Ргс затягивает согласование ремонта

Советы опытных юристов по теме: "Ргс затягивает согласование ремонта". Если нужна дополнительная консультация - обратитесь к дежурному специалисту.

Что делать если ремонт автомобиля по ОСАГО затягивается?

В законе предусмотрен предельный срок ремонта 30 дней, однако если он нарушается, обращаться в суд Вы сразу не сможете.

До суда нужно подготовить претензию, потому что у нас на сегодняшний день в обязательном порядке сначала нужно попробовать решить все вопросы связанные с ремонтом или выплатами деньгами мирным путем.

Вся ответственность за сроки ремонта, за качество ремонта лежит на плечах страховой компании. Именно к страховой компании мы предъявляем все требования по неустойкам и штрафам.

В практике бывают случаи когда страховая и автосервис не могут договориться между собой, человек ждет, машина дешевеет на глазах, ржавеет без ремонта. И тут правомерно возникает вопрос, что делать если автосервис затягивает ремонт?

В данной ситуации мы забираем автомобиль, пишем претензию, что нас это не устраивает, забираем автомобиль даже если он не отремонтирован, даже если он отремонтирован частично. Здесь, к сожалению, придется немножечко поднапрячься, заплатить деньги, отдать в другой сервис, чтобы сделали хороший ремонт.

Ремонт делается за свои деньги, а потом в страховую компанию предъявляются требования о полной компенсации всех понесенных расходов.

Но это еще не все. Так как страховая компания допустила нарушение сроков ремонта по ОСАГО, суд, вынося решение, еще взыщет дополнительно неустойку за каждый день просрочки, по ОСАГО он не такой большой и штраф 50%. Если у вас ремонт был, условно говоря, 100 тыс. рублей, то еще плюс неустойка, плюс штраф — это будет в районе 150 тыс. рублей и больше.

Во многих цивилизованных странах существует система «подменного автомобиля», в той же Германии вам выдают автомобиль аналогичного класса на время ремонта. У нас, к сожалению, пока этого нет. Боюсь, что в обозримом будущем и не появиться, а если и появиться то мы увидим сразу повышение тарифов.

Если во время ремонта выявляются скрытые повреждения они также включаются в стоимость ремонта. Но на данной стадии и проявляется волокита, когда автомобиль попадает в автосервис и если выясняется, что там еще что-то пострадало, начинается согласование между страховой и СТО. Понятно, что страховая компания не хочет платить за то, что не было следствием столкновения, а сервис заинтересован в том, чтобы как можно больше указать повреждений и за это получить денег. И они начинают «бодаться».

И в данной ситуации выигрывает тот, кто убедительнее. Как правило, страховая действует плотно с автосервисом, наверное они вдвоем выигрывают. Но если ремонт качественный, не важно сколько он стоил, тогда выигрывает автовладелец.

И не забывайте про европротокол! По европротоколу сейчас не все так хорошо как планировалось, потому что сумма очень маленькая, это 50 тыс. рублей максимум. Даже если будут скрытые повреждения и все это будет запротоколировано, больше 50 тыс. рублей все равно не получишь. Сейчас идет предложение уже одобрено Минфином, эта сумма будет увеличена до 100 тыс. рублей , но опять эта не такая большая сумма, чтобы решить проблему быстрого оформления ДТП.

Больше всего нареканий это по стоимости запчастей и когда страховые берут стоимость из своих справочников. Решение проблемы простое — просто привязать этот ценник к стоимости запчастей у дилеров и все!

И напоследок еще одна ложка дегтя. Обсуждается вопрос об увеличении стоимости полиса ОСАГО в 1,5-2 раза.

Но страховщики уверяют что после повышения будет и качественный ремонт и подменный автомобиль.

Свежо предание,
А верится с трудом…
Финал — молчание…

[2]

Страховая компания РОСГОССТРАХ — отзывы

Страховая затягивает согласование ремонта

31/03 Жена попала в аварию. Повредила заднюю часть машины и подвеску
Машина Лада Калина, застрахована по Каско в Екатеринбурге, Страховой полис 4550110
машина кредитная, поэтому ремонт по направлению выдали в офиц. сервис Лада
04/04 Проведен осмотр.
11/04 Выдано Направление на ремонт N0009290814
тут все хорошо.
С той поры каждую неделю я общаюсь с сервисом. Но к сервису нареканий нет
То они ждут представителя, то согласуют документы и тд
На текущий момент документы по ремонту не согласованы.Страховую не устраивают цены.
Сервис в свою очередь объясняет что цены ЕКБ, а страховая требует Московские
Вопрос неужели страховая предварительно не согласовывает уровни цен и направляет на заведомо проблемный сервис?! Думаю с отечественными машинами и сервисами, бизнес процессы должны быть полностью построены

Уважаемый Денис!
Акт предварительного согласования направлен на СТОА по электронной почте 22.05.2014г.
В соответствии с представленной СТОА информацией, заявка на запчасти передана в отдел запчастей.
Ориентировочные сроки поставки запасных частей от 2 недель.
Как только будут поставлены запчасти, автомобиль примут в работу.
Срок проведения восстановительного ремонта зависит от сложности повреждений и сроков поставки запчастей.

Дополнительно сообщаем, что по результатам прослушивания звонка, информация, которая указана Вами относительно совета специалиста единого контакт-центра «В следующий раз выбирайте другую страховую компанию» не нашла своего подтверждения.
Вам было лишь сказано, что Вы самостоятельно принимали решение, в какой компании приобретать полис КАСКО.

Группа поддержки клиентов ООО «Росгосстрах»

Не ремонтируют автомобиль по КАСКО или ОСАГО

Способы возмещения страховки по КАСКО:

При заключении договора страхования КАСКО каждый страхователь стоит перед выбором способа возмещения а с учетом того, что полис КАСКО обычно становится дешевле при способе возмещения в виде ремонта по направлению страховой компании, зачастую страхователи выбирают именно такой способ. Однако, данный способ таит в себе некоторые сложности.

Проблемы, с которыми может столкнуться страхователь при способе возмещения по КАСКО в виде ремонта по направлению страховой компании:

  • Проблема 1. Страховая компания не выдает направление на ремонт
  • Проблема 2. СТО затягивает сроки ремонта автомобиля
  • Проблема 3. СТО не ремонтирует автомобиль по Каско
  • проблемы 4. Страховая компания не согласует стоимость восстановительного ремонта
  • Проблема 5. СТО некачественно выполняет ремонт по Каско
  • Проблема 6. Автомобиль принят в ремонт, работы по восстановлению транспортного средства не начинаются
  • Проблема 7. Страхователя записали на ремонт через полтора месяца
  • Проблема 8. СТО выполнила ремонт по каско частично

Что делать если СТО приняла автомобиль на ремонт, но затягивает сроки его осуществления?

Сто тянет с ремонтом автомобиля по КАСКО или ОСАГО

Вы должны понимать что в данной ситуации все правоотношения у вас со страховой компанией. Самый простой вариант предъявляйте Все претензии именно страховой компании Исходя из толкования закона у вас есть право требования неустойки, всех убытков и компенсации морального вреда с СТО осуществляющей ремонт, однако направление выданное страховой компанией на ремонт транспортного средства после ДТП само по себе еще не является доказательством что у неё есть обязанность осуществлять ремонт вашего автомобиля по Каско.

Читайте так же:  Узнать бронь авиабилета по паспорту

Что делать если сто затягивает ремонт по каско?

Поэтому когда СТО затягивает ремонт по Каско самый простой вариант обратиться с досудебной претензией в свою страховую компанию так как у вас со страховой компанией есть договор, в котором прописаны обязательства вас как страхователя и компании как страховщика.

Сроки ремонта авто по каско

Сроки ремонта автомобиля по Каско законодательно не установлены и не могут быть установлены так как для различного объема повреждений необходимые различные сроки их устранения более того законодательно не закреплен срок осуществления выплаты страховой суммы по Каско при способе возмещения денежными средствами данный срок предусматривается правилами страхования и обычно составляет 15 — 20 дней.

Автомобиль не принимают на СТОа

Еще одна из распространенных проблем, когда автомобиль в принципе не принимают на СТО для осуществления восстановительного ремонта обычно это может происходить в силу целого ряда причин:

  • причина 1 страховой компании перед СТО есть задолженность
  • причина 2 убийство и страховой компании закончился срок действия договора со страховой
  • причина 3 у СТО нет ресурсов для восстановления еще одного автомобиля

Негативной стороной способы возмещения по КАСКО в виде ремонта является невозможность выбора организации осуществляющие ремонт с учетом ваших требований относительно:

  • качества работ
  • сроков выполнения работ
  • сроков начала выполнения работ

Машину не ремонтируют на СТОа

Если автомобиль после ДТП не ремонтируют на СТО по КАСКО как уже было сказано выше Вам необходимо обратиться в страховую компанию с претензионным письмом. Подробнее об этом вы можете почитать в соответствующем разделе сайта в своей претензии необходимо потребовать замены способы возмещения на денежную выплату страховой суммы а также определить и сформулировать эту сумму. Для чего изначально необходимо провести независимую оценочная экспертиза стоимости восстановительного ремонта транспортного средства.

Сроки ремонта автомобиля по КАСКО затягиваются на неопределенный срок?

Еще одной серьезной проблемой при получении возмещения является затягивание сроков выполнения работ по восстановлению поврежденного транспортного средства в результате ДТП, особенно эта ситуация сложнее если частично работы по восстановительному ремонту уже выполнены, но вы понимаете что в ближайшее время автомобиль по КАСКО отремонтирован не будет в этом случае вам необходимо:

  • 1 провести независимую экспертизу с целью определения стоимость восстановительного ремонта транспортного средства которая осталась после выполнения часть работ
  • 2 обратиться в страховую компанию с досудебной претензией, в которой потребовать выплаты определенной экспертом суммы
  • 3 в случае неудовлетворения вашего законного требования со стороны страховой компании необходимо подавать исковое заявление в суд в соответствии со статьями 131 и 132 ГПК

Страховая затягивает ремонт по ОСАГО

От попадания в аварию не застрахован никто. Но в соответствии с законодательством водитель обязан застраховать свое средство передвижения. В случае ДТП оформленный полис ОСАГО будет являться гарантией получения восстановительного ремонта, оплаченного страховой компанией.

Однако нередко сроки выполнения восстановительных работ затягиваются. Как поступать в подобных ситуациях – разберемся.

К какой ответственности можно привлечь страховую компанию за нарушение сроков?

Законодатель устанавливает строгие временные ограничения, в рамках которых страховщик и страхователь должны предпринять связанные с ремонтом автомобиля по ОСАГО действия. Пятью рабочими днями ограничено предоставление поврежденного автомобиля (либо его остатков) потерпевшим для осмотра. В этот же срок страховщик должен уложиться при организации самого осмотра. Затем должна последовать выдача направления на ремонт. Длительность процедуры – не более 20-ти дней с возможностью продления до 30-ти (если страхователь с согласия страховщика самостоятельными силами организует восстановительный ремонт поврежденного автомобиля).

Касаемо срока восстановительных работ, то он не должен быть больше месяца. Отсчет начинается с момента предоставления потерпевшим автомобиля на СТО.

Законодатель позволяет изменять вышеназванные сроки и отдельно устанавливать их условиями договора страхования. При этом период времени, в течение которого должен быть произведен восстановительный ремонт автомобиля, дополнительно указывается в выдаваемом страховщиком направлении не ремонт.

За нарушение сроков страховую компанию можно привлечь к ответственности. В качестве санкционных мер законодатель наделил потерпевшего правом требовать выплаты неустойки и пени. Их размер составляет:

  • один процент от размера страхового возмещения за каждый день просрочки – при нарушении сроков выдачи направления на ремонт;
  • половина процента от размера страхового возмещения за каждый день просрочки – за нарушение сроков восстановительных работ поврежденного авто.

При этом общий размер требуемых к выплате неустойки и пени не должен превышать всей суммы возмещения.

Порядок действий, если страховая затягивает ремонт по ОСАГО

Для начала потерпевшему стоит определить, действительно ли затягиваются сроки ремонта. С этой целью собственник транспортного средства должен внимательно изучить договор страхования. Вполне вероятно, что указанные в законе сроки прошли, но в подписанном им договоре они совсем иные (более длительные).

После того, как страхователь убедился, сроки страховой компанией действительно нарушены, он имеет право требовать выплату неустойки. Осуществляется такое требование:

  • путем предъявления претензии;
  • через обращение в судебные инстанции.

Остановимся на каждом из них подробнее.

Претензия страховой компании по срокам ремонта

Претензия к страховой компании всегда составляется в письменном виде. Она должна содержать в себе:

  • описание обстоятельств ДТП и обоснование того, что случившееся подпадает под критерий страхового случая по ОСАГО;
  • перечень повреждений пострадавшего авто;
  • перечень ремонтных работ и их стоимость с отсылкой на обосновывающий документ (как правило, это заключение экспертизы);
  • указание на нарушение сроков с отсылкой на нормы закона или пункты договора страхования, устанавливающие эти сроки;
  • само требование выплатить неустойку;
  • размер неустойки с приведением обосновывающих ее расчетов;
  • реквизиты для перечисления неустойки.

Составленную претензию необходимо направить страховщику. Он не обязательно должен соглашаться платить неустойку. Возможно, с целью урегулирования конфликта, им будут предложены другие варианты его решения (к примеру, скидка на приобретение следующего полиса ОСАГО). Если же страховщик платить отказывается, предложенные им варианты решения проблемы не устраивают потерпевшего либо ответа на претензию нет вообще, добиваться справедливости придется в судебном порядке.

Страховая затягивает ремонт по ОСАГО?

Получите консультацию юриста: +7 (495) 748-85-76

Подача иска в суд на страховую компанию

По своему содержанию исковое заявление аналогично направленной ранее страховщику претензии, только пишется на имя суда. Если общий размер требуемой к взысканию неустойки меньше 50 тысяч рублей, обращаться необходимо в мировой суд. В противном случае – суд районный.

Читайте так же:  Ак оформить льготную пенсию недагогам доу

Кроме того, в иске сообщается о том, что ранее была предпринята попытка решить вопрос мирным путем и указать ее результат.

Факт просрочки обратившемуся с иском владельцу автомобиля придется доказывать и обосновывать. Кроме того, очень важно правильно рассчитать размер неустойки. В противном случае иск могут отклонить. Указанное негативное последствие может наступить и в случае наличия ошибок в исковом заявлении. По этой причине пусть его составит юрист по ДТП.

Нередко юристы страховой компании, выступающей в качестве ответчика, идут на хитрость. Они соглашаются с предъявленными требованиями о выплате неустойки, но просят суд уменьшить ее размер, приводя для этого причины и доводы разного рода. Закон позволяет действовать в рамках такой стратегии. Суд может согласиться с приведенными причинами и доводами и уменьшить размер требуемой неустойки. Как результат — истец выплату получит, но меньшего размера, чем хотел и мог. Во избежание такой ситуации будет лучше, если юристам страховой компании на судебных заседаниях будет противостоять юрист по страховым спорам со стороны истца.

Заключение

Как видно, борьба со страховой компанией – дело нелегкое. Даже если закон, казалось бы, полностью на стороне пострадавшего владельца авто. А потому лучше решение этого вопроса доверить юристу по ОСАГО.

Понравилась статья? Сохрани в своей соцсети!

Страховая компания РОСГОССТРАХ — отзывы

Страховая затягивает согласование ремонта

31/03 Жена попала в аварию. Повредила заднюю часть машины и подвеску
Машина Лада Калина, застрахована по Каско в Екатеринбурге, Страховой полис 4550110
машина кредитная, поэтому ремонт по направлению выдали в офиц. сервис Лада
04/04 Проведен осмотр.
11/04 Выдано Направление на ремонт N0009290814
тут все хорошо.
С той поры каждую неделю я общаюсь с сервисом. Но к сервису нареканий нет
То они ждут представителя, то согласуют документы и тд
На текущий момент документы по ремонту не согласованы.Страховую не устраивают цены.
Сервис в свою очередь объясняет что цены ЕКБ, а страховая требует Московские
Вопрос неужели страховая предварительно не согласовывает уровни цен и направляет на заведомо проблемный сервис?! Думаю с отечественными машинами и сервисами, бизнес процессы должны быть полностью построены

Уважаемый Денис!
Акт предварительного согласования направлен на СТОА по электронной почте 22.05.2014г.
В соответствии с представленной СТОА информацией, заявка на запчасти передана в отдел запчастей.
Ориентировочные сроки поставки запасных частей от 2 недель.
Как только будут поставлены запчасти, автомобиль примут в работу.
Срок проведения восстановительного ремонта зависит от сложности повреждений и сроков поставки запчастей.

Дополнительно сообщаем, что по результатам прослушивания звонка, информация, которая указана Вами относительно совета специалиста единого контакт-центра «В следующий раз выбирайте другую страховую компанию» не нашла своего подтверждения.
Вам было лишь сказано, что Вы самостоятельно принимали решение, в какой компании приобретать полис КАСКО.

Группа поддержки клиентов ООО «Росгосстрах»

Страховая компания не выдает направление на ремонт

Направление на ремонт транспортного средства это наиболее распространённая форма страхового возмещения так как для страховой компании это Форма выгоднее экономически для потребителя полис такой формы возмещения значительно дешевле.

Видео (кликните для воспроизведения).

Самые распространенные проблемы с которыми сталкивается страхователь при форме возмещения направление на ремонт:

  • проблема 1 страховая не выдает направление на ремонт
  • проблема 2 страховая затягивает сроки выдачи направления на ремонт
  • проблема 3 СТО не принимает автомобиль для ремонта
  • проблема 4 страховая не согласовывает стоимость восстановительного ремонта автомобиля
  • проблема 5 затягиваются сроки ремонта автомобиля после ДТП
  • проблема 6 восстановительный ремонт транспортного средства осуществлён некачественно

Страховая не выдает направление на ремонт автомобиля

Если страховая компания не выдает направление на ремонт самое главное, что нужно сделать это понять в какой правовой ситуации вы находитесь насколько хорошо документально это подтверждается

  • 1 необходимо понять имеются ли у вас документы подтверждающие своевременное сообщение о наступлении страхового случая в соответствии с ФЗ РФ об ОСАГО
  • 2 Имеются ли документы подтверждающие передача полного пакета документы в страховую компанию подтверждающих обстоятельства наступления страхового случая это могут быть акт или расписка передача документов в страховую компанию или почтовые документы Чек и опись
  • 3 Есть ли у вас какой-либо ответ от страховой компании которые прямо или косвенно следует что данный случай является страховым но по какой-то причине направление на ремонт они вам не выдают.

В зависимости от того в какой ситуации вы сейчас находитесь Вам необходимо предпринимать действия для получения направления на ремонт транспортного средства при этом все юристы считают что для страхователя более простым и предпочтительным является выплата страховой суммы Поэтому если выдачи направления вам уже начались какие-то проблемы самый простой и правильный способ подать досудебную претензию с требованием выплатить денежные средства необходимая для восстановительного ремонта автомобиля для этого в первую очередь необходимо провести независимую оценочную экспертизу целью калькуляции стоимости восстановительного ремонта.

После чего данные претензии следует отправить страховую компанию вместе с копией экспертного заключения.

Страховая затягивает сроки выдачи направления на ремонт к дилеру.

Когда по вашему мнению страховая компания затягивает срок выдачи направления на ремонт необходимо понять скорее всего они предусмотренные правилами страхования вашей страховой компании поэтому для определения этого срока Вам необходимо изучить данный документ который является неотъемлемой частью договора зачастую срок составляет от 15 до 20 дней.

Если изучив правила страхования в обнаружении что все-таки сроки выдачи направления на ремонт нарушена Вам необходимо составить досудебную претензию в страховую компанию и по дате и таким образом чтобы в судебном процессе вы могли доказать наличие данного юридического факта. Для этого необходимо получить претензию лично страховую компанию подростков печать либо направить по почте ценным письмом с описью и уведомлением о вручении по юридическому адресу страховой компании.

Свои претензии вы также можете потребовать выплатить неустойку за нарушение сроков осуществление ремонта транспортного средства при этом необходимо в заявлении указать реквизиты счета для перечисления денежных сумм об этих заявлено требование в претензии подлежат удовлетворению добровольном порядке то есть в судебном порядке.

Если в дальнейшем ваше законное требование не будет удовлетворено вам будет необходимо обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании суммы страхового возмещения независимую экспертизу целью определения стоимости ремонта транспортного средства.

В исковом заявлении также необходимо будет требовать:

  • стоимость восстановительного ремонта
  • компенсации причиненного морального вреда
  • расходы на проведение экспертизы
  • расходы на юридическую поддержку и составление доверенности
  • штраф
  • проценты за пользование денежными средствами
  • иные убытки возникшие вследствие нарушения вашего права
  • образец искового заявления можете скачать по ссылке
Читайте так же:  Бланк уведомления внж о расторжении

Страховая компания РОСГОССТРАХ — отзывы

Затягивание сроков согласования стоимости ремонтных работ с СТОА.

Полис КАСКО — 7100 2958640.
Номер дела — 17264175.
Полис Росгостраха позиционируется, как эконом 50/50.
Т.е. — «Оплачивайте вторую половину стоимости страховки каско только при наступлении страхового случая. При угоне и полной гибели ТС не придется доплачивать оставшиеся 50 %.».
Вторую половину в данный момент не оплачивал, в СК пояснили, что при принятии решения о ремонте — нужно будет оплатить их в СТО.

В ДТП попал 6 июля — не справился с управлением, других пострадавших нет.

9 июля приехал оценщик от страховой (авто не на ходу), сделал фотографии. Также 9 июля предоставил все документы по ДТП в страховую.

11 июля позвонили и пояснили, что я должен предоставить авто В СТО, который расположен в 150 км от города, где я проживаю. В столицу моего региона.
Если бы был гарантийный авто — нашли бы рядом, а ему уже 3 года и 4 дня)
Авто предоставлен в СТО — 16 июля.

Позже почтой пришло направление, где указано «лимит ответственности заказчика составляет: 278 520 рублей».

Ориентировочно в конце июля позвонил мастер с СТОА и уведомил, что ущерб превышает лимит ответственности и в случае ремонта — придется доплатить.

Оставил на горячей линии жалобу, после того как никто не смог мне пояснить — почему сумма ремонта максимально может составлять 278 500, а не 506 400, как указано в полисе.
Через некоторое время на данную жалобу пришла смс: «ответ по согласованию был отправлен на СТОА 02.08.2019, информацию о результатах вы можете уточнить в СТОА.»

В СТОА мастер ответил, что в данное время рассматривается вариант тотальной гибели машины и выплате средств по полису. Причем тут это? Я же о другом спрашивал страховую.
Продолжительное время они согласовали стоимость.

Снова обратился в страховую с жалобой, что согласно правил Каско в росгострахе, который находится в свободном доступе на их сайте, они затягивают сроки рассмотрения, а именно:
п. 10.3 подпункт «в» гласит —
«в случае возмещения убытков путём направления застрахованного ТС в ремонтную организацию/СТОА на ремонт, рассмотреть полученный от последней счёт, урегулировать разногласия и оплатить его в течение 7 (семи) рабочих дней с даты
получения».
Мою жалобу зарегистрировали, но перезвонили на след день и пояснили, что ответ на данную жалобу не поступит, она зарегистрирована ошибочно — на данные регламентые сроки устно жалобу оставить нельзя.

Мастер уверен, что рано или поздно СК согласится именно на ремонт и мне необходимо будет подготовить разницу и доплатить по итогу.
Однако, после выяснения все ли он задефектовал, он признал, что по «ходовке» возможно не все, станет понятно — когда отремонтируют кузов и «поставят на колеса».
То есть сумма окончательного ремонта может увеличится.

Сегодня я снова созвонился с СТОА после звонка в страховую, ведь в страховой снова ответили, что ждут рассмотрения документов из СТОА.
Мастер сказал, что не видит запросов от страховой. Возможно придут позже. Вот как так?

К СК несколько вопросов:

1. почему сумма ремонта максимально может составлять 278 500, а не 506 400, как указано в полисе.
2. Почему не соблюдаете сроки по согласованию документов — п.10.3 подпункт в?
3. Сроки РЕМОНТА, указанные в тексте договора страхования и акте приема документов — истекают, а вы до сих пор не согласовали, что же будет — ремонт или выплата?

Никому не советую страховать свои автомобили в данной СК.
Ни по какой горячей линии Вы не добьетесь ответа — почему сумма возможного ремонта занижена.
Я говорил с разными людьми на горячей линии и никто не смог мне пояснить отчего так? На оставленную жалобу — конкретного ответа не последовало.
Вас отправят чинить авто не в соседний город и даже не в соседний соседнего, а максимально далеко. Теоретически имеют право в любой регион.
И вы будете сами оплачивать услуги эвакуатора, они Вам компенсируют по условиям договора только 3 тысячи, возможно, потом когда получите автомобиль, не сразу.
Им неважно что 3 за 3 тысячи вы сможете отбуксировать свой авто максимум на окраину своего города.
И самое главное — никто не будет ремонтировать авто в регламентные сроки, они все это время будут согласовать стоимость, а возможно и дольше.
А мастер в СТОА будет говорить о том, что подавать в суд на РОСГОСТРАХ бесполезно, на его практике — никто не выигрывал.
Ну чтож, посмотрим.

Страховая компания РОСГОССТРАХ — отзывы

Ремонт по направлению страховщика длится уже 101 день!

номер дела 3880941
11 февраля 2011 года произошло ДТП (со встречки выехала машина и я в нее приехал. Машина не на ходу))
Полис КАСКО ремонт по направлению страховщика.
Сегодня 22 мая 2011 года — машину так и не восстановили — кормят «завтраками»
Сначало согласование между автосервисом и страховой длилось около месяца (причем сервис выставлял цены на запчасти по ценам официального диллера, а страховую это не устраивало… все это затягивало процесс). Причем вмешаться в этот процесс невозможно — РОСГОССТРАХ ни с кем не соиденяет, никого не рекомендует для решения вопроса или для разъяснения ситуации… Т.е. если предположить что в автосервисе и в росгосстрахе сотрудники оба дураки, то процесс может идти до бесконечности… и нет на это управы.
Но даже после согласования машину так и не восстанавливают. Все время есть какие то «отмазки».

Так вот, я застраховал на «ремонт по направлению страховщика» из тех соображений, что я не собирался «отбивать» страховку. Я нехочу связываться с деньгами. Я просто хотел чтоб в случае чего мое авто быстро восстановили.
А получается, что авто доезжает до автосервиса — и ВСЕ! Страховщик ВЫПОЛНИЛ свои обязательства — так мне девушка из их справочной ответила…
Странно как то… я плачу 20 с лишним тысяч, чтобы мою машину довезли до автосервиса и ВСЕ.
Что за бред? Такие ОБЯЗАТЕЛЬСТВА на себя берет РОСГОССТРАХ.
Вобщем может в денежном возмещении компания хороша, выплачивает быстро (хоть и по минимуму, так что судиться в крупных случаях приходится) но вот с восстановлением авто по направлению страховщика — Компания вообще НИКАКАЯ!
И самое что раздражает жутко — КОНЦОВ не найти!
Машину мы направили, а то что автосервис не чинит — не наша проблема!
НО как не Ваша?! Я к Вам пришел страховаться, а не в автосервис! У Вас договор с автосервисом! У автосервиса перед Вами ОБЯЗАТЕЛЬСТВА! а у Вас передо мной! Очень простая схема… только вот за что Вы платите сотрудникам зарплату, если никто ничего не контролирует и никто ни за что не отвечает.
И завтра 23 мая, начинаю судебные дела похоже…
Я больше не виже способов ДОКРИЧАТЬСЯ до руководства компании о бездействии сотрудников!

[3]

Страховая компания МСК – отзывы

Затягивание сроков согласования ремонта по Каско

Уважаемый Тарас!
Мы проверили ход урегулирования Вашего убытка по датам:
12.04.14 подано заявление о событии
29.04.14 направление отослано на СТОА, т.е. в течение 12 рабочих дней.
08.05.14 после получения запроса СТОА согласование по скрытым повреждениям направлено на СТОА
13.05.14 поступил еще один запрос на согласование.
19.05.14 было принято решение и назначен доп. осмотр выявленных скрытых повреждений, ремонт которых просит согласовать СТОА.
Для определения времени проведения осмотра сотрудники связались с Вами и предварительно договорились на 23.05.14г. Затем по Вашему желанию назначили на 28.05.14г.
Что касается необходимости доказывать повреждения: речь идет не о доказывании, а об обосновании ремонтных воздействий обнаруженных на СТОА скрытых повреждений, которые вносятся в заказ- наряд. Это может быть, например, фото.
В Вашем случае, зафиксировать скрытые повреждения можно только путем проведения доп. осмотра, который и был назначен.

Читайте так же:  Сколько берет адвокат от суммы иска

С уважением,
Арсен Даллакян
Вице-президент, Директор по маркетингу ОАО «СГ МСК»

Уважаемые потенциальные клиенты МСК по КАСКО, которые это читают! Пусть Вас не вводит в заблуждение наличие здесь сотрудника СК и того, что он типа отвечает на вопросы. Вы лучше вчитайтесь в смысл того, что он отвечает, в большинстве случаев это формализм и тупое затягивание. В реальности при наступлении страхового случая получить какую-либо информацию по статусу выплатного дела — нереально. Имея опыт свой собственный, членов семьи, родственников и знакомых, считаю что КАСКО от МСК — худший из страховых продуктов, когда-либо приобретавшийся мной+всеми кого я знаю. Ни за что не несите им свои деньги, при наступлении проблем будете сидеть без авто и даже не знать когда его получите. Если Ваше время хоть чего-то стоит, то связываться с этим совко-сервисом будет для Вас очень накладно. Всем удачи на дорогах.

Да, песпективы нерадужные!

Затягивания сроков выгодны СК, т.к. снижается вероятность наступления последующих страховых случаев из-за того что машина не эксплуатируется плюс использование денег клиентов за их счет.

То есть фактически МСК заботится о нашей безопасности, будем ходить пешком — будем целее А мы то неблагодарные

С учетом того, что финансовые результаты этой компании плачевны несколько лет, трудно Вам позавидовать.

Сегодня звонили из СТОА сообщили что СК доп. работы не согласовала а взамен назначила дополнительный осмотр! Здорово., значит в течении 7 рабочих дней осмотр., потом 7 рабочих дней результаты а потом что? еще один осмотр наверное

Если почитать их правила, то у них 15 рабочих дней на согласование (а это почти месяц), а срок ремонта установлен как 60 рабочих дней с момента обращения на СТОА т.е. ещё 3 месяца.

А главное совершенно непонятно зачем они это делают. Я больше не куплю их КАСКО, Тарас больше не купит, абсолютно точно 2-3 человека из близких моих и Тараса — тоже не купят, плюс пара десятков человек зайдёт сюда в эти дни посмотреть-почитать, и тоже не купят. За ремонт они нам с Тарасом так или иначе заплатят, а потенциальных клиентов лишаются.

И сотрудники на уровне директора по маркетингу вообще не понимают что люди покупают КАСКО не чтобы их Правила вычитывать, а чтобы получать своевременный ремонт или выплаты.

Почему делают? Ответ очевиден., им абсолютно наплевать на своих клиентов., их задача минимизировать свои убытки за счет клиента., их конечная цель чтобы клиент, устав ждать, отремонтировал/продал/закопал (нужное подтчернуть) свое ТС и перестал их донимать своими проблемами и убытками. Так же в суд пойдут далеко не все., т.к. менталитет такой ., вот на это и расчет. Я, общаясь с МСК, ни разу не почувствал что кто-то хочет решить мои проблемы., основная задача отвязаться от меня как можно быстрее.

Плевать, чихать и на… ать.

Самое интересное по телефону СК мне сказали что никаакого решения они до сих пор не видят., видимо кто-то еще не прикрепил его в их чудо систему., посоветовали мне подождать еще 3 рабочих дня пока они внутри себя документами обменяются. Уже надоело, откуда берутся все эти 3-5-7-15 рабочих дней и так до бесконечности? Это такие высокие стандарты обслуживания клиентов в МСК?
У Вас вопрос? Подождите 3 рабочих дня потом звоните снова, мы надеемся что к этому времени все Ваши вопросы рассосутся сами собой., не рассосались, странно? Давайте подождем 15 дней! Чем-то еще помочь можем?

Ждете чуда? А будет ли оно?

Видимо никак не могут уменьшить уставный капитал.

Уважаемый Арсен,
спасибо за Ваш ответ!

Мне остается не понятным, почему при наличии скрытых повреждений не был назначен соответствующий осмотр на сервисе сразу после подачи заявления 12.04.14., т.е. после первоначального осмотра? Ваши эксперты сами признали при осмотре., что необходимо разобрать заднюю часть машины для осмотра всех повреждений., почему для этого потребовалось более месяца? Также не понятно ситуация с передними сидениями., Ваши эксперты отметили люфт., но замену не согласовали? На доп. осмотре они их что разбирать будут?

Уважаемый Тарас!
Осмотр скрытых повреждений не может назначаться в момент подачи заявления.
Сначала случай должен быть признан страховым в принципе, выдано направление на СТОА, а затем уже проводится осмотр выявленных на СТОА скрытых повреждений. При наличии ответчика, ему также направляется приглашение на осмотр. Это общее правило.
Порядок проведения доп осмотра определяется специалистами экспертами на месте.

С уважением,
Арсен Даллакян
Вице-президент, Директор по маркетингу ОАО «СГ МСК»

Арсен, спасибо за подробный ответ!

Надеюсь после доп. осмотра сроки согласования ремонта не затянутся на очередные 12 рабочих дней. и все будет решено оперативно.

Надежда, она такая, умирает последней… Это же МСК — готовтесь к худшему

28.05.14 состоялся доп. осмотр., но, как и следовало ожидать, вопросы у СК остались., в частности по передним креслам представитель СК заявил о необходимости дефектовки и доп. согласованию.
Внимание вопрос. почему для нельзя было потребовать сделать это в рамках данного осмотра?
Почему я трачу время (и деньги) на бесконечные согласования и осмотры? Дилер говорит что кресла надо менять… а СК говорит нет… сначала докажите что их надо менять., кто в конечно итоге отвечает за качество ремонта., СК или СТОА? Если в результате чрезвычайной ситуации крепления кресел не выдержат (из-за того, что СК не признали замену обоснованной) кто будет отвечат., может быть Вы уважаемый Арсен?

Читайте так же:  Ветераны труда работающие должны получать индексацию

Уважаемый Тарас!
Доп осмотр назначался как раз по креслам. Чтобы согласовать замену нужно зафиксировать повреждение, возникшее в следствии данного ДТП. В заключении указана поломка каркаса. Эту поломку нужно увидеть и зафиксировать документально. Для того чтобы увидеть нужно провести дефектовку. К назначенному времени проведения осмотра СТОА должна была подготовить машину, т.е. провести разборку до необходимого состояния, позволяющего увидеть поломку каркаса. Однако, к сожалению, по неизвестным причинам СТОА машину к осмотру не подготовила, разборка произведена не была. Поэтому эксперт не смог документально зафиксировать и подтвердить поломку каркаса.
В настоящий момент этот вопрос остается в подвешенном состоянии, но СТОА приступает к ремонту. В процессе ремонта они должны будут «добраться» до сломанного каркаса (если он сломан), и тогда мы примем решение о согласовании и дальнейшем порядке урегулирования убытка.

С уважением,
Арсен Даллакян
Вице-президент, Директор по маркетингу ОАО «СГ МСК»

Уважаемый Арсен!
К сожалению СТОА к ремонту так и не приступает, т.к. лимит по ремонту МСК до сих пор не согласован!
(а неделя с момента повторного осмотра уже прошла)
Удивляет оценка администрации данного ресурса — оценка не защитана? Все нормально., и все так работают? Т.е. так и надо уважаемые Страховщики? В моей практике это первый такой случай. Если никто ничего не затягивает почему ремонт до сих пор не начат?
Прошло 2 месяца с даты ДТП а ремонт так и не начинался., зато уже было 2 осмотра (и будет видимо еще и еще и ремонтировать будут поэтапно, а окончательно отремонтируют машину видимо только к новому году)

[1]

Уважаемая администрация, а что значит «сроки в передалх разумного»? Это менее года? или менее 3-х лет? Может тогда единый стандарт зададим., где эта разумная грань?

Уважаемый автор, из ответа СК следовало, что СТОА приступила к ремонту (комментарий от 29.05) Насколько мы поняли, ремонт все же не начался? Учитывая, что у автомобиля много скрытых повреждений и проводилось несколько осмотров, мы посчитали, что сроки компанией не были намеренно затянуты, направление на ремонт было выдано 29.04.
Поскольку ремонт не начался, мы возвращаем оценку в статус «проверяется».

Сегодня обшался с СТОА по вопросу ремонта., ремонт начать не могут без соглаосвания лимита от МСК. Причем речь идет не обо всем лимите на ремонт., а только о его части., т.е. все не включая кресла., т.к. кресла будут согласовывать повторно., и только после этого СТОА сможет заказать запасные части. Если это не затягивание ремонта., то как это можно назвать? Для меня., как для клиента., это затягивание., т.к. мои интересы нарушаются… хотя я добросовестно оплатил страховую премию в полном объеме в надежде получать качественные и своевременные услуги при наступлении страхового случая. И что я получаю по факту?

Здравствуйте, Тарас!
Запрос на согласование был направлен и поступил к нам с СТОА сегодня, 05.06.
Он будет рассмотрен. Мгновенно это не делается, конечно.
С уважением,
Арсен Даллакян
Вице-президент, Директор по маркетингу СГ МСК

Уважаемый Арсен!
Я не имею ни малейшего понятия почему Ваша компания получает запрос на согласование лимита через неделю после осмотра, почему сиденья не были готовы к осмотру., может Вам как-то наладить коммуникации с СТОА, куда Вы направляете на ремонт? Со мной, например, никто ни разу из Вашей компании не связывался, чтобы хотябы проинформировать о ходе рассмотрения моего дела., я вынужден названивать в СТОА, потом в СК., писать здесь чтобы хоть что-то выяснить., когда наконец начнется ремонт моего авто хоть какой-то? Прошло 2 месяца с даты подачи заявления — ремонт не начат.

Уважаемый Арсен! Вынужден в очередной раз задать один и тот же вопрос., когда согласуют лимит на ремонт? с момента доп осмотра прошло 2,5 недели., с момента подачи заявления более 2-х месяцев., что необходимо чтобы согласовать лимит? Сколько можно издеваться над своими клиентами?
Как я лично могу ускорить принятие решений в Вашей компании?

В очередной раз созвонился с СК… обрадовали очередными 15 рабочими днями рассмотрения.
Причем 15 дней будут отсчитываться только с 5.06.14., т.е. есть шанс ждать до 30.06.14.
Если это не затягивание сроков., то что это?
Данная компания откровенно занимается затягиванеим ремонта за мой счет!

Очередной звонок в СК и на СТОА., результат нулевой! Заказ наряды все еще рассматриваются СК, дело не движется!
Это просто свинство так издеваться над своими клиентами! Почему Вы не хотите работать? или не можете? Я не понимаю почему такие компании еще существуют на страховом рынке? Неужели в Москве такие нетребовательные клиенты? Как можно это все терпеть?

И эта компания еще ДМС занимается . Я представляю, не дай бог что, застрахованный будет 15 рабочих дней ждать решение начинать его вообще лечить или нет., а потом еще повторное согласование и осмотр по ходу лечения (по 15 раб. дней каждое).

Видео (кликните для воспроизведения).

У меня в альфа страховании такая же ситуация.

Источники


  1. Мельник, В. В. Искусство речи в суде присяжных. Учебно-практическое пособие / В.В. Мельник, И.Л. Трунов. — М.: Юрайт, 2015. — 672 c.

  2. Ошо Зрелость. Ответственность быть самим собой / Ошо. — М.: СПб: Весь, 2013. — 185 c.

  3. Подгорная, Л. И. Deutsche Geschichte in Biografien: Wissenschaft und Kultur / История Германии в биографиях. Наука и культура / Л.И. Подгорная. — М.: Каро, 2015. — 272 c.
  4. Будяну В. А., Мытарев С. А., Сумская Е. Г. Правоведение за 24 часа; Феникс — Москва, 2009. — 288 c.
  5. Исаков, Владимир Теория государства и права 3-е изд., пер. и доп. Учебник для бакалавров / Владимир Исаков. — М.: Юрайт, 2016. — 830 c.
Ргс затягивает согласование ремонта
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here