Сообщение о неисправности рекламация

Советы опытных юристов по теме: "Сообщение о неисправности рекламация". Если нужна дополнительная консультация - обратитесь к дежурному специалисту.

Сообщение о неисправности рекламация

тел. 8-800-301-08-61
(4722) 56-81-81

Гарантийные обязательства и порядок предъявления рекламаций

Гарантийные обязательства

1. Предприятие-изготовитель гарантирует соответствие оборудования требованиям техничес­ких условий при соблюдении потребителем правил транспортирования, хранения и эксплуатации, установленных в технических условиях и указанных в паспорте на оборудование.
2. Гарантийный срок эксплуатации указан в паспорте на оборудование.
3. В течение гарантийного срока предприятие-изготовитель безвозмездно ремонтирует или заменяет изделие или его части в случае поломки при условии соблюдения потребителем правил транспортирования, хранения и эксплуатации, установленных в технических условиях и указанных в паспорте на оборудование.
4. Гарантийный ремонт и замена оборудования производится по адресу:

308017, г. Белгород, ул. Кооперативная, 2а, ООО ПФ “Ливам”,
Телефон: (4722) 56-97-52 – Технический отдел
Email: [email protected], [email protected], livam@livam.ru

5. При направлении изделия на гарантийный ремонт необходимо приложить эксплуатационную документацию (паспорт).

При отсутствии эксплуатационной документации (паспорта) гарантия на изделие не распространяется!
6. Пересылка изделий, подлежащих ремонту или замене при наступлении гарантийного случая, производится за счет предприятия­-изготовителя.
Пересылка изделий для проведения экспертизы осуществляется за счет потребителя. В случае признания гарантийного случая, предприятие – изготовитель возмещает понесенные потребителем затраты на пересылку изделия.

Порядок предъявления рекламаций

1. Рекламации предъявляются в случае поломок деталей, узлов и при других неисправностях изделия.
2. При предъявлении рекламации необходимо выслать акт технического состояния, в котором должны быть указаны:
— заводской номер изделия;
— дата получения изделия и номер документа, по которому оно было приобретено;
— количество часов работы изделия с момента начала эксплуатации;
— какие узлы или детали сломались, износились;
— заключение комиссии, составляющей акт, о причинах поломки.
3. При необходимости (определяется заводом-изготовителем), с актом технического состояния Потребитель обязан выслать:
— сломанную деталь (узел); если выполнить это невозможно, то необходимо указать это в акте технического состояния;
— комплект технической документации, прилагаемый к изделию.
4. Без вышеуказанных документов завод рекламации не рассматривает.

Рекламации на детали и сборочные единицы,
подвергшиеся ремонту у потребителя,
заводом-изготовителем не рассматриваются.

Ведение рекламационной работы

Читайте также:

  1. A. Центр координации спасательных работ, инициировавший прекращение работы, должен передать сообщение по УБПЧ об отмене команды «SILENCE FINI».
  2. I Настройка NanoCADа для работы
  3. I. Введение
  4. I. Введение
  5. I. Введение
  6. I. Введение
  7. I. Введение в вайшнавский этикет
  8. I. Введение.
  9. I. ВВЕДЕНИЕ. ЭРА ТОЛПЫ
  10. I. Общие понятия контрольно — ревизионной работы в ПФР
  11. I. Особенности организации самостоятельной работы
  12. I.2.3. Основные виды работы школьного психолога.

Под рекламацией понимается письменное заявление воинской части по установленной форме поставщику продукции (подрядчику) на обнаруженное в период действия гарантийных обязательств несоответствие качества и (или) комплектности поставленного образца РАВ (выполненных работ) установленным требованиям, а также требование о восстановлении или замене дефектного образца РАВ (повторном выполнении работ).

Воинская часть (соединение) обязана предъявить рекламации при обнаружении:

§ поломки или нарушения работоспособности составных частей, сборок, блоков, агрегатов, деталей, элементов и механизмов;

§ отклонения параметров РАВ или его составных частей, сборок, блоков и т. п. за пределы, предусмотренные ЭД, при невозможности восстановления этих параметров за счет регулировок (настройки), предусмотренных ЭД;

§ несоответствия тары, упаковки, консервации, маркировки, пломбирования и комплектности требованиям, изложенным в эксплуатационной и сопроводительной документации.

Рекламации предъявляются поставщику образцов РАВ независимо от того, в какой его составной части (комплектующем элементе) обнаружена неисправность и откуда поступил образец РАВ. Исключение составляют только автомобильные шины базовых машин и аккумуляторные батареи, рекламации на которые предъявляются непосредственно заводам-изготовителям изделий. На боеприпасы рекламации предъявляются базе ГРАУ МО РФ, производившей окончательную сборку.

В тех случаях, когда запасные части (сборочные единицы, приборы, блоки, агрегаты) поступили в воинскую часть не в комплекте с вооружением и в них обнаружено несоответствие требованиям, предусмотренными стандартами, техническими условиями или договорными обязательствами, рекламации предъявляются заводу-изготовителю этих запасных частей.

Для составления рекламационного акта командир воинской части назначает комиссию под председательством заместителя командира по вооружению (начальника службы РАВ), в состав которой входит представитель (представители) поставщика, а при необходимости — представители других родов войск и служб.

Комиссия устанавливает причину неисправности и составляет рекламационный акт по форме. О составлении рекламационного акта делается запись в формуляре (паспорте) образца. При разногласиях сторон о причинах возникновения повреждения (дефекта) на образце вооружения представитель поставщика обязан подписать двусторонний рекламационный акт, изложив в нем особое мнение. В этом случае объяснение по существу особого мнения представителя поставщика должен сделать представитель комиссии воинской части в рекламационном акте или на отдельном бланке. Особое мнение представителя поставщика не является основанием для отказа поставщика от выполнения мероприятий утвержденного рекламационного акта по удовлетворению рекламации.

В случае неявки в установленный срок представителя поставщика, а также в случае, исключающем его допуск в места нахождения образца РАВ, командир воинской части назначает комиссию для исследования неисправного образца РАВ, которая по результатам исследования составляет односторонний рекламационный акт, обязательный для обеих сторон. К одностороннему рекламационному акту прикладывают заверенную в установленном порядке копию уведомления о вызове представителя поставщика, а в акте указывают о неявке его в установленный срок.

Рекламационный акт

на образец РАВ должен быть составлен в течение 5 дней после обнаружения неисправности. Если для участия в составлении акта вызывают представителя поставщика, к установленному 5-дневному сроку добавляется время, необходимое для его приезда.

Читайте так же:  Техпаспорт на квартиру срок действия

Если к моменту составления рекламационного акта будут выявлены другие неисправности, кроме указанных в уведомлении, их оформляют в составляемом рекламационном акте.

Общий срок составления рекламационного акта не должен превышать 30 суток. Запрещается составлять акт восстановления, акт удовлетворения рекламации или другие подобные документы без составления рекламационного акта.

Неисправности должны быть устранены в 5-дневный срок с момента прибытия представителя поставщика (ремонтной бригады), если иное не предусмотрено договором. При согласии воинской части допускается использование при восстановлении ЗИП воинской части, который восполняется поставщиком в 10-дневный срок после получения рекламационного акта.

Рекламацию считают удовлетворенной, если образец РАВ восстановлен (заменен) и доставлен в воинскую часть, использованный ЗИП восполнен поставщиком и оформлен акт удовлетворения рекламации. Образец РАВ считается восстановленным, если неисправности, указанные в рекламационном акте, устранены и его качество соответствует требованиям эксплуатационной или ремонтной документации.

Дата добавления: 2015-07-02 ; Просмотров: 1556 ; Нарушение авторских прав? ;

Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет

Предъявление рекламаций на новую и прошедшую капитальный ремонт автомобильную технику

Получение машин (агрегатов) из ремонта

Машины, прошедшие ремонт в мастерской части, получает командир подразделения или назначенное им лицо. Получение машин оформляется росписью командира подразделения и командира ремонтного подразделения в книге учета ремонта (обслуживания, обработки) вооружения, техники и имущества (Ф. 36).

Командир подразделения (приемщик) обязан проверить качество ремонта машины путем ее осмотра, при ремонте или замене двигателя – его работу на различных режимах. При замене агрегатов производиться соответствующая запись в паспорте автомобиля.

Для получения машины из ремонтного подразделения соединения представитель воинской части предъявляет следующие документы:

· акт технического состояния машины или наряд, по которому она была сдана в ремонт;

· доверенность, установленной формы воинской части;

· служебное удостоверение приемщика;

· чековое требование на горюче-смазочные материалы.

Техническое состояние машины определяется проверкой:

· внешнего вида и качества окраски машины;

· комплектности машины и соответствие номеров автомобильных шин и аккумуляторных батарей, записям в паспорте автомобиля;

· наличие пломб на агрегатах и тросе спидометра;

· соответствия качества ремонта требованиям технических условий на выдачу машин из ремонта;

· работы всех агрегатов, механизмов и приборов машины на ходу при пробеге ее до 10 км.

При приемке машины оформляются следующие документы:

· составляется акт приемки отремонтированной машины с росписью в ней приемщика (приложению 14) и выдачей ему одного экземпляра;

· оформляется паспорт машины (раздел «Ремонт машины»), в котором указывается вид ремонта, замененные агрегаты, номера шасси и двигателя;

· записи в паспорте машины заверяются гербовой печатью ремонтной части;

· выдается инструкция по обкатке и паспорт (формуляр) на замененный двигатель.

Отремонтированные машины (агрегаты) после капитального ремонта могут отправляться в воинские части железнодорожным транспортом или выдаваться приемщикам воинских частей для доставки своим ходом (транспортом получателя). Приемщик из воинской части вызывается извещением начальника ремонтного предприятия (командира ремонтной части).

Для получения отремонтированных машин (агрегатов) приемщик должен предъявить ремонтному предприятию:

· приемо-сдаточные акты, по которым они принимались в ремонт;

· доверенность, установленной формы воинской части;

· служебное удостоверение приемщика.

Отремонтированные машины выдаются из ремонта в соответствии с СТБ 929-2004 «Автомобили и их составные части, выпускаемые из капитального ремонта. Общие технические требования» и СТБ 930-2004 «Автомобили, их составные части, сдаваемые в капитальный ремонт и выпускаемые из капитального ремонта. Комплектность».

Оформление документации и проверка технического состояния машины производится в том же объеме, что и при получении машины из среднего ремонта. За исключением того, что:

· испытание пробегом машины производится на расстояние до 30 км;

· дополнительно на отремонтированную машину выдается инструкция по обкатке машины.

Отремонтированные машины должны быть заправлены ремонтным предприятием маслами, смазками и специальными жидкостями по норме, а горючим (при доставке своим ходом) – в количестве, обеспечивающем движение машины до ближайшей заправочной станции. Обеспечение машин горючим на путь следования до пункта назначения организуется воинской частью-получателем.

При отправке машин из ремонта железнодорожным транспортом без сдачи их приемщику начальник ремонтного предприятия одновременно направляет воинской части почтой акты приемки отремонтированных машин (агрегатов), заполненные формуляры (паспорта) и инструкции по их обкатке. Воинские части на полученные – машины (агрегаты) высылают в трехдневный срок ремонтному предприятию подтверждение о получении машин (агрегатов) из ремонта с приложением к нему вторых экземпляров приемосдаточных актов. Приемо-сдаточный акт на агрегаты возвращается ремонтному предприятию после получения воинской частью всех агрегатов, сданных в ремонт по этому акту.

[3]

Рекламация – это письменное заявление получателя по установленной форме поставщику продукции на обнаруженное в период действия гарантийных обязательств несоответствие качества и (или) комплектности поставляемой продукции установленным требованиям. А также требование о восстановлении или замене дефектной продукции.

Воинские части обязаны предъявлять рекламации на автомобильную технику при обнаружении несоответствия качества машин (агрегатов) установленным требованиям, поломок, разрушений, нарушения работоспособности, преждевременного износа отдельных деталей или механизмов, некомплектности в пределах гарантийных сроков службы или хранения машин. Если они произошли по вине завода-изготовителя или завода по ремонту машин при условии соблюдения правил эксплуатации и хранения, изложенных в инструкциях заводов.

Рекламация предъявляется непосредственно заводу изготовителю (поставщику) в случае выхода из строя как машины в целом, так и ее составных частей независимо от того, изготавливает их завод-поставщик или завод-смежник поставщика. Исключение составляют только аккумуляторные батареи и автомобильные шины, на которые рекламации предъявляются заводам-изготовителям этого имущества.

Читайте так же:  Возврат денег без причины за концерт

По истечении гарантийных сроков машины рекламации предъявляют только на ее комплектующие изделия, если для них установлены гарантийные обязательства, превышающие гарантийные обязательства на машину.

Целью рекламационной работы является:

· своевременное восстановление качества машин;

· устранение причин появления неисправностей;

· повышение ответственности заводов за качество поставляемых машин.

Машины, вышедшие из строя по вине завода-изготовителя (поставщика), восстанавливаются запасными частями и силами завода или силами воинской части за счет завода.

Неисправные машины, подлежащие рекламированию, но своевременно и документально не оформленные, восстанавливаются за счет виновных должностных лиц.

Гарантийные сроки службы устанавливаются:

· для новых машин, двигателей, автомобильных шин и аккумуляторных батарей и другого имущества — нормативными правовыми актами Правительства Республики Беларусь, стандартами, техническими условиями и договорами с заводами и указываются в документации заводов-поставщиков (например, автомобиля – в паспорте машины, в разделе 1 «Общие сведения о машине»);

· для машин, двигателей и агрегатов, прошедших капитальный ремонт – техническими условиями на ремонт.

Гарантийный срок эксплуатации автомобильной техники, прошедшей капитальный ремонт – 12 месяцев со дня выдачи из ремонта при пробегах (для первой категории условий эксплуатации), СТБ 929-2004:

· не более 24 тыс. км – автобусов;

· не более 20 тыс. км – прочих автомобилей всех видов и назначений;

· гарантийный срок эксплуатации двигателей, используемых в составе передвижных и стационарных установок – 6 месяцев при наработке не более 300 ч;

· гарантийный срок на отремонтированные автомобили и их составные части исчисляется со дня ввода их в эксплуатацию, но не позднее 6 месяцев со дня получения из ремонта, при условии соблюдения правил консервации и хранения, установленными нормативными документами.

Гарантийный срок эксплуатации автомобильной техники, прошедшей средний ремонт – 6 месяцев со дня выдачи из ремонта при пробегах:

· не более 15 тыс. км – для колесных машин;

· не более 4 тыс. км – для гусеничных машин.

Гарантийные обязательства авторемонтных предприятий должны указываться:

· для автомобилей и двигателей – в паспортах изделий, выпущенных из капитального ремонта;

· для агрегатов, механизмов и приборов – на втором листе приемо-сдаточных актов.

При несоответствии качества или комплектности машин (агрегатов) установленным требованиям командир воинской части обязан, не позднее чем через 24 часа с момента обнаружения, выслать заводу-поставщику и начальнику автомобильного управления Вооруженных Сил уведомление (приложение I5). Уведомлением вызывается представитель завода-поставщика для определения причин выхода машины (агрегата) из строя и составления двухстороннего акта-рекламации.

Уведомление на технику прошедшую капитальный ремонт составляется в трех экземплярах и направляется: ремонтному предприятию, начальнику автомобильного управления ВС и в дело воинской части.

Завод-поставщик, получив уведомление о преждевременном выходе машины (агрегата) из строя, обязан в течение четырех дней после
получения вызова, не считая времени, необходимого для проезда, обеспечить явку своего представителя (ремонтной бригады) для участия в
проверке качества (комплектности), восстановлении машин и составлении
акта-рекламации (приложение 16). Устранение дефекта или ремонт (восстановление) машин должен быть осуществлен в пятидневный срок с момента прибытия представителя (ремонтной бригады) завода-поставщика в воинскую часть.

Для составления рекламационного акта в двухстороннем порядке командиром воинской части назначается комиссия с участием представителя завода-поставщика, которая тщательно проверяет машину (агрегат) и в трехдневный срок составляет рекламационный акт.

Если ремонтный завод принимает решение не направлять своих представителей, то он сообщает воинской части о согласии на составление одностороннего рекламационного акта. А также в случае, когда дефект обнаружен в машине, находящейся в воинской части, куда в силу особых условий исключается допуск представителя завода-поставщика или в случае неприбытия представителя завода к указанному в уведомлении сроку, воинская часть создает комиссию из компетентных лиц, которая не более чем за три дня составляет односторонний акт-рекламацию.

В одностороннем акте-рекламации должны быть указаны причины, вызвавшие необходимость составления его без представителя завода-поставщика. К нему прилагается заверенная копия уведомления о вызове представителя завода и копия документа о согласии его на составление одностороннего рекламационного акта. За правильность составления одностороннего акта-рекламации несет ответственность командир воинской части.

Рекламационный акт на технику, поступившую из ремонта, составляется в трех экземплярах и в последующем направляется: начальнику автомобильного управления ВС, ремонтному заводу и в дело воинской части.

Рекламационный акт подписывается комиссией и утверждается командиром части.

Видео (кликните для воспроизведения).

При несогласии представителя завода-поставщика с другими членами комиссии о причинах возникновения дефекта он обязан подписать акт-рекламацию, изложив в нем свое мнение.

В том случае, когда машина ремонтировалась в ремонтной части (подразделении) соединения, рекламация не составляется, а машина возвращается для устранения дефекта.

Для ускорения восстановления машин, на которые оформлены рекламационные акты, могут использоваться запасные части из склада воинской части. В этом случае завод обязан возместить израсходованные запасные части.

Снятые с машин дефектные детали, приборы и агрегаты до возвращения ремонтному заводу по его требованию (или до их предъявления его представителю) упаковываются, пломбируются и содержатся в условиях, предохраняющих их от дальнейшей порчи.

Комиссии, составившей рекламационный акт, не позже чем на следующий день поручается составление акта о восстановлении (акта удовлетворения рекламации) изделия, если – восстановление произведено в период ее работы. Данный акт составляется в трех экземплярах (приложение 17) и рассылается аналогично акту-рекламации.

Читайте так же:  Возмещение работодателем путевок работникам

Полученный рекламационный акт должен быть рассмотрен на ремонтном предприятии в трехдневный срок и по нему принимается решение:

· об отправке необходимых составных частей машины для замены вышедших из строя;

· о командировании в случае необходимости заводской бригады для устранения дефекта;

· об уплате штрафных санкций за поставку некачественной продукции;

· о принятии мер по устранению выявленных дефектов в производстве;

· о принятом решении сообщается воинской части.

В десятидневный срок со дня получения рекламационного акта завод обязан отгрузить детали, приборы, сборочные единицы и агрегаты взамен израсходованных воинской частью для устранения дефекта на машине.

Завод-поставщик в течение двухмесячного срока имеет право потребовать от воинской части выслать ему неисправные агрегаты, сборочные единицы и детали для исследования причин выхода их строя. Воинская часть в этом случае обязана отправить их заводу-поставщику за его счет не позднее, чем за пятнадцать дней после получения от него новых.

Повреждения (выход из строя) машин, подлежащие рекламации, но не оформленные по вине воинской части актами-рекламациями, относятся на счет воинской части. Командир воинской части и его заместитель по вооружению (начальник автомобильной службы) несут ответственность за не предъявление рекламаций, а также за задержку отправки заводу дефектных сборочных единиц и деталей по его требованию.

В том случае, если обнаруженные в машинах дефекты явились результатом нарушения правил эксплуатации и хранения их воинской частью, заводу-поставщику возмещаются расходы на восстановление машин.

Начальник автомобильного управления Вооруженных Сил систематически контролирует в войсках своевременное и правильное предъявление рекламаций заводам-поставщикам и решения по ним, а также принимает меры к устранению недостатков по актам-рекламациям на ремонт машин и агрегатов подчиненными ремонтными воинскими частями.

Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском:

Лучшие изречения: Студент — человек, постоянно откладывающий неизбежность. 10620 —

| 7341 — или читать все.

Порядок предъявления и удовлетворения рекламации

Во всех случаях выявления неисправности изделия в течение гарантийных обязательств в процессе хранения и эксплуатации, в том числе применения по назначению комплексов и входящих в их состав изделий, организация (потребитель) предъявляет рекламацию поставщику.

Рекламация – это заявление потребителя поставщику на обнаруженное в период гарантийного срока или невыработанной гарантийной наработки несоответствия качества и (или) комплектности изделия установленным требованиям, оформляемое в виде рекламационного акта.

Рекламация предъявляется в случае:

— обнаружения несоответствия поставляемых изделий, а также тары, упаковки, маркировки и пломб требованиям по качеству и комплектности, предусмотренным в технических условиях, стандартах на изделие, ЭД или особых условий поставки;

— выявления неисправностей, дефектов или отказов изделий и их составных частей;

— отсутствия или неправильного оформления сопроводительной документации (паспортов, сертификатов, формуляров), что не позволяет использовать изделия по назначению.

Рекламацию не предъявляют:

— при истечении гарантийных обязательств на КСр и составные части;

— при нарушении организацией условий и правил эксплуатации или хранения, установленных в ЭД (в том числе при снятии заводских пломб, утери или неправильного ведения формуляра);

— если изделие не является собственностью эксплуатирующей организации.

Рекламацию предъявляют на изделие в целом независимо от того, в какой составной части выявлена неисправность, если другие требования не предусмотрены в договоре или НТД.

При обнаружении неисправности организация в течение 24 часов сообщает об этом телеграммой поставщику изделия и по принадлежности о выявлении неисправности и вызове полномочных представителей поставщика для устранения неисправности, составления и подписания рекламационного акта.

В тот же срок организация должна зафиксировать проявление неисправности и условия, при которых она проявилась в ЖУЭТСе, формуляре (паспорте) и другой эксплуатационной документации, отражающей ТС изделия.

В уведомлении (телеграмме) указывают:

— условное наименование и адрес организации (потребителя);

— наименование или условное обозначение и заводской номер отказавшей составной части;

— дату выявления неисправности, вид работ, при котором обнаружилась неисправность, режимы и условия применения изделия;

— признаки и характер неисправности, по возможности – предполагаемые причины ее возникновения;

— возможность устранения неисправности изделия у потребителя;

— перечень необходимых для этого средств;

— способ устранения неисправности (силами поставщика или потребителя);

— дату прибытия представителей (ремонтной бригады) поставщика изделия, назначенную с учетом времени, необходимого для их приезда.

Для предъявления рекламации эксплуатирующая организация создает комиссию из своих представителей, в работе которой в качестве ее члена принимает участие представитель поставщика.

— проверить выполнение требований ЭД при эксплуатации изделия, порядок ведения формуляра или паспорта;

— определить внешнее проявление дефекта и выявить отказавшие комплектующие изделия;

— провести исследования для определения характера дефекта изделия, а также причин его возникновения;

— определить возможность восстановления изделия непосредственно у получателя или необходимость проведения этой работы у поставщика;

— составить рекламационный акт.

В рекламационном акте указывают данные о дефектах продукции, предусмотренные типовой формой рекламационного акта.

[1]

Если к моменту составления рекламационного акта выявлены дополнительные неисправности изделия, то их оформляют в составляемом акте. Если в отремонтированном изделии потребителем повторно выявлена неисправность из-за отказа составной части, отремонтированной ранее, то в рекламационном акте должны быть отметки о повторении неисправности. При этом отказавшую составную часть направляют поставщику для исследования и принятия решения о ее дальнейшем использовании.

Время составления рекламационного акта не должно превышать 5 суток с момента предъявления изделия представителю поставщика. Общий срок составления и утверждения рекламационного акта не должен превышать 30 суток с момента обнаружения неисправности.

Одногородний поставщик в течении 1 суток, а иногородний – в течение 4 суток с момента получения уведомления от потребителя о неисправности должен обеспечить выезд своего представителя в часть.

Читайте так же:  Право росписи в документах по доверенности

При неявке представителя поставщика в установленный срок и отсутствии его указаний о дальнейших действиях, организация составляет односторонний рекламационный акт и отправляет неисправное изделие поставщику.

Односторонний рекламационный акт составляется не позднее 5 суток со дня истечения срока прибытия представителя поставщика, установленного в телеграмме о вызове и отсутствии ответной телеграммы.

В течение 3 суток после утверждения рекламационного акта потребитель высылает его в следующие адреса:

— представителю заказчика при нем;

— головной организации заказчика, объединению заказчика, заказчику;

— головной организации по системе информации;

— головному предприятию-разработчику изделия;

— предприятию разработчику изделия.

В случае несогласия с выводами акта исследования составляется мотивированное возражение, которое подписывается всеми членами комиссии по рекламационной работе от эксплуатирующей организации и рассылается в те же адреса, что и рекламационный акт.

Рекламацию считают удовлетворенной, если неисправность изделия устранена, проведены исследования неисправного изделия, установлен характер и причины появления неисправности, утвержден и разослан акт исследования, составленный по установленной форме, поставщиком приняты меры по устранению причин появления неисправности изделия (составной части) в производстве и эксплуатации.

На основании анализа документов по рекламационной работе предприятия промышленности и эксплуатирующие организации принимают меры по повышению качества и надежности изделия, совершенствованию изготовления и эксплуатации изделий.

Дата добавления: 2015-10-12 ; просмотров: 4816 . Нарушение авторских прав

Энциклопедия

Письменное заявление получателя по установленной форме поставщику продукции (подрядчику) на обнаруженное в период действий гарантийных обязательств несоответствие качества и (или) комплектности поставленной продукции (выполненных работ) установленным требованиям, а также требование о восстановлении или замене дефектной продукции (повторном выполнении работ).

Юридически Р. оформляется документом установленной формы — рекламационным актом (Р.а.), который предъявляется поставщику ракетного вооружения (РВО) только в период действия гарантийных обязательств на изделие в целом независимо от того, в какой его составной части или комплекте запасных частей инструментов и принадлежностей (З.и.п), обнаружено несоответствие качества и (или) комплектности. При обнаружении неисправности составной части основного изделия Р. предъявляется поставщику основного изделия РВО в целом. В случае поставки составной части по самостоятельному договору (заказу) Р. предъявляется поставщику этой составной части. На неисправности РВО с не истекшими гарантийными сроками, возникшие в результате аварий и поломок по вине войсковой части, а также РВО с истекшими гарантийными сроками, если неисправность изделия (агрегата, системы) не может быть восстановлена силами и средствами войсковой части и для ее восстановления требуется привлечение поставщика, составляются сообщения о неисправности по форме Р.а.

К рекламационным документам, подлежащим учету относятся: телеграмма о вызове, ответная телеграмма, Р.а., акт удовлетворения рекламации, акт исследования и другие документы, связанные с перепиской по рекламационной работе.

Энциклопедия

Письменное заявление получателя по установленной форме поставщику продукции (подрядчику) на обнаруженное в период действий гарантийных обязательств несоответствие качества и (или) комплектности поставленной продукции (выполненных работ) установленным требованиям, а также требование о восстановлении или замене дефектной продукции (повторном выполнении работ).

Юридически Р. оформляется документом установленной формы — рекламационным актом (Р.а.), который предъявляется поставщику ракетного вооружения (РВО) только в период действия гарантийных обязательств на изделие в целом независимо от того, в какой его составной части или комплекте запасных частей инструментов и принадлежностей (З.и.п), обнаружено несоответствие качества и (или) комплектности. При обнаружении неисправности составной части основного изделия Р. предъявляется поставщику основного изделия РВО в целом. В случае поставки составной части по самостоятельному договору (заказу) Р. предъявляется поставщику этой составной части. На неисправности РВО с не истекшими гарантийными сроками, возникшие в результате аварий и поломок по вине войсковой части, а также РВО с истекшими гарантийными сроками, если неисправность изделия (агрегата, системы) не может быть восстановлена силами и средствами войсковой части и для ее восстановления требуется привлечение поставщика, составляются сообщения о неисправности по форме Р.а.

К рекламационным документам, подлежащим учету относятся: телеграмма о вызове, ответная телеграмма, Р.а., акт удовлетворения рекламации, акт исследования и другие документы, связанные с перепиской по рекламационной работе.

Акт о неисправности оборудования – Скачать бланк и образец 2019 года

Составление акта о неисправном состоянии оборудования осуществляется тогда, когда приходиться сталкиваться с его отказом работы и потребности выявления причины этого для принятия решения о последующих действиях. Акт можно оформить, как на бытовое или офисное оснащение, так и на сложную техническую аппаратуру.

Акт о неисправном состоянии техники оформляется комиссией, в составе 2-х и более специалистов. В заполненном бланке излагаются обстоятельства отказа и рекомендуемые последующие меры.

[2]

Файлы для скачивания:

Кто составляет акт о неисправности оборудования в 2019 году

Правила составления акта о поломке устройства не требуют неукоснительного соблюдения процесса. Заполнение данного формуляра осуществляется после обследования неработающего оснащения членами комиссии, созданной из двух или большего количества лиц. В ее составе непременно обязан быть профильный специалист, знакомый с правилами эксплуатации обследуемой аппаратуры, а также работники, эксплуатирующие устройство для объяснения ситуации, предшествующей выходу аппаратуры из строя. При потребности, возможно приглашение к расследованию причины отказа работы устройства экспертов из сторонних учреждений.

По окончанию обследования акт составляется комиссией с изложением информации при осмотре техники и выводов. Также в документе излагаются рекомендации по осуществлению мер для устранения поломки и восстановления функционирования техники.

Как правильно диагностировать проблемы

Поломки техники нередко возникают в результате нарушения правил эксплуатации. Поэтому, для недопущения подобных обстоятельств необходимо перед допуском к работе на данном устройстве обучить человека и проинструктировать с правилами эксплуатации. Правда, иногда, встречаются ситуации, когда человек сталкивается с заводским дефектом, в результате которого оборудование выходит из строя.
Читайте так же:  Всегда ли генеральный директор является собственником

Процедура выявления неисправности заключается в осуществлении комплекса мер, которые обеспечивают определение технического состояния устройства. И для определения вида поломки используется диагностические приборы, выступающие в качестве приспособлений, осуществляющих поиск неисправностей. Диагностические приборы могут различаться по применению, сложности при проверке, возможностям и точности экспертизы.

Современные диагностические приспособления оборудованы электронными системами анализа, способными осуществлять запись и сохранение результатов диагностики, поступающей из установленных датчиков при проверке оборудования.

Диагностическую аппаратуру можно разделить на следующие группы:

  1. Сканеры, осуществляющие диагностику исправности техники.
  2. Мотор-тестеры, которые анализируют двигатели внутреннего сгорания.
  3. Приборы, тестирующие определённое оборудование.

Результаты диагностики оформляются соответствующим документом, называемым актом:

  • Акт при поломке техники составляется при участии в обследовании несколькими лицами, способными профессионально определить причину неисправности.
  • Рекомендуемая форма такого бланка отображена в законодательных нормах.
  • Некоторые ведомства и министерства устанавливают добавочные инструкции, отображающие специфические особенности заполнения подобных бланков.
  • Требуется заметить, что акт о поломке устройства обязан сопровождаться подробным отчетом, в котором фиксируются детали неисправностей, с предоставлением дополнительного протокола о принятии или переуступке устройства.

При выявлении дефектов при осмотре техники потребуется создание другого акта – «О дефектации оборудования» (форма ОС-16).

Он также оформляется в соответствии с нормативными актами накануне отправки устройства на ремонт, который должен выполняться владельцем оборудования. Для составления данного формуляра предусмотрена унифицированная форма ОС-16. В то же время документ можно оформить в произвольной форме с отображением в нем нужных сведений.

Данный документ требует отображения следующей информации:

  1. Даты приобретения устройства.
  2. Даты ввода его в эксплуатацию.
  3. Даты выхода из строя.
  4. Профилактическая периодичность.
  5. Найденная поломка и ее характер.
  6. Контакты лица.
  7. Адрес владельца устройства.

Оформленный бланк отсылается в дилерский центр совместно с поломанным оснащением, либо на фирму-производитель.

Грамотно оформленные документы обеспечивают в законодательных рамках разрешить проблемы по устранению неисправности, с достижением результата путем ремонта устройства, его замены или возврата денег.

Правила оформления

Акт не обладает утвержденным шаблоном, поэтому оформляется в произвольном стиле или по принятому на предприятии образцу. Его можно написать, как на обыкновенной бумаге А4, так и на фирменном бланке учреждения, причем, как вручную, так и в печатной форме.

Непременным требованием является то, чтобы он был подписан всем составом кворума, численность которого обязана быть не менее 2-х человек. Число экземпляров документа должно равняться количеству лиц, участвующих в комиссии. Каждая копия такого акта обладает одинаковым юридическим статусом.

Если на фирме нет постоянно действующей комиссии, занимающейся проверкой неисправного оборудования, то руководитель создает комиссию своим распоряжением.

В акте непременно должно быть отображено:

  1. Место и время его оформления.
  2. Название оборудования.
  3. Паспортные параметры.
  4. Технические характеристики. Чем сложнее устройство, тем детальнее требуется отобразить описание, вплоть до изложения условий хранения и функционирования.
  5. Детальное описание обнаруженной поломки. При возможности, допускается прикладывание фотоснимков поломанных деталей или узлов.
  6. Акт должен утверждаться руководством компании.
  7. Дата, отображенная в оформленном акте, обозначает дату его подписания.

Примечание. Е сли для оформления бланка требуется выполнение определенных действий, то указывается время их исполнения.

Для правильного оформления акта нужно выполнить следующие действия:

Инструкция по написанию дефектного акта 2019 года

Для написания акта о неисправном состоянии оборудования необходимо выполнить следующие действия:

  1. Сверху листа посредине строки требуется написать название документа с кратким обозначением его сути (в данном варианте «АКТ о неисправности оборудования»).
  2. Далее записывается населенный пункт, где составляется документ и дата составления.
  3. Затем заполняется название учреждения, которое эксплуатирует технику.
  4. Ниже заполняются данные, неисправного устройства с отображением:
  • Его названия.
  • Заводского номера.
  • Даты покупки.
  • Номера платежного поручения по оплате.
  • Дату начала эксплуатации.
  1. После заполнения сведений о технике требуется сделать описание обнаруженного дефекта, причем выполнить это требуется подробно с детализацией, чтобы документ не вызвал нареканий при судебном разбирательстве.
  2. Следующий раздел акта состоит из таблицы, куда заносятся выполненные мероприятия по определению неисправности, с отображением результатов проверки по каждой операции.
  3. После завершения обследования под таблицей заполняется заключение комиссии с выводами:
  • Признания полной непригодности устройства для дальнейшей эксплуатации.
  • Возможного продолжения эксплуатации после проведения ремонта устройства.
  1. В заключительном разделе бланка члены комиссии обязаны подписать документ, в том числе, начальник учреждения. Заверить документ печатью (при ее наличии).
Видео (кликните для воспроизведения).

Ниже представлен пример заполненного формуляра.

Источники


  1. Евецкий, А.А. О юридических лицах / А.А. Евецкий. — М.: ООО PDF паблик, 2009. — 879 c.

  2. Вышинский, А.Я. Марксистско-ленинское учение о суде и советская судебная система / А.Я. Вышинский. — М.: [не указано], 2015. — 177 c.

  3. Бадинтер, Робер Смертная казнь. Отмена смертной казни; М.: Nota Bene, 2012. — 416 c.
  4. Марченко, М. Н. Проблемы общей теории государства и права. Учебник. В 2 томах. Том 2 / М.Н. Марченко. — М.: Проспект, 2015. — 644 c.
  5. Ключевые прецеденты ФАС Московского округа по налогам за 2009 год. — М.: Тимотиз Паблишинг Раша, 2010. — 512 c.
Сообщение о неисправности рекламация
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here