Рекламационное заявление на возврат детали

Советы опытных юристов по теме: "Рекламационное заявление на возврат детали". Если нужна дополнительная консультация - обратитесь к дежурному специалисту.

Как написать заявление на возврат товара

Возврат недавно приобретенных покупок – явление не такое уж редкое. Связать это можно с тем, что процедура возврата достаточно проста – нужно всего лишь прийти в магазин, где было куплено изделие и написать соответствующее заявление.

Что можно, а что нельзя возвращать

К возврату допустимы практически любые товары, купленные в любых торговых точках (в т.ч. интернет-магазинах), в должном качестве, за исключением:

  • продуктов питания;
  • лекарств;
  • предметов личной гигиены;
  • прочих изделий, упомянутых в постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998;
  • сложной по техническим параметрам продукции (за исключением неисправной), обозначенной в постановлении Правительства РФ № 924 от 10.11.2011.

Оба документа находятся в свободном доступе, так что при возникновении каких-либо сомнений с ними легко можно ознакомиться в интернете.

При этом следует отметить, что, прежде всего, в законе речь идет не о возврате товара, а о возможности его обмена.

Возврат же предусмотрен в тех случаях, когда аналогичный купленному товар не имеется в продаже или почему-то не подходит клиенту. Тем не менее, практика, сложившаяся в торговых компаниях такова, что в большинстве подобных ситуаций они идут навстречу потребителям и, если те не хотят обменивать покупку, а просят возвратить деньги – без проблем это делают.

Что дает право на возврат

Разрешение на возврат товара обычным гражданам предоставляет закон «О защите прав потребителей» (ст. 25) и Гражданский кодекс РФ (ст. 502).

В этих нормативным актах четко сказано, в каких случаях, какие товарно-материальные ценности и в каком порядке покупатель может вернуть продавцу. Тут же прописана и возможность обмена купленного изделия на такое же, если, например, вещь не подошла по фасону, оттенку, размеру и т.д.

Внимание!
Деньги возвращаются из той же кассы, в которой была «пробита» покупка.

Требования к принимаемым обратно товарам

Чтобы товар был принят продавцом обратно, покупатель ко дню возврата должен сохранить его неизменный вид (внешний), потребительские свойства, ярлыки и нашивки, пломбы и т.д. Кроме того, желательно, если на руках у него будут платежные документы, подтверждающие факт совершения покупки именно у этого продавца или именно в этой торговой точке (кассовый или товарный чек).

При этом отсутствие чеков, в соответствии с законодательством РФ, не есть основание для отказа в приеме возвращаемого товара.

Подтверждением сделки купли-продажи могут служить слова присутствовавших при ней свидетелей (правда, такой расклад может потребовать решения проблемы возврата товара в судебном порядке).

А вот коробки, ящики и пакеты, в которые была вложена покупка, хранить вообще не обязательно – отсутствие упаковки не дает разрешения для отказа в приеме товара к обмену или возврату.

Возвращая приобретенное изделие, покупателю надо иметь при себе паспорт – он необходим для составления заявления и удостоверения личности гражданина.

Следует быть готовым к тому, что деньги, оплаченные в наличном виде, могут быть возвращены как «наличкой», так и на банковскую карту (некоторые продавцы даже интересуются, каким образом удобнее вернуть средства). Оплата, произведенная путем безналичного расчета должна вернуться строго аналогичным образом.

Период, в который можно осуществить возврат

Срок для того, чтобы покупатель мог вернуть купленный товар в магазин, определен законом – он не превышает пятнадцати дней (или, чтобы было понятнее – четырнадцать дней, не считая дня покупки). В противном случае, если этот период будет упущен, продавец может отказать в приеме изделия и оспорить его действия вряд ли будет возможно.

На возврат денег отводится три банковских (рабочих) дня, при этом покупателю возвращается полная стоимость приобретенного изделия.

Особенности составления заявления

Если вам не повезло и товар, купленный в магазине, по каким-либо причинам не подошел, рекомендуем составить бланк по нашему образцу.

Для начала напомним о том, что заявление о возврате товара каждый человек имеет возможность писать в произвольном виде, или, если продавец предлагает ему для заполнения собственный шаблон документа – по его форме.

Главное, проследите за тем, чтобы в бланке (вверху — справа или слева) были указаны некоторые обязательные данные:

  • наименование магазина и название юридического лица;
  • фактический адрес его месторасположения;
  • должность и ФИО руководителя (не обязательно, но желательно);
  • аналогичным образом внесите в бланк и информацию о покупателе (т.е. свои персональные сведения): фамилию-имя-отчество (полностью), серию, номер паспорта, дату и место его выдачи, адрес проживания, контактные данные: телефон для связи и электронную почту.

Далее посередине строки идет основная часть. В ней нужно указать:

  • дату покупки;
  • название товара, бренд, марку, производителя и его прочие идентификационные характеристики;
  • стоимость по которой он был приобретен (все суммы в документ вносите цифрами и прописью);
  • причину, по которой вы хотите вернуть товар в магазин;
  • констатировать, что вещь не была в использовании, находится в товарном виде, ее потребительские свойства не нарушены, все бирки, ярлыки, пломбы, нашивки на месте;
  • удостоверить, что аналогичного товара, подходящего для обмена в магазине нет и написать просьбу о возврате денег за совершенную покупку;
  • если вы хотите, чтобы деньги были возвращены на банковскую карту, в заявлении следует указать ее реквизиты.

В заявлении нужно обязательно дать ссылку на федеральный закон, в соответствии с которым вы действуете (ст.25 закона о Защите прав потребителей) и приложить кассовый или товарный чек, служащий доказательством ранее совершенной сделки купли-продажи.

Нюансы оформления заявления

Писать текст заявления можно от руки (любой шариковой ручкой с темной пастой) или набирать на компьютере. После распечатки бланк надо обязательно подписать.

Делать заявление необходимо в двух идентичных экземплярах, один из которых надо передать продавцу на рассмотрение, а второй, после того, как продавец поставит на нем отметку о приеме его копии, оставить у себя.

Рекламация на возврат запчастей

Заявление на возврат денег за запчасти

Если соблюдены все сроки и условия, то продавец отказать не вправе. Субъект торговли несёт ответственность за качество реализуемого товара.

Законом «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) регламентируются все действия, совершаемые продавцом.

На основании ЗоЗПП, продающая сторона обязана предоставить потребителю полную и достоверную информацию о предмете продажи на русском языке. Если аннотация составлена на китайском, английском или любом другом языке, то покупатель может отказаться от покупки по причине того, что не нашёл информации на русском. В ст.25 ЗоЗПП чётко указано: если приобретённый товар не подошёл по размеру, цвету, техническим характеристикам, то покупатель имеет право его вернуть в торговую точку.

Возврат автозапчастей

Список автозапчастей, которые являются номерными, в законе не закреплен.

Там четко прописано, что покупатель вправе требовать:

  1. замены товара на идентичное изделие, но без дефектов;
  2. расторжения договора купли-продажи и возврата денег в полном объеме.
  3. замены на аналогичный товар другой марки с перерасчетом стоимости;
  4. устранения недостатков за счет продавца;
  5. денежной компенсации на самостоятельное устранение недостатков;
  6. возврата части уплаченных средств (на сумму дефекта);

Если из-за некачественной автозапчасти вы получили ущерб, можно требовать компенсации вреда вашему имуществу, здоровью, жизни.

Читайте так же:  Блокада сколько пенсия за блокадой

Образец претензии на возврат или обмен товара

К ним относятся:

  1. изложение сути проблемы (найден производственный брак, поломка товара и пр.);
  2. название и адрес магазина;
  3. предложение разрешить ситуацию (заменить товар, отремонтировать, вернуть деньги);
  4. краткое описание ситуации (когда и какой товар был куплен);
  5. полностью ФИО и адрес проживания заявителя (для ведения переписки), а также контактный телефон;
  6. требование предоставить аналогичное изделие на подмену – предъявляется при необходимости (обычно относится к мобильным телефонам и электронным гаджетам).

Образцы бланков для скачивания Предлагаем скачать следующие варианты бланков:

  1. Образец претензии со ссылками на статьи законодательства.
  2. Стандартный образец претензии на возврат

Если не хотите заполнять самостоятельно, можно скачать заполненный образец претензии (краткой).

Заявление на возврат денег за автозапчасти образец

Ссылайтесь на них при описании.

Статья 18 того же закона Продажа товара ненадлежащего качества.

Нарушение сроков передачи товара. Обмен товара, не подошедшего по размеру (фасону, расцветке, форме, габаритам, комплектации).

Продажа товара дистанционным способом. Нарушение сроков выполнения работы.

Обнаружение недостатков выполненной работы. Отказ потребителя от исполнения договора.

Условия возврата товара

21 календарных дней от даты отгрузки товара (указана в товарной накладной ТОРГ-12) для клиентов из иных регионов РФ.

По истечении указанного срока заявка возврат товара надлежащего качества не рассматривается. Порядок действий при возврате товара надлежащего качества: 1.

Заполнить заявку на возврат товара (Бланк заявки на возврат) Заявка на возврат товара отправляется по электронной почте обслуживающему Вас менеджеру (или менеджером по Возврату Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов.

У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. ) и рассматривается в кратчайшие сроки. 2. После рассмотрения заявки на возврат, клиента информируют по электронной почте о подтверждении, либо отказе в возврате Товара, а так же условиях возврата.

3. В случае согласия Покупателя с условиями возврата Товара, Покупатель оформляет и передает с Товаром следующие документы: Счет-фактуру и Товарную накладную ТОРГ-12, либо акт расхождения ТОРГ-2.

sovetnik36.ru

Документы, необходимые для возврата запчасти из-за брака:

  1. копия документов подтверждающие оплату выполненных работ в СТО,
  2. копия заказа-наряда с СТО на установку детали с отмеченным пробегом автомобиля,
  3. копия гарантийного талона,
  4. копия заказа-наряда с СТО на снятие детали с отмеченным пробегом автомобиля,
  5. заключение о браке специалиста СТО, заключение независимой экспертизы.
  6. копия сертификатов СТО с приложением с перечнем разрешённых работ,

2. ВОЗВРАТ ПО ПРИЧИНЕ ОШИБКИ ПОДБОРА ЗАПЧАСТИ 2.1. К возврату не принимаются: 2.1.1.

Запасные части, подобранные покупателем самостоятельно и заказанные из-за рубежа, с центральных складов дистрибьюторов в России.

2.1.2. Порядок возврата запасных частей Покупатель вправе в течении 14-ти дней со дня получения запасной части произвести обмен/возврат запасной части. В соответствии

Претензия (требование) на возврат денежных средств за запчастей

(указать дату) мной, ___________________________________, в магазине “_____________”, расположенном по адресу: _____________________________________________ был(а) куплена запчасти за _______ рублей. Дополнительно была оплачена доставка за запчастей в размере ______ рублей.

если запчасти качественная, то вставляем эту часть. Учитывайте . ————— в соответствии со потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был Приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские

Образец претензии на возврат товара надлежащего качества

Делаем вывод, что она может быть как составлена в письменном виде, так и заявлена в устной форме продавцу или представителю продавца. Однако при предъявлении требований о возврате товара надлежащего качества продавцы не всегда готовы удовлетворить требование покупателя незамедлительно, несмотря на то что этого требует законодатель, и зачастую могут возникать конфликтные ситуации.

Именно поэтому логично составить претензию в письменной форме для того, чтобы впоследствии доказать факт обращения. Кроме того, если потребитель и продавец не придут к компромиссу, потерпевший вправе обратиться в суд. Однако по делам о защите прав потребителей закон требует соблюдения претензионного порядка (п.

2 ст. 452 ГК РФ). То есть к исковому заявлению истец должен приложить доказательства того, что ответчику была направлена претензия и предложен вариант решения спора в досудебном порядке.

В противном случае исковое заявление рассмотрено не будет (ст.

Претензия на возврат денег за товар ненадлежащего качества

Если можно установить из документов – то обозначьте порядковый номер соглашения; Затем детально распишите обстоятельства обнаружения дефектов товара, время их выявления, распишите информацию о них; Для формирования требования сначала определитесь, что именно в этом случае необходимо.


Изложите конкретно все требования, предъявляемые к продавцу, делая акцент на самых главных из них: возврат денег, обмен товара на такую же модель или с аналогичными характеристиками, ремонт поломки (устранение дефекта) приобретенного товара.

Важно! Главный момент – определиться с тем, чего именно вы ждете от виновника (продавца) и потребовать выполнения этих условий в претензии.

Рекламационное заявление на возврат детали

РЕКЛАМАЦИЯ — заявление, содержащее обоснованную претензию по поводу недоброкачественного товара.

Рассмотрением претензий занимается ОТДЕЛ РЕКЛАМАЦИЙ: добавочный номер 400.

Правила и условия возврата прописаны в приложениях №1,2,3 договора-оферты.

Принимаемые на возврат автозапчасти должны быть в оригинальной упаковке (чистой и неиспорченной). Обязательна сохранность всех наклеек в читаемом виде.

Срок на выявление внешнего дефекта/брака: 1 день с момента приемки товара.

Срок по другим рекламациям: 3 дней с момента приемки товара.

По истечению данных сроков- рекламации не принимаются, за исключением гарантийных случаев. Это означает, Например: если Вы приняли бампер и через неделю сообщаете, что на нем сломано крепление- рекламация не принимается.

Порядок оформления рекламации:

Рекламация оформленная согласно инструкции — ускорит процесс обработки.

Рекламации по полученным автозапчастям необходимо оформлять на сайте в следующем порядке:

1) Найти в разделе «Заказы» или «Отгрузки» нужную позицию и нажать .

2) Заполнить форму «новая рекламация»: A- выбрать причину (брак, пересорт и т.д.), B- указать количество, C- ввести описание проблемы, D- прикрепить фото детали и фото упаковки с наклейками (рекламации без фото не рассматриваются).

3) Нажать кнопку «Отправить».

В кратчайшие сроки наши менеджеры рассмотрят рекламацию, после чего к Вам на почту придет уведомление. Для контроля за ходом разрешения вопроса используйте раздел «Рекламации», ссылка на который находится в левой нижней части сайта.

4) После того, как статус рекламации изменится на «Рекламация принята», деталь необходимо передать на наш склад, для последующего возврата поставщику.

Для этого, распечатайте СОПРОВОДИТЕЛЬНЫЙ ЛИСТ (ссылка появится в окне рекламации) и вместе с деталью передайте нашему курьеру (доставьте на склад самостоятельно, либо отправьте ТК).

Без сопроводительного листа, возврат на складе не примут!

Заключительные положения:

В случае отказа в рекламации, уточнения данных или ее успешном завершении, Вам на почту поступит уведомление.

После создания рекламации, напротив данного заказа появляется значок , он означает, что по детали задан вопрос. При нажатии на него вы попадете в «рекламацию».

Все рекламации проходят ряд этапов:

«Ожидает обработки» — Новая рекламация создана клиентом.

[3]

«В обработке» — По рекламации ведется проверка нашим специалистом.

Читайте так же:  Размер доплаты к пенсии за медаль

«Уточнение данных» — Если для успешного разрешения вопроса, от Вас требуются дополнительные данные — Вам на почту поступит письмо с запросом. Для предоставления данных, необходимо перейти в раздел рекламации и дополнить ее.

«Рекламация принята» — Рекламация подтверждена менеджером. Необходимо доставить деталь на наш склад (доставить самостоятельно, передать нашему курьеру или указать информацию по доставке при отправке автобусом или ТК), для осуществления процедуры возврата. При отправке автобусом информацию о доставке необходимо продублировать по телефону.

«Деталь на складе» — Деталь поступила на наш склад и ожидает «возврата поставщику».

«Рекламация завершена» — Деталь возвращена поставщику (списана с Вашего баланса).

«Отказано в рекламации» — Рекламация не принята менеджеров. В разделе «рекламация», Вы увидите причины отказа. Если в рекламации отказано, но Вы не согласны с этим, Вы можете отправить запрос на «восстановление рекламации» и предоставить новые данные.

Акт о возврате товара поставщику

В отношениях между организациями нередки ситуации, когда покупатель вынужден возвратить товар поставщику. Для того чтобы это правильно оформить, составляется соответствующий акт возврата.

Для чего нужен акт, его роль

Значение акта довольно прозаично: он удостоверяет факт того, что товар был возвращен поставщику. Для этого в документе указывается наименование товарно-материальных ценностей, их тип, маркировка, сорт, количество и т.п. идентификационные показатели. Отмечается также, по каким причинам и для каких целей происходит возврат товара: например, для его ремонта и восстановления, обмена или получения ранее перечисленных денежных средств обратно.

По каким причинам чаще всего составляется акт

Акт о возврате товара может оформляться в связи с самыми разными обстоятельствами. Чаще всего это производственный брак и низкое качество поступивших товарно-материальных ценностей, различные дефекты и повреждения, фальсификат, пересортица, нарушения сроков поставки и прочие нарушения первоначальных условий договора. Возможен возврат и в случае несоответствия товара заявленным ранее его техническим характеристикам, в том числе комплектности, а также при выявлении фактов вскрытия или порчи тары и упаковки.

В некоторых случаях происходит обратная отправка товара надлежащего качества, например, если он оказался невостребованным (часто это касается сезонной продукции, но возврат при этом возможен только тогда, когда такая возможность изначально была оговорена в договоре между покупателем и поставщиком).

В любом случае, для того, чтобы возврат был осуществлен в рамках закона и с соблюдением всего необходимого регламента, важно получить согласие поставщика на прием продукции, а также правильно оформить все сопроводительные этому действию документы, иначе придется осуществлять обратную отправку товара через суд.

Надо ли проводить экспертизу

Если между поставщиком и приобретателем разногласий по поводу возврата товарно-материальных ценностей и сроков этой процедуры нет, экспертиза будет лишней. Однако, когда поставщик не желает принимать отправленный покупателю и уже оплаченный товар обратно, глубокое и профессиональное обследование данной продукции поможет сделать возврат, но только в той ситуации, если будет доказано ее низкое качество.

На каком этапе пишется

Акт о возврате товара делается непосредственно при его приеме, в присутствии представителей компании-поставщика и предприятия-приобретателя.

Эта процедура всегда включает в себя осмотр товара (полностью или выборочно), соответственно при выявлении браки или порчи, вместо документов, свидетельствующих о приемке товарно-материальных ценностей, формируется акт об обнаруженных дефектах и акт о возврате.

Иногда этот акт формируется позже: когда продукция уже поступила в эксплуатацию, но в этом случае на нее должна действовать гарантия поставщика и срок использования не должен превышать установленный отдельно в каждом конкретном случае максимальный период.

Формат акта, варианты

Акт о возврате товара поставщику разрешается писать в произвольном виде, однако многие компании применяют унифицированную, ранее обязательную форму документа или же используют собственный, разработанный внутри организации стандарт. Хорошо, если формат акта будет утвержден в учетной политике фирмы.

Оформление документа, особенности

В вопросе оформления акта все также достаточно просто: его можно делать в электронном виде или рукописном. Правда в первом случае, его следует распечатать, для чего можно взять простой лист бумаги или же бланк в фирменном стиле (с реквизитами и логотипом).

Кто должен подписать

Видео (кликните для воспроизведения).

Акт о возврате товара должны подписать как минимум два человека: представители покупателя и поставщика.

При необходимости в документе могут стоять и другие подписи, например, работника транспортной компании (если документ формируется с его участием). При этом если данные лица подписывают акт, действуя на основании доверенности, в акт нужно внести ее реквизиты: номер и дату выдачи. Печати в акт ставить надо только если их применение оговорено в нормативно-правовой документации предприятий.

Образец акта о возврате товара поставщику

Если перед вами поставлена задача по формированию акта о возврате товара, а вы раньше с этим документом не сталкивались, возьмите на вооружение приведенные выше советы и посмотрите пример. С их помощью вы без особых усилий сделаете нужный вам акт.

Возврат автозапчастей

Автомобиль есть практически в каждой семье. Как и любая другая сложная техника, машина имеет свойство ломаться. Покупая детали в автомагазине, можно легко приобрести бракованное изделие. А может случиться и так, что запчасть попросту не подошла. Как сдать товар обратно в автомагазин? Расскажем далее.

Можно ли вернуть автозапчасти в магазин?

Обменять или сдать назад продавцу можно не каждую покупку. Список непродовольственных товаров без брака, которые придется оставить себе, приведен в Постановлении Правительства РФ № 924. В этот перечень входят:

  • автомобиль, прицеп и номерные знаки;
  • мобильное средство малой механизации для с/х работ;
  • плавательные агрегаты бытового использования.

Если купленный товар имеет номер (например, двигатель), обмену он не подлежит. Если запчасть не нумеруется (к примеру, фара), можно обращаться к продавцу за обменом.

Обменять можно только автодетали без серийного номера.

Но здесь все не так просто. Список автозапчастей, которые являются номерными, в законе не закреплен. Поэтому в каждой конкретной ситуации спор будет решаться на усмотрение суда. Если товар недорогой, проще перепродать его самостоятельно, чем затевать судебное разбирательство.

Правила и условия возврата автозапчастей

При приобретении бракованного товара вам поможет ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Там четко прописано, что покупатель вправе требовать:

  • замены товара на идентичное изделие, но без дефектов;
  • замены на аналогичный товар другой марки с перерасчетом стоимости;
  • возврата части уплаченных средств (на сумму дефекта);
  • устранения недостатков за счет продавца;
  • денежной компенсации на самостоятельное устранение недостатков;
  • расторжения договора купли-продажи и возврата денег в полном объеме.

Если из-за некачественной автозапчасти вы получили ущерб, можно требовать компенсации вреда вашему имуществу, здоровью, жизни. В некоторых ситуациях можно получить и возмещение морального вреда.

Бракованная автозапчасть стала причиной аварии — продавец должен компенсировать покупателю моральный и материальный вред.

Сроки возврата автозапчастей

Если товар является технически сложным, на него распространяется все та же ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Вы вправе вернуть или обменять такую запчасть в течение 15 дней со дня приобретения. Обязательное условие — наличие существенного недостатка.

На обмен и возврат технически сложной вещи дается 15 дней.

Если сроки возврата истекли, осуществить задуманное можно только при наличии существенного брака,нарушении продавцом срока устранения дефектов или невозможности эксплуатировать изделие более 30 дней в год.

Читайте так же:  Развод при ипотеке советы юриста

Если ваша автозапчасть не является технически сложной (например, зеркало заднего вида), вернуть ее можно в течение 14 дней с момента покупки. Но чтобы продавец принял запчасть, нужно соблюсти три условия:

  1. изделие не потеряло первоначальный вид — заводские пломбы и ярлыки на месте, нет сколов, царапин и прочих повреждений;
  2. вещь фактически не использовалась;
  3. у вас есть документы, подтверждающие покупку именно в этом магазине. Это не обязательный пункт, поскольку доказать покупку можно свидетельскими показаниями. Однако рекомендуем не выбрасывать чеки.

Обменять или вернуть простую автозапчасть можно в течение 14 дней после покупки.

Если запчасть имеет брак, вы вправе вернуть ее в любой момент до окончания гарантийного срока. Если такой срок на товар не установлен, можно предъявить требование о замене или возврате автозапчасти в течение 2-х лет со дня приобретения.

Некоторые нечистые на руку продавцы устанавливают незаконные гарантийные сроки. Например, 6 месяцев. Поэтому обращайте внимание на правила купли-продажи, установленные в магазине, чтобы избежать лишних неприятностей.

Пока на товар действует гарантия, его можно вернуть.

Можно ли вернуть б/у запчасти?

Нередко случаются ситуации, когда автолюбитель установил купленный агрегат на машину, а спустя определенный промежуток времени понял, что товар ему не подходит. Естественно, за время эксплуатации вещь потеряла товарный вид. Можно ли ее обменять или вернуть? Ответ на этот вопрос также дает Закон РФ «О защите прав потребителей».

Если товар не имеет дефектов, вернуть его можно только при условии сохранности товарного вида и в течение 14 дней со дня покупки. Поэтому ответ будет отрицательным.

Если вещь с браком, вернуть или обменять ее можно в течение гарантийного срока. Пользовались вы ею или нет — значения не имеет.

В процессе эксплуатации детали выявился брак — ее обязаны заменить.

В теории все кажется просто и понятно. Есть основания — запчасть обязаны обменять или забрать. Но как быть, если ваши законные доводы и требования на продавца не действуют? Выход один — подавать письменную претензию.

Составляем претензию продавцу о возврате автозапчастей

Претензия составляется в свободной форме. В ней следует указать:

  • реквизиты продавца (наименование, адрес);
  • ваши данные (Ф.И.О, адрес, телефон);
  • информацию о покупке (дата, время, цена, способ оплаты);
  • если товар надлежащего качества — причину, по которой вы хотите его вернуть или обменять (не подошел цвет, размер, комплектация);
  • если деталь бракованная — описание ее дефектов;
  • ваши требования и срок, который вы отводите продавцу для их исполнения (10 дней);
  • ответственность продавца за неисполнение требований (ссылку на подходящую статью закона);
  • перечень прилагаемых документов (чек, гарантийный талон, банковские реквизиты для возврата средств и т.д.);
  • дату и подпись с расшифровкой.

Если вы решили передать претензию лично, оформите ее в двух экземплярах. Если вопрос не решился на месте, попросите проставить отметку о принятии на одном листе, и заберите его с собой. Можно отправить претензию и заказным письмом с уведомлением о вручении. В любом случае, у вас на руках будет доказательство попытки мирного урегулирования конфликта. Без этого подтверждения суд не рассмотрит иск.

Рекламация. Применение, оформление, пример

Рекламация – название документа, под которым скрывается претензия потребителя к поставщику товара и или услуги. Рекламация составляется в письменном виде и является основанием для принятия мер, ведущих к устранению выявленных недостатков, дефектов, браков и пр. нарушений.

Роль рекламации

Данный документ позволяет покупателю товара или получателю услуги заявить о том, что они были предоставлены в ненадлежащих условиях. Претензия может составляться по качеству, количеству, ассортименту, весу каких-либо товарно-материальных ценностей, одностороннем изменении их стоимости, срокам поставки и т.п. параметрам.

Таким образом, рекламация фиксирует нарушение прав потребителя, и в дальнейшем может быть представлена в судебную инстанцию, при условии, что никаких действий со стороны ответственной организации принято не было или же их выполнение не удовлетворило запросы пострадавшей стороны.

Кто пишет документ

Рекламация может составляться как от имени частного лица, так и от имени организации. Во втором случае, данное письмо может написать любой сотрудник компании, уполномоченный на создание подобного рода претензий и обладающий достаточным для этого уровнем знаний, квалификацией и знакомый с законодательством РФ. Обычно эта функция входит к компетенцию юриста, начальника того структурного подразделения, которое имеет прямое отношение к договору между сторонами или же секретаря. В любом случае документ должен быть согласован с руководителем организации.

Сроки подачи

Однозначно установленных сроков для подачи рекламации нет. Как правило, они действуют в течение всего периода действия гарантии на товар или услугу, или же, если таковой гарантии нет, то период подачи претензии равен минимум двум годам. В иных случаях претензии могут приниматься в срок, аналогичный периоду исковой давности (три года).

Следует отметить, что срок подачи рекламации довольно часто регулируется договором или контрактом, заключенным между двумя сторонами.

[1]

В случае нарушения данного пункта вопрос по поводу претензии может быть решен только в судебном порядке.

Правила составления

На сегодняшний день данный документ не имеет обязательного к применению унифицированного образца, поэтому составляться может в произвольной форме или же по шаблону, разработанному внутри предприятия и утвержденному в его учетной политике.

Независимо от того, какой формат будет выбран, бланк должен включать в себя ряд определенных сведений:

  • данные о компании, к которой предъявляется претензия (ее наименование, должность и ФИО руководителя),
  • сведения о том, кто подает претензию,
  • суть претензии,
  • дату составления,
  • ссылку на договор, по условиям выполнения которого пишется рекламация.

По правилам составления претензий, они обязательно должны юридически обосновываться. В данном случае, под таким обоснованием выступают любые документальные свидетельства и подтверждения того, что условия договора или закон были нарушены. В документе все эти бумаги должны указываться как приложения.

К составлению рекламации следует относиться очень внимательно, не забывая о том, что в какой-то момент данный документ может стать доказательством в судебной инстанции. При его оформлении нужно стараться избегать ошибок, а также внесения необоснованных, недостоверных и, тем более, заведомо ложных сведений.

Правила оформления

Как и содержание рекламации, так и ее оформление производится в свободном виде. Претензию можно писать на стандартном листе А4, или же на фирменном бланке компании, как в рукописном, так и в печатном варианте.

Главное условие: претензия должна быть заверена личной подписью заявителя.

Печать на документе ставить не обязательно, поскольку ни индивидуальные предприниматели, ни юридические лица (с 2016 года) не обязаны использовать ее в своей деятельности.

Рекламация составляется в двух экземплярах, один из которых отправляется поставщику товара или исполнителю услуги, а второй остается у ее автора. Второй экземпляр предварительно желательно завизировать у ответственной стороны.

Как отправляют рекламацию

Передать рекламацию получателю можно несколькими способами.

  1. Первый – отдать лично в руки представителю компании-ответчику по претензии.
  2. Второй, не менее надежный, но более затратный по времени – отправить почтой заказным письмом с уведомлением о вручении.
  3. Третий вариант: переслать рекламацию через электронную почту, однако в этом случае, гарантии того, что адресат получит послание нет, поскольку оно может отправиться в папку «Спам» или затеряться еще каким-то другим образом.
Читайте так же:  Льготы семье военнослужащего пенсионера после смерти

Пример составления рекламации

Здесь рассматривается пример рекламации, направляемой от имени одной организации в адрес другой.

  1. Вначале документа посередине строки пишется его наименование и коротко обозначается смысл (здесь: по поводу недостачи), ставится исходящий номер (в соответствии с журналом учета исходящей документации), а также дата составления.
  2. Затем справа или слева (роли не играет) вписывается адресат:
    • его полное наименование,
    • должность,
    • фамилия, имя, отчество руководителя (или любого другого сотрудника, на имя которого она направляется).

Далее идет собственно текст рекламации.

В этой части письма нужно максимально подробно описать суть претензии со всеми необходимыми ссылками на номера и даты правоустанавливающих документов (договор, накладные, счета на оплату и т.д.), а также обозначить желаемые пути решения проблемы (это может замена товара, возмещение понесенных потерь в денежном эквиваленте, ремонт изделий и т.д.).

Если речь идет о каких-то суммах, их нужно писать как цифрами, так и прописью, а также указывать банк и номер счета получателя платежа по убыткам. Все пункты рекламации должны строго соответствовать рамкам закона.

  • Внизу отдельным пунктом следует вписать приложения.
  • В завершение документ необходимо подписать.
  • Документы на возврат бракованной автозапчасти

    Отправить их обратно поставщику можно только в течение 7 суток со дня получения посылки.

    Существует законная возможность продлить время возврата. Отказаться от покупки можно в течение 3 месяцев, если при получении не было письменного информирования о порядке возврата. Данные сроки установлены в 4-м пункте статьи 26.1 ЗоЗПП.

    Какие запчасти не подлежат замене?

    Поврежденные покупателем детали сдать обратно не получится. Причем неважно, на каком этапе были сделаны поломки. Даже если они появились в процессе установки, в возврате будет отказано.

    Существует особый список автозапчастей, которые не получится вернуть даже при отсутствии дефектов. 10-м пунктом Постановления Правительства № 55, принятого в декабре 1998 года, установлена невозможность возврата номерных составных частей автомобиля. К ним в первую очередь относят:

    В различных марках и моделях автомобилей могут быть и иные номерные запчасти.

    Документы для возврата бракованной запчасти

    Несмотря на то, что обмен потребует больше времени, сотрудники магазина могут уже более ответственно отнестись к поиску аналога.

    Когда есть альтернативные и более качественные варианты приобретения, лучше запчасть сдать обратно в магазин и получить за неё деньги.

    Подлежит ли возврату автозапчасть, которая проработала неделю? Стоит ли хранить все оригиналы чеков на руках? Разберёмся детальнее.

    Соответствующего качества

    Товар без дефектов, в этом случае запчасть, можно вернуть, если она не подошла по различным своим свойствам (например, размеру) либо не понадобилась из-за неподходящей комплектации.

    Для обмена необходимо выполнить ряд условий:

    • предоставить чек об оплате запчасти;
    • предоставить в магазин свидетельские показания гражданина, который видел покупку запчасти и может подтвердить это (если чек не найден);
    • собрать документы, подтверждающие покупку и предоставить их не позже, чем на 15 день.

    Время, которое отводится законом на возврат денег или замену некачественной запчасти, не может превышать 20-ти дней. Если товара нет на складе, срок замены приобретения ненадлежащего качества, увеличивается до 30-ти дней.

    Ненадлежащего качества

    Для бракованной запасной части есть срок замены – 7 дней.

    Документы, необходимые для возврата запчасти из-за брака:

    1. копия гарантийного талона,
    2. копия заказа-наряда с СТО на установку детали с отмеченным пробегом автомобиля,
    3. заключение о браке специалиста СТО, заключение независимой экспертизы.
    4. копия документов подтверждающие оплату выполненных работ в СТО,
    5. копия сертификатов СТО с приложением с перечнем разрешённых работ,
    6. копия заказа-наряда с СТО на снятие детали с отмеченным пробегом автомобиля,

    Chevrolet Niva Рабочая лошадка › Бортжурнал › Возврат автозапчасти после установки и эксплуатации

    Необходимо предоставить:1.Счёт или наряд из автосервиса на выполненные работы.2.Сертификат и лицензию автосервиса, дающие право на выполнение данных работ.3.Рекламационный акт с подробным описанием всех операций, выполненных при установке.4.Заявление покупателя в свободной форме.Данную информацию сообщил «менеджер» по телефону.

    т.к. магазин дает гарантию 14 дней.Т.к.

    ничего, кроме заявления, предоставить я не мог, то вынужден был покинуть поле боя, чтобы получше подготовиться к следующему столкновению.

    Какие документы необходимо иметь для возврата денег за бракованную автозапчасть и повторный ремонт из-за неё?

    Замена товара ненадлежащего качества 1.

    Статья 25 этого же закона свидетельствует о том, что в случае несоответствия цвета, комплектации, размеров, форм и технических характеристик товар может быть возвращен в магазин. Это правило распространяется на две недели, следующие за покупкой.
    Придется по всем правилам составлять претензию с указанием того, по какой именно причине не подошла автозапчасть. Тогда, если товар не находился в эксплуатации, он будет принят назад в магазин.

    Для составления претензии можно опираться на ст.

    25 и ст. 502 “Закона о защите прав потребителей” — они практически дублируют друг друга. В статье же 18 указаны действия продающей стороны в тех случаях, когда обнаружился заводской брак:

    1. Продавец должен в установленный срок устранить дефект за свой счет.
    2. Продавец должен возместить затраты, которые сопутствуют устранению брака третьими лицами.
    3. Произвести замену некачественной автозапчасти на аналогичную.
    4. Осуществить возврат денежных средств покупателя в полном объеме.

    Если на автозапчасть не был установлен срок гарантии, то покупатель может предъявить претензии, но при условии, что ему удастся доказать, что деталь вышла из строя преждевременно.

    При этом при удовлетворении требования их заменить, подобная замена должна быть произведена магазином в тридцатидневный срок.к содержанию ↑

    Заявление на возврат/обмен товара пишется по образцу, предоставляемому магазином. Также, вы можете найти примеры в интернете. В заявлении нужно указывать:

    • кому вы пишете заявление (полное название магазина, адрес и т.д.)
    • кто вы (свои данные вместе с адресом и контактами)
    • когда была совершена покупка
    • в чем суть заявления (что вы хотите от магазина – вернуть деньги, обменять товар, провести экспертизу)
    • почему вам не подошли купленные запчасти
    • что вы прикладываете к заявлению (кассовые чеки, отчеты о проверках и т.д.)
    • дату и подпись (обязательно).

    Образец заявления на возврат.doc

    Если у вас возникли претензии к купленному – запчасти оказались неисправными и обнаружился дефект, необходимо сообщить в заявлении о поломке и недостатках.

    Что делать, если магазин отказывается отдавать деньги или менять запчасти?

    Вы соблюдали все условия, но вам все равно решили отказать, ссылаясь на внутренние правила магазина, недостоверную экспертизу или по любой другой причине.

    В новых нормативных документах, например, в приказе МВД РФ № 399, изданном в 2018 году, номерными являются только три компонента автотранспорта:

    Очевидно, что нормативные документы по-своему трактуют понимание термина «агрегат» и оно не сходится с определением, которое используют в автотехнике. Законодательство предусматривает обязательство производителей проставлять и фиксировать номера на отдельных частях автомобилей и мотоциклов.

    Именно поэтому нормативная база 2019 года говорит, что заменить или возвратить деньги за неподходящие запчасти к мотоциклу или автомобилю вполне возможно. Но есть исключения — запчасти, включённые в перечень автозапчастей, не подлежащих обмену.

    Читайте так же:  Сколько процентов добавятся ветеранам труда

    Подведём итог изучения законодательства: только те автозапчасти не подлежат возврату, которые указаны в приказе МВД «Об утверждении Правил государственной регистрации автомототранспортных средств…».

    Как вернуть запчасти

    Если требуется компенсация за некачественную деталь, лучше всего потребовать сначала обмен.

    В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

    Технически вы можете просто прийти и, доказав что приобретали товар у этого магазина, потребовать замены некачественной запчасти — по сути это они должны проверять её качество, а не требовать у вас дополнительных проверок и документов связанных с ними.

    Можно ли вернуть запчасть в автомагазин?

    К примеру, покупателю не понравилось что-либо или попросту автозапчасть не понадобилась.

    В соответствии с Законом о защите прав потребителей, покупатель имеет возможность вернуть автозапчасть в магазин, если:

    [2]

    1. Предмет не был в эксплуатации, сохранил исходные свойства и внешний вид;
    2. Был сохранен чек о покупке;
    3. Срок со дня покупки не превысил 14 дней (не считая день приобретения).

    В ситуации с приобретенными некачественными изделиями вы также имеете право вернуть их продавцу.

    Также потребуется сохранить чек, квитанцию или иную документацию для подтверждения покупки.

    Автозапчасти — это не продукт питания, поэтому они подлежат возврату и замене. Исключение здесь может быть одно: если покупатель приобрел качественный, исправный товар, относящийся к “номерным агрегатам”, но он просто не подошел, то его обменять нельзя.

    Все прочие автозапчасти, которые не входят в эту категорию, можно менять или возвращать в следующих случаях:

    1. Когда они не подошли по комплектации, размеру, форме и даже по цвету.
    2. Когда выявился факт их неисправности.
    3. Когда покупатель обратился в течение установленных законом двух недель с момента покупки (этот срок начинается со дня, который следует после покупки).

    Возврату в любом случае будут подлежать те запчасти, в которых обнаруживается заводской брак. Это не всегда можно увидеть, осматривая деталь в магазине, многие дефекты становятся очевидными лишь в процессе установки детали.

    На основании этого же закона, продавец обязан в полной мере проинформировать покупателя о товаре.

    Отказать вам в возврате могут только в следующих случаях:

    1. Если запчасть была установлена самостоятельно и по вине владельца пришла в негодность;
    2. Прошел период возможности вернуть автозапчасть.

    Можно ли вернуть запчасть в магазин если не подошла?

    В случае, если купленное изделие не подошло автомобилю следует знать некоторые правила по возврату автозапчестей в магазин.

    Какой документ нужен для возврата запчасти в магазине

    При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.

    Документы, необходимые для возврата запчасти из-за брака:

    • копия гарантийного талона,
    • копия заказа-наряда с СТО на установку детали с отмеченным пробегом автомобиля,
    • копия сертификатов СТО с приложением с перечнем разрешённых работ,
    • копия заказа-наряда с СТО на снятие детали с отмеченным пробегом автомобиля,
    • копия документов подтверждающие оплату выполненных работ в СТО,
    • заключение о браке специалиста СТО, заключение независимой экспертизы.

    2. ВОЗВРАТ ПО ПРИЧИНЕ ОШИБКИ ПОДБОРА ЗАПЧАСТИ

    К возврату не принимаются:

    2.1.1. Запасные части, подобранные покупателем самостоятельно и заказанные из-за рубежа, с центральных складов дистрибьюторов в России.

    2.1.2. Запасные части, подобранные менеджером в строгом соответствии с техничискими данными (в т.ч.

    и ВИН-кодом) автомобиля и заказанные из-за рубежа, с центральных складов дистрибьюторов в России.

    2.1.3. Запасные части, о конструкционных отличиях которых покупатель был осведомлен заранее, но дал свое согласие на поставку.

    2.2.
    К возврату принимаются:

    2.2.1. Запасные части, ошибочно подобранные сотрудником магазина независимо от региона поставки со 100% возмещением стоимости запчасти.

    2.2.2. Запасные части, подобранные менеджером в строгом соответствии с техничискими данными (в т.ч.

    Конечно, возврат и замена возможны только если деталь не была в употреблении и на ней присутствуют все полагающиеся пломбы, заводские наклейки, ярлыки, а так же упаковка. Даже разорвав пакет можно лишиться права на возврат и обмен.

    Как вернуть автозапчасти ненадлежащего качества

    В случае возникновения необходимости возврата автозапчастей с ненадлежащим качеством, следует придерживаться законов по возврату продукции соответствующего качества. При этом изменяются сроки возврата товара. Как правило, они ограничиваются гарантийным периодом.

    Также потребуется обеспечить сохранность товарного вида запчасти, а также подтвердить факт приобретения изделия. При этом необходимо четко понимать, что вскрытая упаковка никак не влияет на товарный вид изделия.

    Также допускается осуществлять установку детали на автомобиль, после чего обнаруживается дефект. Поставщик автозапчастей обязан принять товар.

    Основная проблема при выявлении заводского брака заключается в том, что его очень редко можно обнаружить при визуальном осмотре прямо в магазине.

    Как правило, все дефекты проявляют себя уже после того, как установлены на автомобиль. А тот факт, что деталь уже установлена, является главным потребительским риском. Особенно это касается тех случаев, когда автовладелец решил ремонтировать машину своими силами у себя в гараже.

    При этом понадобится указать следующие данные:

    1. Полная информация о владельце магазина или отдельной компании.
    2. Обозначить собственные данные, в том числе контактную информацию.
    3. Описать причины, которые привели к необходимости возвращения ранее приобретенной запчасти.
    4. Указать наличие подтверждающих документов по совершенной покупке, а также по качеству продукции (при наличии такого рода документов).
    5. Рекомендуется прописать в заявлении статьи соответствующих законов, на которые опирается клиент. Это позволит повысить статус покупателя в глазах продавца.
    6. Обозначить дальнейший план действия при получении отказа.
    7. На документе должна стоять личная подпись заявителя, а также быть указана дата составления.

    Скачайте образец/бланк себе на устройство и следуя нашим подсказкам заполните документ собственноручно.

    Скачать! Заявление на возврат автозапчастей в магазин.doc

    Что делать, если отказали в возврате

    Когда продавец отказывается в принятии мер по решению вопроса о приеме товара по возврату, следует действовать в рамках правового поля.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Для начала потребуется составить письменное заявление по указанной ранее форме.

    Источники


    1. Федоткин, С.Н. Настольная книга частного охранника: Практическое пособие; Эксмо, 2013. — 512 c.

    2. Неуймин, Я. Г. Вопросы истории и методологии автоматизации промышленного производства / Я.Г. Неуймин. — М.: Главная астрономическая обсерватория АН СССР, 2014. — 160 c.

    3. Бархатова, Е.Ю. Международное публичное право в вопросах и ответах; Кнорус, 2011. — 232 c.
    4. Краткий юридический справочник для профактива. — М.: Профиздат, 2012. — 432 c.
    5. Шнитенков, А. В. Глава 23 УК РФ. Преступления против интересов службы в коммерческих и иных организациях. Постатейный комментарий. Судебная практика: моногр. / А.В. Шнитенков. — М.: Юстицинформ, 2018. — 917 c.
    Рекламационное заявление на возврат детали
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here