Брак по претензии крупногоборит

Советы опытных юристов по теме: "Брак по претензии крупногоборит". Если нужна дополнительная консультация - обратитесь к дежурному специалисту.

Срок предъявления претензий по производственному браку меду ю л

Бланк претензии: Претензия на возврат некачественного товара Сроки рассмотрения претензии ограничиваются 10-тю рабочими днями. Это регламентировано статьей 22 закона №2300. Обязательно наличие чека или любого документа, что подтвердит факт покупки.

Рассмотрим подробно процедуру возврата в каждой ситуации. Товар оказался бракованным Небольшая часть партий содержит бракованные изделия. Это неизбежные факты, но происходят они за счет производственного конвейера.

Потому возврат неполноценного изделия – частые случаи в торговле.

Основные причины Существуют ряд условий для возврата купленного в соответствии с Законом РФ «О защите потребительских прав»: обнаружен производственный брак; предмет покупки вышел из строя в отрезке гарантийного срока; срок годности истек; качество не отвечает заявленному на упаковке; вещь не подходит клиенту по каким-либо параметрам — цвет, размер, высота и другие;

Сроки рассмотрения претензии по бракованной детали

Санкт-Петербург Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день!

Образец претензии поставщику по браку товара

В претензионном документе укажите дату нарушения условий, полное наименование организации, которая предоставляла свои услуги по поставке товара.

К претензии необходимо прикрепить сопутствующие документы, подтверждающие наличие условий договора, а также их нарушение. Данными актами могут быть: договор, заключенный между сторонами, акт о наличии брака изделия, счета об оплате товара и иные документы.

При составлении претензии не забудьте указать наименование товара и его количество. Подробно опишите бракованный товар и подчеркните невозможность его реализации вследствие наличия дефектов. Сошлитесь на статьи Закона «О защите прав потребителей» и Гражданского Кодекса Российской Федерации, которые нарушил поставщик.

Укажите в претензии ваши требования по регулированию и устранению разногласий. Вы можете требовать возврат или замену товара, а также возврат ваших денежных средств.

В какой срок можно вернуть бракованный товар?

Если окажется, что ответственность за дефекты лежит на вас, то ни о каком возврате речь не пойдет.

В основном это относится к товарам с уценкой.

Чтобы все было правилам, продавцы должны зафиксировать информацию о браке в изделии на товарном или кассовом чеке. Стандартный срок возврата денег за бракованную продукцию составляет 10 дней с момента обращения заявителя в магазин. За неисполнение сроков, установленных законом, продавец обязан выплачивать покупателю 1% от стоимости покупки за каждый просроченный день.

Такое право для покупателя наступает, если он обращается в суд и получает поддержку суда.

Как правильно составить ответ на претензию, если считаем, что брак не производственный?

Необходимо провести экспертизу.

После чего Вы в ответе на претензию укажите, что согласно экспертному заключению № от продавец вынужден отказать Вам в удовлетворении требований.

Дело в том, что не являясь экспертом, лицо не может профессионально и объективно судить о причинах возникновения брака. В соответствии с Законом РФ О защите прав потребителей, если продавец (изготовитель) не согласен с причинами возникновения дефектов товара, он обязан за свой счет провести экспертизу товара.

Возврат бракованного товара: отражение в учете Составляется письменное уведомление, включающее в себя следующие пункты:

  1. ФИО покупателя, его контактные данные и адрес проживания.
  2. Дату приобретения.
  3. Дата составления претензии и подпись.
  4. Требования к продавцу – возврат денег, замена товара, денежная компенсация.
  5. Описать суть претензии.
  6. Полное название товара, его стоимость.
  7. Результаты экспертизы (не обязательно).

При предъявлении документа следует потребовать ответственное лицо поставить подпись, дату и входящий номер документа (регистрация).

Инфо Статьями 475, 503 и 520 определено, что в случае обнаружения брака, товар, свойства которого не могут позволить его устранить, подлежит замене, а для технически сложной продукции покупатель может требовать возврат уплаченных денег и расторгнуть договор в одностороннем порядке.

Срок предъявления претензий по производственному браку меду ю л

Чтобы суд не расценил этот срок как срок на обнаружение недостатков в целях предъявления требований продавцу, важно уточнить, что покупатель вправе предъявить претензию также в случае выявления скрытых недостатков, которые не могли быть обнаружены непосредственно при приемке товара см. Если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока. В отношении товара, на который установлен срок годности, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, если они обнаружены в течение срока годности товара ст.

Если на товар установлен гарантийный срок, при отсутствии доказательств обнаружения недостатков именно в период гарантийного срока суды отказывают покупателю в удовлетворении требований, связанных с нарушением условий о качестве товара постановления ФАС Уральского округа от В некоторых случаях покупатель может и позднее этого времени подать претензию , но он будет иметь возможность лишь потребовать устранить недостаток за счет производителя.

В договоре указан срок для предъявления претензий по качеству товара. Можно ли заявить требования позже

У судов нет единого мнения о том, можно ли установить в договоре сокращенные сроки для обнаружения недостатков и какими будут последствия такого условия для продавца и покупателя.

Значение срока обнаружения недостатков товара От срока обнаружения недостатков зависит, как будет реализовано право покупателя на предъявление продавцу требований, связанных с нарушением условий договора купли-продажи о качестве товара.

Цитируем документ. 1. Если иное не установлено законом или договором купли-продажи, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при условии, что они обнаружены в сроки, установленные настоящей статьей. 2. Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со

Претензии по качеству товара: кто отвечает?

Требования к изготовителю покупатель может предъявить независимо от того, какие отношения существуют между продавцом и изготовителем.

Читайте так же:  Больничный с последующим увольнением дата увольнения

Возможно, что продавец был уполномочен изготовителем продавать товар или договор они не заключали (п.

2 раздела 8 разъяснений

«О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ «О защите прав потребителей»

, утвержденных приказом ГАК РФ от 20 мая 1998 г. № 160). Но от этого зависит, как в итоге распределится финансовая нагрузка, связанная с ответственностью за некачественный товар.Брак в производстве, а претензии продавцуРассмотрим следующую ситуацию.

Покупатель уже у себя дома обнаружил неявный брак.

На утро свое возмущение и требование заменить недоброкачественный товар товаром аналогичной марки надлежащего качества он обращает к администрации магазина, где купил бракованную вещь.Допустим, товар был приобретен магазином непосредственно у изготовителя по договору поставки.

Претензия по браку

, которая бы подтверждала брак.

Претензия поставщику может быть передана лично (в этом случае потребуется отметка о получении претензии поставщиком) либо направлена по почте с описью вложения и уведомлением о вручении.

При этом договором поставки могут быть предусмотрены и иные способы предъявления претензии (например, по факсу). Приведем для претензии по браку товара образец ее заполнения для случая, когда покупатель потребовал замену товара.

Срок возврата бракованного товара

26.1 Закона «О защите прав потребителей», срок возврата товара покупателю распространяется с момента заказа товара до момента его получения и еще 7 дней с момента получения товара.

В случае если покупатель не был письменно извещен об иных условиях и сроках для возврата, срок, в который товар с дефектом можно вернуть, возрастает до 3 месяцев.

Образец претензии поставщику по браку товара

При поставке партии товара есть вероятность того, что товар окажется с браком. Для заказчика важно грамотно и правильно составить претензию по браку товара.

Составление претензии кажется простой процедурой. Однако, она имеет множество нюансов, которые следует учесть при составлении документа. Для защиты прав и интересов заказчика важную роль играет указание обязательной информации. Верно составленная претензия поможет избежать или упростить судебные тяжбы.

Как написать претензионное письмо поставщику по поводу бракованной продукции?

Недовольство работой или предоставленными услугами исполнителей приводит заказчиков к необходимости написания претензии.

Претензия – это документ, в котором заказчик излагает все свои претензии к поставщику в письменной форме. Документ может быть оформлен из-за ненадлежащего качества товара или нарушения сроков поставки. Если вы недовольны качеством полученного товара, количество товара или его комплектация не соответствует заявленному количеству по накладным или поставщик нарушил сроки доставки товара, то вам необходимо подать претензию.

В претензионном документе укажите дату нарушения условий, полное наименование организации, которая предоставляла свои услуги по поставке товара.

К претензии необходимо прикрепить сопутствующие документы, подтверждающие наличие условий договора, а также их нарушение.

Данными актами могут быть: договор, заключенный между сторонами, акт о наличии брака изделия, счета об оплате товара и иные документы.

При составлении претензии не забудьте указать наименование товара и его количество. Подробно опишите бракованный товар и подчеркните невозможность его реализации вследствие наличия дефектов.

Сошлитесь на статьи Закона «О защите прав потребителей» и Гражданского Кодекса Российской Федерации, которые нарушил поставщик.

Укажите в претензии ваши требования по регулированию и устранению разногласий. Вы можете требовать возврат или замену товара, а также возврат ваших денежных средств. При прошении по возмещению убытков и уплаты неустойки следует указать сумму.

После того, как претензия составлена руководитель организации и члены комиссии, которые засвидетельствовали наличие брака продукции, должны расписаться и поставить печать предприятия. После этого отправьте претензию поставщику.

Как составить претензию арендатору по неуплате аренды?

Про образец претензии на бракованный товар читайте тут.

По возможности, претензия должна быть передана лично в организацию поставщика. На одном из двух экземпляров претензии сотрудник, принявший претензию ставит свою подпись и печать организации-получателя. Этот экземпляр претензии остается у вас и свидетельствует о том, что претензия доставлена получателю.

Если нет возможности доставить претензию лично, то отправьте ее заказным письмом с уведомлением о доставке. При отказе поставщика принимать письмо, будет поставлена соответствующая отметка. Она подтвердит факт отказа в случае судебного разбирательства. Уведомление об отказе принятия письма может быть доказательством и аргументацией подачи искового заявления в суд.

Необходимые документы для подачи претензии по вопросу получения товара ненадлежащего качества

Поставка товара неосуществима без определенной сопровождающей документации. В документах на продукцию указываются наименование, характеристика и количество товара. К подобным документам относятся: накладные на товар и счет-фактура.

Если при получении товара вы выявили несоответствие полученной продукции, то оформите акт о расхождении по форме ТОРГ-2. На основании данного акта формируется претензия на возврат.

Что делать, если поставщик не отвечает на подобную претензию?

Написание и передача поставщику претензии является действием досудебного порядка. В случае, когда поставщик не реагирует на претензию, подавайте иск в судебные инстанции.

Отказ от выполнения требований в претензионном письме, а также отказ от получения самой претензии является основанием для передачи дела в суд.

В исковом требовании опишите обстоятельства сделки, укажите причины претензии и ваши требования. Договор и второй экземпляр претензии предоставьте суду, в качестве доказательств.

Избавить от судебных разбирательств может грамотно оформленная претензия.

Указав в ней все требования и их основания, сославшись на статьи Гражданского Кодекса и Законов «О защите прав потребителей», можно избежать судебных тяжб и решить разногласия с поставщиком мирным путем.

Как пишется претензия по браку товара?

Каждый покупатель, в случае приобретения бракованного товара имеет право написать претензию. Данное право потребителя закреплено на законодательном уровне. Претензия по браку товара рассматривается продавцом либо производителем, после чего бракованный товар обмениваются на идентичный либо возвращается полная стоимость покупки в денежной форме.

Как написать претензионное письмо по бракованной продукции?

Претензия, как правило, пишется на листе форматом а4.

В верхнем правом углу сначала укажите:

  • название организации полностью;
  • данные руководителя этой организации;
  • реквизиты организации такие, как КПП, ИНН, юридический адрес;
  • свое ФИО полностью;
  • адрес проживания;
  • номер телефона.
Читайте так же:  Можно ли уволить инвалида за опоздания

В центре листа укажите название документа заглавными буквами.

Затем напишите:

  1. указанные в кассовом чеке, точную дату и время приобретения товара;
  2. полное название товара;
  3. размер;
  4. цвет;
  5. модель;
  6. марку;
  7. срок годности, установленный производителем.

Затем впишите полную цену покупки, если товар был приобретен по скидке, то обязательно отметьте это. Укажите дату, когда вами был обнаружен брак в товаре и в чем он заключается, опишите свои претензии.

Затем напишите, что хотели бы взамен бракованного товара получить точно такой же, по аналогичной цене, отметьте то, что если аналогичный товар предоставить вам у продавца нет возможности, то вы хотели бы получиться денежные средства, потраченные на приобретение товара.

Укажите, что в случае неисполнения продавцом своих обязанностей вы готовы отстаивать свои законные права, подав жалобу в суд.

О том, как сделать возврат товара надлежащего качества, читайте тут.

Запомните, если продавец нарушил закон, вы вправе претендовать на выплату неустойки. Размер неустойки зависит от цены на товар и равен 1% от этой суммы. В претензии сошлитесь на статью 18 закона «О защите прав потребителей».

На законодательном уровне закреплено, что с того момента, когда вы написали претензию, начинает отсчет семидневного срока для продавца на исполнение им своих обязательств по удовлетворению ваших требований по претензии.

Согласно закону «О защите прав потребителей», статье 21, если будет назначена экспертиза, то у продавца имеется обязанность известить вас о дате ее проведения. Бывают случаи, когда экспертиза должна быть проведена в двадцатидневный срок с момента подачи претензии, это касается категории непродовольственных товаров.

В заключение своей претензии обозначьте дату написания и поставьте свою подпись.

Приложите к написанному документу копии:

  • кассового чека;
  • гарантийного талона.

Не забудьте сохранить оригиналы этих документов, дабы в случае судебного разбирательства вы могли оперировать ими.

На какие статьи закона ссылаться, составляя претензию по поводу получения товара ненадлежащего качества?

Если покупатель приобрел бракованный товар и выявил в нем недостатки после этого, он может вернуть приобретение в магазин, написав претензию.

Претензия должна быть рассмотрена продавцом либо производителем со дня покупки в течение срока гарантии или же в период до двух лет.

Права потребителя на законодательном уровне защищены такими основными законами, как:

  • Гражданский кодекс Российской Федерации;
  • Закон «О защите прав потребителей».

Основным положением Гражданского кодекса РФ является статья 475, в которой указана ответственность продавца за передачу не качественного товара. Статья 21 Закона «О защите прав потребителей» говорит о правилах замены товаров неподобающего качества.

Видео (кликните для воспроизведения).

Также не забывайте такие важные положения Гражданского кодекса, как статьи 309, 310, 503, в которых говориться о том, что свои обязательства продавец должен исполнять в соответствии с законом, также о неприемлемости в одностороннем порядке отказаться от исполнения обязательств и о том, какие права имеет покупатель в случае продажи ему товара несоответствующего качества.

Обращаясь к Закону «О защите прав потребителей» обратите внимание на статью 18, где сказано о том, какие права есть у покупателей, в том случае, если они обнаружили какие-либо недостатки в своем приобретении, при этом важно помнить, что у покупателя даже есть право вернуть товар, если у него не сохранился кассовый или товарный чек.

Примечание: Претензию необходимо составлять со ссылкой на нормативные акты и обоснованием.

Какие требования можно предъявить в рассматриваемой претензии?

  1. Если покупателю не было заранее известно о недостатках купленного товара, то он имеет право сделать возврат покупки, потребовав при этом либо уменьшить стоимость, либо заменить товар на аналогичный. В случае если по причине брака в товаре, у покупателя появились убытки, то их возмещение возлагается на продавца или производителя.
  2. У покупателя есть право требовать проведения экспертизы за счет продавца либо производителя, импортера. Во время проведения данной экспертизы покупатель имеет право присутствовать на всех этапах. В случае если экспертиза установит, что товар качественный, то покупатель обязан будет оплатить эту экспертизу.
  3. В случае если бракованный товар является крупногабаритным, то есть более пяти килограмм, то доставка такого товара производится за счет продавца. Покупатель может и самостоятельно осуществить доставку, но предварительно обсудив сумму расходов на транспортировку с продавцом, так как последний возместит эту сумму покупателю.

В статье приведены основные права покупателей, практически все возможные спорные ситуации прописаны в вышеуказанных законодательных актах.

Как вернуть крупногабаритный товар ненадлежащего качества?

Не всегда и не все виды товаров покупатель может проверить на наличие брака во время покупки. Некоторые дефекты обнаруживают себя по прошествии какого-то времени или срока эксплуатации. Представители торговой организации тоже далеко не всегда в состоянии определить, соответствует ли продаваемая продукция стандарту качества и производственному эталону.

В связи с этим, не так редки ситуации, когда возникает необходимость возвращать изделия ненадлежащего качества продавцу или производителю. Механизм процесса возврата четко определен в Законе о защите прав потребителей и, как правило, отработан большинством торговых точек.

[3]

Как вернуть крупногабаритный товар ненадлежащего качества?

Не так часто, но все-таки случается, что вы приобретаете крупногабаритный товар в том числе, и в результате обнаруживаете дефекты в приобретении. В законе прописано, что забрать от вас крупногабаритный бракованный товар продавец обязан своими силами, либо вы сами должны организовать доставку.

Что делать, если вы обнаружили брак в своей крупногабаритной покупке?

Предъявите свои требования продавцу, а именно:

  1. Просите обменять бракованное приобретение на аналогичный товар, но уже хорошего качества.
  2. Намекайте на снижение цены на товар ненадлежащего качества.
  3. Требуйте предоставить вам аналогичный товар хорошего качества с перерасчетом стоимости покупки.
  4. Настаивайте на возврате денег за бракованный товар.
  5. Пытайтесь отремонтировать бракованное изделие и просите продавца возместить вам затраты на ремонт.

Если речь идет о крупногабаритном товаре или бытовой технике, то смело настаивайте на возврате бракованного товара в течение всего гарантийного срока на изделие и требуйте возврата за него денег.

Читайте так же:  Возврат денег на счет третьего лица

Если так получилось, что к тому времени, как выплыли проблемы с покупкой, магазин уже перестал работать, то предъявляйте претензии производителю.

Как правильно совершить возврат крупногабаритного товара с браком?

  • Оформите на специальном бланке претензию в письменном виде и укажите в ней подробно все недостатки товара. Претензия должны быть составлена в двух экземплярах, один вам, второй продавцу.
  • Если продавец или производитель захочет провести экспертизу качества изделия, то настаивайте на присутствии в проверке.
  • Если у продавца в день обращения есть аналогичный товар хорошего качества, то просите произвести обмен в ближайшее время. В случае назначение экспертизы сроки замены увеличиваются до двух недель.
  • Проконтролируйте, чтобы на обратной стороне вашего заявления был составлен акт о замене и завизируйте своей подписью совершенный обмен, и то, что вы больше не имеете претензий к продавцу.
  • Если же вы не хотите совершать обмен некачественного товара на качественный,то требуйте у продавца возврата денежных средств, уплаченных за покупку. После того, как вы составите заявление, продавец должен будет вернуть вам деньги.
  • В случае, когда в кассе магазина не оказалось требуемой для возврата суммы, продавец может растянуть оплату на 7 дней. Но, только по согласованию с покупателем.

Всегда помните, если вы купили бракованное изделие, то вы имеете полное право вернуть его в место приобретения. Это право зафиксировано в Законе о защите прав потребителей еще в 1992 году.

Какой товар считается крупногабаритным?

Поговорим о том, что такое крупногабаритный товар и есть какие-то характеристики, по которым товар относится именно к этой группе товаров.

В законе о защите прав потребителей есть статья 1 от 09.01.2002 года, там размещено подробное описание, какой товар считается крупногабаритным. В частности, устанавливается размер более 50 x 50 x 100 см. Как правило, такими товарами признаются:

  • холодильники;
  • пианино;
  • швейные ножные машины;
  • строительные материалы;
  • мотоциклы;
  • стиральные машины;
  • велосипеды;
  • мебель;
  • спортивные и охотничьи лодки, а так же моторы к ним;
  • автопокрышки и громоздкие механизмы и запасные к ним части и тому подобное.

Особенно важно, чтобы товар был признан крупногабаритным в том случае, когда он оказался бракованным. Это связано с тем, что доставка, как мы уже писали выше, крупногабаритных изделий для уценки, ремонта, замены и возврата проводится за счет сил продавца или производителя.

Если в месте нахождения покупателя ни продавца, ни производителя нет, то доставка и возврат товара ненадлежащего качества может осуществляться силами покупателя. Но продавец (производитель, индивидуальный предприниматель) обязаны компенсировать расходы покупателю, связанные с доставкой (об этом четко написано пункте 8, статьи 19 Закона о защите прав потребителей).

Претензия на возврат крупногабаритного товара ненадлежащего качества

Никто не может быть уверенным в том, что не столкнется с дефектом в изделии, не нарвется на фабричный брак, неполную комплектацию или не получит букет неисправностей в покупке. И если эта неприятность уже случилась с вами, то вам необходимо грамотно составить претензию на возврат товара.

О том, действует ли гарантийное обязательство при продаже квартиры, читайте тут.

Без знания некоторых правил и норм, прописанных в законе РФ тут никак не обойтись. Но знание закона даст вам возможность сохранить свои нервы, средства и соблюсти свои законные права.

В каких случаях стоит оформлять претензию о возврате товара в магазин?

[3]

Составляйте претензию на возврат изделия, если в процессе использования вы обнаружили дефекты и недостатки в изделии. Вернуть бракованный товар, это ваше законное право закрепленное статьей №18 Закона №2300-1 «О защите прав потребителей».

Важно! Требуйте полного возмещения уплаченных за товар средств, либо обмена на аналогичный товар, либо на похожий товар с подобными свойствами и функциями. Но имейте в виду, если продавец еще до покупки указал вам на недостатки в товаре, и вы письменно оформили согласие на то, что приобретаете изделие с дефектами, то принести его обратно уже не сможете. Чаще всего соответствующая метка ставится на платежном документе или гарантийном талоне.

Имейте в виде, что очень важно правильно составить претензию продавцу, от правильности оформления может зависеть, как быстро вашу заявку примут к рассмотрению, и какой будет ответ продавца.

[2]

Что нужно сделать, чтобы правильно составить претензию о возврате?

Полезные советы относительно возврата товара продавцу

Перед составлением претензии о возврате выясните полное юридическое правильное наименовании продавца, у которого вы приобрели некачественное изделие. Эту информацию можно найти на товарном чеке, на кассовом чеке, в книге отзывов и предложений, на информационном щите, или в уголке покупателя.

Впишите в претензию данные о руководителе торговой организации или магазина. Его полные ФИО можно уточнить у работников магазина или посмотреть на официальном сайте торговой точки, если таковой имеется.

Не забывайте, что возврат это все-таки процесс, и он может значительно затянуться, если вы допустите ошибки в своих действиях. Поэтому к составлению такого заявления стоит отнестись очень серьезно и постараться не упустить ни одного важного аспекта. Чтобы вам было удобнее грамотно составлять претензии на возврат вашей недоброкачественной покупки, мы публикуем образец такой претензии.

Как правильно жениться по расчету?

Начну с того, что брак по расчету — это вовсе не брак, основанный на поиске выгоды, как принято считать в социуме. Это подмена понятий. Брак по РАсчету — это прежде всего РАзумный выбор партнера.

На чем основывается разумный выбор партнера для создания семьи? Давайте вместе и осмыслим.

Пойдем «от противного». Посмотрим подводные камни о которые чаще всего разбивается семейная лодка в течении жизни

Сразу скажу — речь веду о тенденциях. Всегда есть исключения, но тешить себя, что вы — то самое исключение мало разумно.

По Сеньке и шапка — гласит народная пословица. Стоит выбирать в партнеры ровню.

Ровню по интеллекту, по социально-материальному статусу. Многим покоя не дает сказка о Золушке, но все, почему — то забыли что в первоначальном варианте сказки, Золушка — дочь короля, потерявшего королевство, то есть по статусу Золушка априори принцесса. То есть ваши семьи родительские тоже должны быть созвучны

Читайте так же:  Пошлина регистрацию дду 175 рублей реквизиты

Любовь это совместное развитие с партнером. Это ответственность за свой выбор. Это вы выбрали созвучного вам партнера, это ваш расчет своих сил, своих желаний. своих чувств, своих возможностей, вашего созвучия.

Красивого вам расчета, наполненного Любовью!

Возможно вам будут интересна подборка статей Мужчина и женщина.

Буду рада, если мои статьи, вам окажутся полезными в практике вашей жизни!

Регламент по работе с претензиями

Основные правила работы с жалобами и претензиями покупателей

1.1. Данный Регламент представляет собой описание последовательности выполняемых

Сторонами действий, направленных на урегулирование претензии.

1.2. Заказчик вправе, предъявить ООО «ДомГласс» («ДГ») претензию с требованием о замене товара ненадлежащего качества.

Претензию следует предъявлять по форме Приложения №1 к настоящему Регламенту, с указанием реквизитов (№, дата) договора поставки, заказов по которым осуществлена поставка некачественной продукции, наименование, количество продукции ненадлежащего качества, описание недостатков и требование о замене с указанием наименования, количества товара.

1.3. Процесс урегулирования претензии делится на следующие этапы:

1.3.1. Оформление бланка претензии (Приложение №1);

1.3.2. Фотографирование повреждений. Общие требования к предоставляемым фотографиям: фотографии должны быть сделаны с учетом требований к освещенности согласно установленным нормативов; фотографии должны иметь одинаковый формат (jpeg), общий объем фотографий не должен превышать 4 Мбайт.

1.3.3. Направление комплекта документов ДГ по претензии по E-mail Ведущему менеджеру «ДГ»;

1.3.4. Возврат бракованной продукции;

1.3.5. Осмотр продукции, заявленной в претензии;

1.3.6. Ожидание решения по претензии;

1.3.7. Приемка продукции надлежащего качества, изготовленной взамен брака.

1.4. Претензии предъявляются по скрытым (производственным дефектам) в течение срока гарантии на продукцию в форме документа, приведенного в Приложении №1 к настоящему Регламенту, в порядке, установленном в заключенном Договоре поставке. В случае не читаемости всех загруженных электронных копий документов, ООО «ДомГласс» уведомит о необходимости предоставления / пере сканирования документов со списком необходимых документов. В случае не получения ответа по присланной претензии через 5 (Пять) рабочих дней после направления следует связаться с Вашим менеджером.

1.5. Понятия «бракованной продукции»:

  • Браком признается изделие с визуальными дефектами. Брак подразделяется на производственный и механический.
  • Производственный брак – это изделия, выполненные не в соответствии с ТУ, имеющие неправильную геометрию, не соответствующие заявке и согласованным чертежам.
  • Механический брак — это сколы, царапины, потертости, иные дефекты. Механический брак проверяется Заказчиком в момент поставки.

1.6. Осмотр и фиксация брака при обнаружении брака в момент поставки:

1.6.1. При обнаружении видимых повреждений в момент разгрузки транспортного средства, доставившего продукцию, Заказчику необходимо, не приступая к выгрузке транспортного средства оповестить ООО «ДомГласс» (по телефону или E-mail Ведущему менеджеру), а также пригласить представителя перевозчика для составления акта осмотра (Приложение №3 к Регламенту). Приложением к акту должны быть фото транспортного средства (внешнее состояние, регистрационный номер, запирающие устройства, общее фото расположения всего товара в транспортном средстве; фото поврежденного товара внутри транспортного средства с попаданием в кадр места повреждения).

1.7. Осмотр и фиксация брака при обнаружении брака после поставки:

1.7.1. Вызов представителя ДГ для составления двустороннего акта осмотра (Приложение №3) обязателен. Заказчик вправе составить односторонний акт осмотра, в случае отказа ООО «ДомГласс» от явки для составления двустороннего акта.

1.7.2. Осмотр стеклоизделий производится следующим образом:

  • определение штампа закалки ДГ, т.е. относятся ли предъявленные товары товаром «ДГ»;
  • просмотр забракованных деталей согласно дефектам, которые указаны в претензии;
  • замеры дефектов измерительными приборами, при необходимости;
  • фиксация дефектов, путем их описания в акте осмотра.

1.7.3. Если при осмотре заявленной к браку продукции, сотрудник «ДГ», может дать заключение, что данный вид брака – производственный брак, то в акте осмотра (Приложение №3) указывается — «производственный брак» и стеклоизделие подлежит переделке (замена ненадлежащего товара с недостатками товаром надлежащего качества). Акт подписывается двумя сторонами – ДГ и представителем Заказчика.

1.7.4. Если при осмотре заявленной к браку продукции, сотрудник «ДГ», может дать заключение, что данный вид брака – не относится к производственному браку, то составляется Акт осмотра (Приложение №3), Акт подписывается двумя сторонами. ООО «ДомГласс» в установленные Договором поставки сроки уведомит о принятом по претензии решении.

1.7.5. Если при осмотре заявленной к браку продукции, сотрудник «ДГ», не может определить относится ли данный вид брака к производственному браку, составляется акт осмотра (Приложение №3) в котором указывается, что необходимо дополнительная информация/ документы, при этом срок принятия решения по данной претензии определяется Договором поставки.

1.8. Общие правила оформления Акта осмотра (Приложение №3 к Регламенту):

1.8.1. Представители Сторон, оформляющие (подписывающие) акт осмотра должны иметь доверенность с правом подписания акта о выявленном расхождении по качеству/количеству. Представители Сторон перед составлением акта обмениваются оригиналами доверенностей.

1.8.2. В случае, когда необходимым выезд представителя «ДГ» в место нахождения бракованной продукции, дата и время согласовываются заранее. В случае отказа «ДГ» от участия в составлении Акта осмотра, по электронному адресу Заказчика, указанному в Договоре будет направлено информационное сообщение и Заказчик вправе составить односторонний Акт, при этом принятие решения по Претензии будет осуществлено ДГ после составления Акта осмотра.

1.9. В случае получения Заказчиком информационного сообщения об удовлетворении заявленной претензии следует:

1.9.1. Осуществить возврат продукции ненадлежащего качества в ООО «ДомГласс»* если возврат не был осуществлен до принятия решения.

1.9.2. Принять продукцию надлежащего качества, изготовленную «ДГ» взамен бракованной.

1.10. Общие правила замены брака на продукцию надлежащего качества:

1.10.1. ООО «ДомГласс» производит замену продукции ненадлежащего качества в объеме равном объему возвращенной продукции ненадлежащего качества. Продукция, возвращенная Заказчиком принимается по стоимости, по которой данная продукция учитывалась на дату реализации Заказчику на основании данных подписанной сторонами товарной накладной, вне зависимости от цен, указанных Заказчиком в документах на возврат.


1.10.2. ООО «ДомГласс» вправе не осуществлять поставку продукции, изготовленной по претензии с требованием о замене до момента передачи Заказчиком ранее поставленной продукции в которой выявлен брак по акту о выявленном расхождении.

Читайте так же:  Когда проиндексируют материнский капитал

1.10.3. Возврат бракованной продукции от Заказчика по признанной претензии осуществляется силами Заказчика, если иное не предусмотрено условиями сотрудничества или договоренностями между Заказчиком и ООО «ДомГласс».

1.10.4. При поступлении на склад ООО «ДомГласс» продукции с признаками брака, водитель/представитель Заказчика обязан предъявить сотруднику склада ДГ Претензию (Приложение 1) и заполненный Акт приема-передачи стекло продукции для проведения проверки качества (Акт на хранение) (Приложение 2). Если данные документы отсутствуют, сотрудник склада не принимает возвратные изделия.

1.10.5. Приемка и оформление возврата осуществляется в день поступления на склад ООО ДомГласс».

[1]

1.10.6. На всех рекламационных стёклах отмывающимся маркером Заказчиком должны быть отмечены все предъявляемые дефекты.

1.10.7. Переделка возврата является приоритетной и осуществляется в минимальные сроки, объективно необходимые для прохождения заказа по производственному циклу.

1.10.8. Дату готовности изделий по претензии Заказчик может узнать из рассылки отчета «Текущее состояние заказов клиента», направляемой ДГ в адрес Заказчика по реквизитам электронной почты, указанной в соответствующем Договоре поставки. Отгрузка изделий по рекламации осуществляется после оформления и согласования заявки на отгрузку.

1.11. Основания оставления претензии без удовлетворения:

  • Присутствует явный дефект, не относящийся к производственному браку после поставки, начала использования Заказчиком или по его указанию третьими лицами, выполнения работ по сборке, монтажу или установке продукции;
  • Несоблюдение условий погрузки, транспортировки, хранения, использования;
  • Претензия о повреждении транспортной упаковки и товара внутри упаковки при самовывозе, либо доставке транспортной компанией;
  • Характер и причины возникновения брака не подтверждаются предоставленными фотографиями и/или актом осмотра;
  • При получении претензии о повреждении транспортной упаковки в случае доставки собственным или наемным автотранспортом, при этом акт осмотра (Приложение №3) не был составлен совместно с представителем перевозчика в момент передачи продукции;
  • Если есть основания считать, что продукция не из ассортимента ДГ, более ранней поставки или возможны другие злоупотребления при заявлении брака;
  • В случае не предоставления фотографий продукции, имеющей механический брак и другие дефекты, связанные с внешним видом, а также составление одностороннего акта осмотра (Приложение №3) без вызова представителя ДГ.

Претензии и упреки в семье

Если привести в пример пословицу, а в них вся мудрость народа выражается, то она гласит: «В своём глазу бревна не видит, в чужом соринку разглядит». То есть, как нельзя лучше относится к данной теме, когда человек начинает упрекать другого в том, чего сам в себе не видит и не замечает. На психологическом языке это проявляется в проекции – приписывании другому своих собственных мыслей, чувств, ощущений, проблем и т.д. Особено сильно это качество выражено у параноиков, а в обыденной жизни и здоровые люди часто впадают в подобную «паранойю».
И на вопрос: «Как преодолеть склонность упрекать?» есть простой ответ: прежде чем упрекнуть – спросите себя самого: «А как это связано со мной?», «Что меня цепляет?», «На что я раздражаюсь и чего не хочу обнаружить в себе?». Важно взять на себя ответственность не только за свои претензии, а также, за их последствия.

Другой причиной упреков может быть неосознавание собственных чувств. Например, недовольный муж может так сформулировать свою претензию: «Если бы ты меньше шлялась где попало (болтала по телефону и т.п.), то смогла бы нормальный ужин приготовить (лучше смотреть за детьми, домом и т.п.)», человек начинает через существительные и глаголы предъявлять претензии, упрекать, обвинять и т.д., тем самым, причиняя боль близкому, и посылать ему сигналы, что он какой-то не такой, несовершенный и не соответствует его миропредставлениям. Если у принимающего слабо с самооценкой, то безусловно, она еще сильнее падает и человек может погрузиться в стыд, вину, уничижение и т.д. И тогда, на одном полюсе, человек может чувствовать собственную жертвенность и никчемность, а на другом полюсе может предъявлять ответную агрессию, в качестве собственной защиты, и нападать: «Ты сам (а) на себя посмотри», « А ты, что лучше?!» и т.д., и если не остановить данный процесс, то это может перейти в конфликт, ссору, затаенную обиду, разочарование, отчуждение и даже привести к разрыву отношений. Упрекая, нападающий не принимает индивидуальность и самобытность другого человека, в результате пытается вогнать его в «прокрустово ложе» своих представлений, понятий о норме.

Видео (кликните для воспроизведения).

Что может стать конструктивным выходом из данной ситуации?
Если бы муж позволил себе осмыслить собственное душевное смятение, осознал истинную причину своего гнева, возможно, его обращение звучало бы так: «Я начинаю злиться и обижаться на свою жену. Мне не хватает внимания и теплоты, чтобы с лаской и нежностью встречала меня, когда я прихожу с работы уставший». Услышав, в чем выражается истинная потребность мужа, скорее всего, жена начнет вести себя так, чтобы сделать супругу приятное. Тогда ответная ласка и нежность от мужа будет обеспечена.

Источники


  1. Чучаев, А. И. Нотариальная деятельность как объект уголовно-правовой охраны (de lege lata и de lege ferenda) / А.И. Чучаев, О.В. Филипова. — М.: Проспект, 2016. — 116 c.

  2. Султанова, А. Н. Организация юридической службы на предприятии / А.Н. Султанова. — М.: Дашков и Ко, Наука-Спектр, 2013. — 320 c.

  3. Под редакцией Пиголкина А. С., Дмитриева Ю. А. Теория государства и права; Юрайт, Юрайт — Москва, 2010. — 752 c.
  4. Воронков, Ю. С. История и методология науки. Учебник / Ю.С. Воронков, А.Н. Медведь, Ж.В. Уманская. — М.: Юрайт, 2016. — 490 c.
  5. Саблин, М. Т. Взыскание долгов. От профилактики до принуждения / М.Т. Саблин. — М.: КноРус, 2013. — 400 c.
Брак по претензии крупногоборит
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here