Аптека обмен и возврат лекарственных препаратов

Советы опытных юристов по теме: "Аптека обмен и возврат лекарственных препаратов". Если нужна дополнительная консультация - обратитесь к дежурному специалисту.

Как делать обмен и возврат аптечных товаров?

Практически каждый человек сталкивался с проблемой, когда купленные в аптеке лекарства не подошли по той или иной причине и их необходимо вернуть. В реальной жизни работники аптек очень редко соглашаются на совершение подобных возвратов. И в большинстве ситуаций они действительно правы, так как в случае реализации лекарственных препаратов действительно присутствуют юридические нюансы, которые являются основанием для отказа в возврате. Однако иногда вернуть купленный товар все же можно, если тщательно изучить действующее законодательство.

Законное осуществление возврата или замены лекарственных препаратов

При исследовании данного вопроса стоит обратиться к постановлению Правительства РФ от 19.01.1998г. за №55, в котором говорится о реализации отдельных категорий товаров, на которых не распространяются общие правила и условия возврата, ремонта или замены продукции. В данном документе также присутствует перечень непродовольственной продукции, которая и вовсе не подлежит никаким процедурам после совершения покупки даже в случаях, когда у потребителя есть претензии по поводу качества, цвета, габаритов, размера и т.д.

В данном списке товаров можно также найти и лекарственные препараты, а также продукцию, которая направлена на профилактику лечения разных заболеваний (товары личной гигиены, сделанные из металла, ткани, резины и прочего; медицинское оборудование; средства гигиены и ухода за собой и детьми).

[2]

Также не стоит упускать из виду пункт 24 вышеупомянутого нормативно-правового акта, в котором говорится о том, что торговый представитель должен реализовать продукцию, имеющую срок годности так, чтобы у потребителя было время на употребление или эксплуатацию товара до завершения его срока годности.

[3]

Список причин, являющих вескими основаниями для возврата медпрепаратов

Существенным недостатком считается такой дефект, который не может быть устранен даже после повторного ремонта, а также затраты на исправление брака считаются несоразмерными стоимости самой покупки и подобное.

Так, товаром ненадлежащего качества принято считать продукцию, которая имеет существенные недостатки.

Данные сведения можно применить и в отношении лекарств. Самыми распространенными недостатками лекарственных препаратов считаются:

  • Срок годности, который закончился;
  • Всевозможные нарушения маркировки на упаковке (отсутствие срока годности или серийного номера, а также их несоответствие вторичной упаковке или действительности);
  • Отсутствие инструкции, прилагаемой к лекарству (или наличие инструкции в упаковке, которая не соответствует данному препарату);
  • Любое несоответствие препарата инструкции (измененный цвет, состав, консистенция, осадок, форма и так далее);
  • Брак в упаковке (в данном пункте считается как первичный брак, который подразумевает наличие сколов или отсутствия комплектующих частей упаковки самого лекарства, а также вторичный дефект: порванная упаковка или некачественная маркировка коробки или пачки).

О том, когда товар подлежит возврату, читайте тут.

[1]

При защите своих прав важно помнить о том, что любой недостаток лекарственного препарата будет считаться существенным, поэтому вернуть уплаченные деньги за него будет достаточно просто.

Подробнее ознакомиться с документацией по данному вопросу можно:

  1. Закон «О защите прав потребителей» – 18 статья, описывающая действия покупателя при обнаружении недостатка в покупке.
  2. ОСТ 91500.05.0007-2003 – пункт 6.15, гласящий о правилах реализации препаратов в аптеках и подобных организациях.

К примеру, такой брак, как несовпадение маркировки на первичной и вторичной упаковке грозит большими проблемами для предприятия — изготовителя, поставщика и заказчика, совершающего последующую розничную перепродажу, и сулит изъятием всей партии лекарственных препаратов.

Перечень лекарств, которые нельзя вернуть ни при каких обстоятельствах

В случаях, когда потребитель хочет вернуть товар, у которого нет существенных изъянов, то торговый представитель имеет право отказать в возврате, ссылаясь на юридические основания, изложенные в постановлении Правительства РФ от 19.01.1998г. за №55 (перечень товаров, не являющихся пищевой продукцией, которые не подлежат обмену и возврату).

Вернуть деньги за приобретение невозможно в том случае, если оно входит в нижеследующий список:

  • Все лекарственные препараты, медицинское оборудование, средства для личной и детской гигиены. В данный пункт входит обширное количество предметов, начиная от бинтов, салфеток, пинцетов, зубных паст или памперсов, заканчивая медицинскими инструментами: градусник, тонометр и прочее.
  • Средства личной гигиены и предметы по уходу за собой (расчески, щетки, парики и подобное).
  • Парфюмы и косметика – все товары, относящиеся к данной категории.
  • Текстильная продукция и трикотаж. В данном случае к этому пункту могут относиться лечебные и медицинские бандажи, пояса, наколенники и прочее.
  • Непериодические издания. К примеру, справочник о лекарственных растениях или подобное.

Что касается медицинской продукции, не совершить ошибку при покупке поможет только ваша внимательность. Не отходя от кассы, стоит изучить упаковку и инструкцию, проверить наличие составляющих частей, а также в обязательном порядке сохранить чек.

Порядок действий при осуществлении рассматриваемой операции

До того, как изложить претензии торговому представителю в устной форме, необходимо в спокойной домашней обстановке составить точный перечень недостатков, которые были обнаружены после покупки. Стоит напомнить, что продукцию, имеющую весомые недостатки, не стоит применять и эксплуатировать, так как результатом таких действий нередко могут послужить серьезные проблемы со здоровьем.

На бумаге необходимо отразить, что именно является основанием для возврата потраченной суммы:

  • Нарушение целостности упаковки: как внутренней, так и внешней (при наличии большого количества нарушений стоит по порядку указать каждое).
  • Отсутствие инструкции (данный пункт является самым популярным основанием для осуществления возврата);
  • Несовпадение срока годности на первичной упаковке с датой, промаркированной на самом препарате;
  • Сомнения по поводу формы, цвета или консистенции товара.
Читайте так же:  Возврат денег за товар третьему лицу

В случае, когда торговому представителю или руководителю медицинской торговой точки будут предъявлены подробные требования в письменном виде, которые не будут расходиться с действующим законодательством, вероятность того, что деньги за товар будут возвращены без дальнейших разбирательств значительно высоки.

Можно ли вернуть лекарства в аптеку?

Лекарственные препараты постоянно применяются в различных ситуациях, поскольку от них часто зависит человеческая жизнь. Стоимость средств, порой, достигает значительных величин.

Отсюда вытекает два определяющих принципа приобретения лекарств. Во-первых, покупку фармацевтических продуктов необходимо совершать только по рецепту врача.

Во-вторых, внимательно читать аннотацию, поскольку сегодня существует множество аналогов одного и того же лекарства, которые могут отличаться некоторыми свойствами.

Только таким образом удастся оградить себя от лишних хлопот. Но, если покупка неподходящего препарата все-таки совершена, то возникает вопрос, можно ли его заменить в аптеке?

В каких случаях существует возможность возврата медикаментов в фармучреждение?

Статья 18 Федерального Закона «О защите прав потребителей» гласит, что покупатель имеет право на обмен лекарства в аптеке, если доказано, что оно ненадлежащего качества.

При этом человек может рассчитывать на:

  • бесплатное устранение дефектов или компенсацию затрат на их исправление третьей стороной;
  • пропорциональное снижение стоимости средства;
  • обмен на точно такой же препарат;
  • обмен на аналогичный товар другого производителя с перерасчетом разницы в цене;
  • разрыв договорных отношений и возвращение всех уплаченных за продукцию денежных средств.

Без специалиста вопрос возврата или обмена лекарства решить очень трудно.

Только квалифицированный юрист в состоянии ответить на несколько вопросов:

  • реально ли возвратить лекарство в аптечный пункт, где оно было приобретено;
  • в какой ситуации можно вернуть медицинские препараты в специализированную торговую точку;
  • какие действия необходимо предпринять для осуществления процедуры возврата?

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» клиент вправе вернуть продукцию надлежащего качества, если она не подходит по количественным показателям, или по другой причине (передумал брать товар).

Но данное правило, касающееся большого ассортимента изделий, не относится к фармакологической категории. Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 однозначно говорит об этом положении.

При каких обстоятельствах проведение возврата медпрепаратов невозможно?

Ниже приводится список продукции, которая не подлежат возврату. В него включены и лекарственные материалы. Связано данное обстоятельство с нарушением прав других покупателей, которые уже не могут воспользоваться средством из-за нарушения целостности его упаковки.

В Перечень изделий непродовольственной категории надлежащего качества, не предусмотренных к обмену, или возвращению в аптеку, входят:

Как можно сдать обратно в аптечный пункт бракованные лекарственные средства?

Следуя нормам законодательства, можно сделать вывод, что в аптеке принимают назад исключительно некачественные или просроченные лекарства. Примут без волокиты и те изделия, у которых явно нарушена упаковочная тара.

Для возврата или обмена необходимо соблюсти некоторые формальности. Сначала пишется заявление на обмен или возврат препарата с обязательным указанием ФИО, паспортных данных и места проживания.

[3]

Затем на основании заявления в бухгалтерии аптеки клиенту выдадут кассовый ордер. По нему клиенту возвращаются денежные средства на протяжении 10 дней с момента обращения в аптеку покупателя.

Можно ли вернуть купальник в магазин?

Можно ли вернуть в магазин головной убор, читайте тут.

Проблема возврата некачественного лекарства, или у которого истек срок годности, значительно упрощается, если потребитель в день покупки заметит недостаток. Тогда отпадает необходимость в составлении заявления.

Достаточно предоставить товар и обратиться к продавцу, у которого приобретался препарат. Клиенту выдается накладная в двух экземплярах. Документ должен быть заверен заведующим аптекой или его заместителем.

По данной накладной покупатель может получить денежные средства обратно. При необходимости обменять товар на аналогичный вопрос решается в течение одной недели.

Если на данный момент нужное средство в аптечном пункте отсутствует, срок обмена может быть продлен до 30 дней. Но вся эта информация относится только к тем лекарствам, которые обмениваются.

Когда клиент желает вернуть лекарственный препарат надлежащего качества, то это сделать невозможно, что закреплено положениями Закона и больше не обсуждается. Единственным исключением может быть только ошибка фармацевта в момент передачи товара.

К примеру, аптекарь ошибся в дозировке, указанной в рецептуре. Но возврат или обмен в подобном случае возможен только при наличии свидетельских показаний. Для предупреждения таких ситуаций все лекарства необходимо проверять прямо возле кассы.

Обмен и возврат лекарственных средств

Возврат потребительской продукции нередко является камнем преткновения во взаимоотношениях продавца и клиента. Поэтому регулирование данной проблемы берет на себя законодательство. Федеральный Закон «О защите прав потребителей» позволяет направить в цивилизованное русло, как притязание продавца, так и претензии покупателя.

Таким образом, устанавливается некоторый баланс интересов двух зависящих друг от друга сторон. Проблема состоит еще и в том, что большинство клиентов не стремятся овладеть хотя бы азами знаний нормативных документов, что иногда на руку недобросовестным продавцам. Но тема здоровья и связанная с ней процедура купли-продажи, обмена и возврата медикаментов вызывает особый интерес.

Когда покупатель имеет право вернуть или заменить приобретенные лекарственные препараты?

Продукция фармакологии входит в Перечень товаров надлежащего качества, которые обменивать, или возвращать запрещено. Об этом говорит Закон «О защите прав потребителей» (далее Закон), Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г. и ведомственные приказы Минздравсоцразвития №785 от 14.12.2005.

Покупатель при выявлении недостатков, о наличии которых он не был своевременно проинформирован, имеет право требовать:

Читайте так же:  Что делать если потеряла временную регистрацию

  • обмен изделия на аналогичный товар или подобную модель другого производителя;
  • пропорционального снижения стоимости товара;
  • ликвидации обнаруженных недостатков или возмещения затрат, возникших при их устранении;
  • расторжения договора купли-продажи с возвращением всей уплаченной за лекарства суммы.

Частный предприниматель, будь он производителем или продавцом, несет ответственность за реализуемый товар на протяжении всего периода гарантийных обязательств. В случае, если он не указан, то — в течение срока годности. Статья 19 Закона установила разумный временной предел, когда покупатель может вернуть изделие. Он составляет 2 года со дня приобретения.

Все вопросы, связанные с заменой некачественной продукции, должны решаться в течение не более чем одной недели со дня покупки. Положение утверждается статьей 21 Закона. При необходимости проведения независимой экспертизы для определения качества проданного товара срок обмена продлевается до 20 суток. Если аналог лекарства на момент обращения клиента в аптеке отсутствует, замена производится в течение 30 дней.

Когда для обмена изделия длительного применения (медицинский прибор, инструмент) требуется более 7 дней, то продавец обязан предоставить на время замены аналогичный образец на протяжении трех дней. Вместе с заменой товара происходит и перерасчет гарантийного срока. Нанесение непредвиденных убытков покупателю в связи с проведением процедуры замены компенсируется за счет торгового центра.

Претензии от потребителя направляются следующим уполномоченным юридическим лицам:

  • продавцу изделия;
  • частному предпринимателю;
  • изготовителю;
  • поставщику.

Более полный перечень прав и обязанностей сторон купли-продажи находится в статье 21 Закона. Юридически грамотное заявление невозможно составить без знания возможных недостатков лекарственных средств.

К ним относятся:

  • окончание срока пригодности к употреблению;
  • видимый изъян в названии продукции;
  • недостаточная комплектация, включая и отсутствие инструкции по применению;
  • брак упаковочной тары.

Все недостатки, касающиеся неправильной маркировки, предполагают изъятие всей партии фармакологической или другой медицинской продукции из продажи. Государственные контролирующие органы при этом накладывают на изготовителя штраф.

Возврат качественной продукции Существуют некоторые нюансы возврата кондиционного продукта. К ним относят обстоятельства, когда:

  • проданное лекарство отпускалось по рецепту врача;
  • произошла ошибка аптекаря при реализации изделия;
  • продавец не проинформировал клиента о побочных явлениях препарата, которые могут угрожать здоровью и жизни человека.

Отдельно следует указать о том, что продавец не проинформировал покупателя о необходимости предоставления рецепта. Употребление препарата с неподходящим для конкретного пациента составом может вызвать нежелательные побочные явления.

Ошибкой аптекаря считается и то, что он вместо крема продал мазь, или допустил просчет в дозировке. Во всех этих случаях покупатель вправе смело рассчитывать на обмен нужного средства с перерасчетом разницы стоимости.

Недостаточное информирование покупателя о свойствах лекарства и существующих противопоказаниях является веским аргументом для возврата. Даже, если такое несоответствие реализованного продукта рецептурной выписки обнаружено только после покупки, потребитель вправе требовать замены. Но продавец может, в свою очередь, просить предоставить свидетельские показания о недостаточном информировании клиента.

При окончательном отказе продавца в обмене или возврате по всем вышеперечисленным основаниям потребителю следует обращаться с жалобой в Роспотребнадзор, Росздравнадзор и параллельно в Общество защиты прав потребителей. Сведения обо всех этих организациях размещаются в информационном уголке аптеки.

Статья 25 Закона установила сроки для обмена товаров надлежащего качества.

В соответствии с ее положениями покупателю предоставляется право на замену хорошего по качеству изделия на протяжении двух недель со дня приобретения, не считая дня покупки.

Отсутствие аналога на момент обращения клиента – не повод для категорического отказа.

Поэтому потребитель может требовать возврата денег. Данная процедура может быть осуществлена в течение трех дней.

При соглашении сторон об отсрочки замены до прихода новой партии продукции продавец обязан предупредить клиента о поступлении ее в продажу.

При отсутствии товарного чека, подтверждающего факт покупки, потребитель может воспользоваться свидетельскими показаниями.

Заявление на обмен товара

Можно ли обменять товар после 14 дней, читайте тут.

Истекший срок годности

Чаще всего одним из условий договорных обязательств между аптеками и поставщиками является право возврата медицинских препаратов с закончившимся сроком годности. Но это не обязательно касается всех средств, и оговаривается для каждой конкретной продукции отдельно. Данная ситуация не дает права продавцам не принимать обратно просроченный фармакологический товар.

При обнаружении таких изделий аптека составляет акт, который проходит через бухгалтерию торгового предприятия. Затем проводится экспертиза, и на основании ее выводов просроченный товар утилизируется. Все данные положения закреплены Постановлением Правительства РФ N1263 от 29.09.1997 г.

Действия покупателя при проявлении побочных эффектов от лекарств

Такие ситуации нередко встречаются, когда граждане занимаются самолечением и покупают препараты без рецептурного назначения. При обнаружении в инструкции к лекарственному средству опасных для здоровья побочных признаков, он имеет право на обращение в аптеку с целью обмена продукта на другой препарат.

Когда изделие было куплено по рецепту, тогда необходимо направить продавцу письменное заявление о том, что не было предупреждения пациента об отрицательных последствиях употребления данного вида лекарства.

Каким образом можно осуществить процедуру замены медпрепарата или его возврата обратно в аптеку?

В соответствии с положениями пункта 10.3 Методических рекомендаций при возвращении товара в день приобретения оформляется накладная в двух экземплярах.

На ее основании потребитель имеет право осуществить обмен изделия или получить назад деньги с его возвратом. При этом необходимо наличие товарного чека. Его заверяет руководитель аптечного центра, что оговорено в пункте 4.2 Типовых правил эксплуатации ККМ.

Затем составляется акт о возврате денежных средств пациенту на основании Постановления Госкомстата N132 от 25.12.1998 г. Документ оформляется членами специальной комиссии с указанием в нем номер чека и сумма. При возвращении товара не в день покупки потребитель должен составить заявление на возврат денег.

Читайте так же:  Быстроденьги как оплатить с карты сбербанка

Бухгалтер выписывает кассовый расходный ордер на уплаченную за товар сумму и подлежащую возврату. Во всех документах указывается Ф.И.О. и место проживания покупателя, паспортные данные и другие сведения.

Затем оформляется акт о возврате средств по неиспользованным чекам. Продукция, прошедшая через процедуру возврата или оставшаяся нереализованной, отправляется обратно поставщику.

Обстоятельства возврата бывают различными, например, неполная комплектация, истекший срок годности, нарушение целостности тары, внешний вид, который не соответствует описанию. Не исключается вероятность возврата продукции по причине нарушения времени поставки или отсутствия потребительского спроса.

Аптека обмен и возврат лекарственных препаратов

/ Информация для потребителей / Грамотный потребитель /
Возврату и обмену не подлежит!?
Видео (кликните для воспроизведения).

В Управление Роспотребнадзора за консультацией о правомерности действий работников аптеки обратилась потребитель, которая приобрела в аптеке лекарство по совету своей подруги. Когда жительница города внимательно прочитала дома инструкцию по применению лекарственного препарата, оказалось, что медикамент имеет противопоказания. Потребитель решила вернуть лекарство в аптеку, но в возврате ей было отказано.

Уважаемые потребители. Необходимо знать, что лекарственные средства возврату и обмену не подлежат. Даже если Вы ими не пользовались и сохранили целостность упаковки, вернуть лекарство уже нельзя!

Приобретенные лекарственные препараты надлежащего качества не подлежат возврату или обмену в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55.

Не допускается повторный отпуск (реализация) лекарственных средств, признанных товаром ненадлежащего качества и возращенных гражданами.

Даже если Вы еще не вышли из аптеки, но передумали на счет правильности своего выбора относительно купленного препарата, Вы не можете вернуть его назад. Как только пробили чек, возврат невозможен.

Но! В случае, если Вы приобрели товар ненадлежащего качества, в том числе и лекарственные средства, то Вы имеете полное право возвратить его и вернуть уплаченные деньги в соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей».

В чем может проявляться недостаток лекарств?

Если истек срок годности препарата;

Если имеет место дефект маркировки (не указаны серия и сроки годности, или же серия и сроки годности на упаковке и препарате не совпадают);

Если отсутствует инструкция по применению препарата (либо она от другого лекарства);

Если описание препарата в инструкции не соответствует реальному цвету, запаху, форме, размеру, консистенции и иным показателям препарата.

Если есть брак в упаковке: есть сколы, отсутствует герметичность, пробка или крышка, коробка порвана или же смазана полиграфия.

За консультациями по вопросам защиты прав потребителей обращайтесь по телефону «горячей линии»: (38822)64241 по будням с 9-00 до 13-00 и с 14-00 до 18-00, по пятницам с 9-00 до 13-00 и с 14-00 до 16-00.

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай, 2006—2015 г.

Все права на материалы, размещенные на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах.
При использовании материалов сайта необходима ссылка на источник

Сейчас 598 гостей онлайн

Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173

Тел.: +7 (38822) 6-43-84

Эл. почта:

Защита прав потребителей

Бесплатная консультация юриста

Как вернуть препарат в аптеку: 5 обязательных условий

Многие потребители при посещении аптек не раз сталкивались с необходимостью вернуть купленное лекарство. Однако совершить обмен или возврат не так-то просто, такое право распространяется только на «особую» продукцию.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 450-27-46 . Это быстро и бесплатно !

У некоторых это вызывает шквал негодования и возмущения. Справиться с таким положением дел можно, если знать законодательные аспекты, касательно этой области.

Правила закона

По закону «О защите прав потребителя» (статья 18) покупатель имеет право вернуть товар хорошего качества, если характеристики того не устроили в полной мере потребителя или же покупка была необдуманной. Однако такая возможность возврата или обмена отсутствует в сфере медицинских препаратов.

Что говорит закон о правах потребителя, смотрите видео:

Существует реестр непродовольственных товаров, возврат и обмен которых запрещен на законодательном уровне. Некоторые товары из этого списка, продающиеся в аптеке:

  • продукция, являющаяся косметической или парфюмерной,
  • предметы, предназначенные для сугубо личного использования в целях соблюдения гигиены (предметы для волос, зубов и пр.),
  • товары профилактического и лечебного характера, предназначенные для домашнего применения (предметы санитарии, изготовленные из различных сплавов, тканых и нетканых материй, каучука и др.; приборы и аппараты медицинского назначения; гигиенические средства стоматологической сферы; детские уходовые средства; линзы для очков).

Что такое недостаток товара

Товар, наделенный такой характеристикой, отличается наличием недостатка или существенного недостатка. Недостаток товара определяется как:

  • расхождение товара с целями, для которых он обычно приобретается,
  • несоответствие необходимым требованиям, выдвинутым товару со стороны закона,
  • отклонение от пунктов договора.

Особенности существенного недостатка

Существенный недостаток товара – неликвидируемый изъян товара или недостаток, который

  • не может быть убран без дополнительного вложения финансовых средств или временных затрат,
  • обнаруживается многократно,
  • возникает снова после попытки его устранения,
  • прочие схожие недостатки.

Можно ли вернуть лекарство обратно в аптеку?

Можно ли вернуть лекарственное средство в аптеку при наличии чека

Аптека в лице сотрудников обязана удовлетворить прошения со стороны покупателя о возврате или обмене товара, если качество продукта ненадлежащее, а именно выполняется какое-либо из этих условий:

  • Препарат оказался просроченным,
  • Маркировка несовершенна (несовпадение срока годности и серии на упаковки с теми же показателями на препарате или же они не указаны вовсе),
  • В наличии нет инструкции по применению или она принадлежит иному препарату,
  • Реальное состояние товара не отвечает заявленному в описании (по форме, объему, запаху, окраске и т.п.),
  • В упаковке присутствует брак: нарушена воздухонепроницаемость, целостность коробки или крышки, нечитаемые надписи.

В случае если продавец заявляет, что в его полномочия не входит решение данного рода вопросов, следует пригласить заведующего учреждением.

Если приобретенный товар оказался ненадлежащего качества, по закону «О защите прав потребителя» покупатель может самостоятельно избрать один из следующих путей решения проблемы:

  • Совершить обмен товара на идентичный,
  • Поменять на такой же товар иного производителя с соразмерным перерасчетом затраченных финансовых средств,
  • Аннулировать договор купли-продажи с последующей отдачей оплаченных за продукт денег,
  • Требовать безвозмездной ликвидации недостатков или компенсации расходов на их устранение независимым лицом,
  • Договориться о пропорциональном снижении покупной стоимости.

Как вернуть лекарство надлежащего качества в аптеку, подробнее в этом видео:

Исключения при возврате

Необходимо помнить, что работа фармацевта в аптеке выступает неотъемлемой составляющей оказания услуги, которая так же может быть выставлена как ненадлежащая.

Покупатель имеет право на возврат денежных средств, если, например, был отмечен факт неверного дозирования лекарственного препарата, была предоставлена ошибочная форма выпуска (провизор выдал таблетки вместо суспензии), имел место быть инцидент продажи рецептурного препарата без рецепта.

Подтвердив действительность такого рода ситуации свидетельскими показаниями, выписками от врача или другим способом, потребитель может потребовать по собственному выбору:

  • неоплачиваемое устранение несовершенств товара,
  • компенсацию расходов на их устранение,
  • замену на продукцию схожей фирмы (допустимо с перерасчетом).

Таким образом, существует несколько случаев, когда медицинские препараты надлежащего качества в аптеке обязаны принять обратно:

  1. В случае ошибки фармацевта и продажи не того товара, который был рекомендован в рецепте.
  2. Если был совершен акт незаконной продажи специфического товара без рецепта.
  3. Когда фармацевт рекомендовал товар как безопасный, хотя он таковым не является.

Временной период замены некачественного товара равен одной неделе с момента выставления требований со стороны покупателя.

Возврат лекарственных средств в аптеку по закону.

В случае, когда для принятия постановления требуются специальные экспертизы соответствия качества, срок продляется до 20 дней. При отсутствии на складе товара, требуемого для обмена, период удлиняется до месяца.

Полностью с условиями возврата или обмена медицинских препаратов можно ознакомиться в Гражданском Кодексе РФ (статья 469).

Как оформить претензию

По правилам, для сдачи товара на экспертизу, при несвоевременном обнаружении его ненадлежащего состояния, необходимо написать заявление на имя продавца, импортера или производителя в двух экземплярах. Образец претензии о возврате товара в аптеку можно скачать бесплатно ниже.

В заявлении отражается описание товара, покупочный процесс, необходимые имена, телефоны, адреса. Необходимо указать, от чьего имени заявление подается, и выразить конкретные требования. При этом обязательным является наличие подписей двух свидетелей.

Один документ остается у покупателя, второй отдается продавцу или высылается по почте с уведомлением о вручении. Во время изъятия продукции на экспертизу, провизор должен выдать чек с информацией об изъятии товара.

Условие наличия в заявлении инициалов и подписи заявителя, даты подачи претензии, перечня прилагающихся документов должно соблюдаться неукоснительно.

Жалобу можно подать также в электронном виде на соответствующих сайтах (администрации региона или контролирующих органов).

Что делать, если на руках нет чека на лекарство

Желательным условием при оформлении претензии считается прикреплении ксерокопии товарного чека. Однако если чек был утерян или выкинут, не стоит беспокоиться — заявление все равно примут.

Неимение у покупателя документов, подтверждающих факт покупки данного товара, не может являться причиной отклонения его требований.

Каждый потребитель должен помнить, что закон на его стороне, и для удовлетворения каких-либо претензий необходимо знание элементарных правил и принципов, изложенных в данной статье.

Итак, обменять товар в аптеке – вполне осуществимое действие. Однако для этого должно выполняться одно главное условие – товар должен иметь существенный недостаток, препятствующий его правильному и целесообразному использованию.

В любом случае, необходимо соблюдать бдительность во время приобретения лекарственных средств, осматривать товар непосредственно у кассы и четко высказывать свои пожелания провизору.

Можно ли вернуть лекарство в аптеку при наличии чека на руках?

Наткнувшись в аптеке на надпись «товар возврату не подлежит», покупатель поневоле задумывается, а по закону можно ли вернуть лекарство в аптеку? Или отказ фармацевта от возврата следует воспринимать, как истину в последней инстанции?

А что же делать, если очень нужно? Если препарат плохой или абсолютно не подходит покупателю? Как отстоять свои права, если провизор, оправдываясь законом, отказывается от обмена или возврата?

Прежде всего необходимо досконально изучить законодательную базу, регулирующую данный вопрос. Только опираясь на законодательство страны, можно защитить свои права и получить желаемый результат.

Что гласит закон?

Когда дело касается возврата лекарственных средств, закон однозначно становится на сторону продавца. Указ No 785, созданный Министерством здравоохранения и социального развития 14 декабря 2005 г. однозначно утверждает, что лекарственные средства и предметы личной гигиены не подлежат обмену и возврату.

Важно! Покупка считается завершенной после того, как пробит кассовый чек. Даже если покупатель еще не успел выйти за порог аптеки, фармацевт не примет лекарство обратно.

При этом проданные средства должны иметь надлежащее качество и быть проданы согласно нормам обслуживания в аптеке. Именно эти два условия смогут прийти на помощь, если возникла необходимость вернуть приобретенный препарат в аптеку.

В каких случаях можно вернуть или обменять аптечный препарат

Первое, что приходит на помощь покупателю, которому необходимо вернуть аптечный препарат, это статья 18 Закона о защите прав потребителей. Там четко написано, что товар, который не обладает надлежащим качеством, можно вернуть продавцу независимо от того, какого вида этот товар.

Если купленная вещь имеет какой-либо дефект или не выполняет своих непосредственных функций, ее можно отнести в магазин, где ее обменяют на такую же или вернут потраченные деньги. Это относится ко всем группам товара, включая медикаменты.

В случае с лекарственными средствами, приобретенными в аптеке, необходимо понимать, что можно считать бракованным препаратом или товаром ненадлежащего качества.

Список законных оснований для возврата лекарств:

  • медикаменты просрочены;
  • срок годности на упаковке и на флаконе отличается;
  • упаковка повреждена (имеются сколы на ампулах и флаконах, флаконы не герметичны, поврежден блистер, размыты или не читаются надписи, порвана или смята коробка);
  • отсутствует инструкция по использованию препарата;
  • инструкция не соответствует препарату;
  • препарат не отвечает заявленным в инструкции критериям (цвет, форма, консистенция, запах);
  • отсутствует или не читаема маркировка на препарате.

Если купленное лекарство имеет какой-либо из заявленных признаков, его можно вернуть в аптеку на законных основаниях.

Важно! Если фармацевт продал препарат с истекшим сроком годности или если срок годности совсем не указан, он является нарушителем закона. В данном случае вся партия этих лекарств подлежит изъятию, а на владельца аптечного пункта накладывается очень немалый штраф.

Существует также способ, как вернуть деньги за лекарство, даже если оно обладает надлежащим качеством. В случае, если качественный препарат продан с нарушением стандарта обслуживания, покупатель вправе получить потраченные деньги назад.

По стандарту провизор должен отпускать препарат по заявленным в рецепте критериям. Если препарат безрецептурный, провизор обязан проинформировать покупателя о его побочных эффектах и противопоказаниях.

То есть, если фармацевт не рассказал при покупке о противопоказаниях, а покупатель, ознакомившись с инструкцией обнаружил, что применение данного средства может нанести вред его здоровью, он может вернуть препарат в аптеку. Но потребуется свидетель

того, что информация о противопоказаниях не была донесена до клиента.

Продавая рецептурное средство без рецепта от врача, фармацевт нарушает закон. Этот факт тоже может стать основанием для возврата.

Можно вернуть лекарство, если фармацевт допустил ошибку в дозировке или форме отпуска (продал ампулы вместо указанных в рецепте таблеток или мазь вместо капель).

Если ошибка произошла по вине покупателя, он неверно указал дозировку, название или другие признаки препарата, возврату он не подлежит.

Список документов для возврата медикаментов

Прежде всего, если возникла необходимость возврата, лучше постараться полюбовно договориться с провизором. Указать ему на законность требований и, ссылаясь на статью 18 Закона о защите прав потребителей, потребовать вернуть потраченные денежные средства.

Если на уровне провизора договориться не получается, необходимо в письменном виде обратиться к руководству аптеки.

Важно! Адрес, телефон и фамилия руководителя должны быть размещены на информационном стенде или в непосредственно возле кассы.

К письму руководителю аптеки необходимо приложить:

  • копию кассового чека на приобретенный препарат;
  • фотографии обнаруженного дефекта;
  • данные о покупателе (ФИО, адрес и телефон).

Заявление на возврат лекарств нужно написать в двух экземплярах. Один экземпляр вручают продавцу для дальнейшей передачи

руководству, а второй с подписью и печатью фармацевта или заведующего аптекой оставляют себе. На экземпляре покупателя обязательно указывают дату подачи жалобы. Удовлетворить требование покупателя, получившего некачественный товар, руководство аптеки должно не позднее, чем через 5 дней.

Если в аптеке наотрез отказываются принимать заявление, его можно послать по почте. При отправке письма обязательно нужно сделать опись и заказать уведомление о доставке адресату.

Если недостатки в купленном лекарстве были обнаружены не сразу в аптеке, а спустя какое-то время, может понадобиться экспертиза. Проводят ее за счет средств продавца.

Что делать, если вам отказали?

Видео (кликните для воспроизведения).

Чаще всего, при наличии законных оснований продавец оформляет возврат без особых споров. Но если покупателю все же отказывают или, спустя 5 дней, он так и не получил ответа на свой письменный запрос и не понимает, как вернуть лекарство в аптеку, он может обратиться в Роспотребнадзор и даже в суд.
Прежде чем писать жалобу или подавать судебный иск, лучше уведомить о своем намерении руководство аптеки, где произошел конфликт. Зачастую именно этот аргумент убеждает продавца в необходимости возврата.

Источники


  1. Адвокат в уголовном процессе; Юнити-Дана, Закон и право — М., 2010. — 376 c.

  2. Прокопович, С.С. Итальянско-русский юридический словарь / С.С. Прокопович. — М.: РУССО, 2017. — 392 c.

  3. Арсеньев К. К. Заметки о русской адвокатуре; Автограф — М., 2013. — 560 c.
  4. Наумов, С.Г. Доверенность: часто задаваемые вопросы, образцы документов; М.: Юрайт, 2011. — 169 c.
  5. Великородная, Л. И. Государственная регистрация юридических лиц: от создания до ликвидации / Л.И. Великородная. — М.: Московская Финансово-Промышленная Академия, 2011. — 304 c.
Аптека обмен и возврат лекарственных препаратов
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here