Возврат билетов на концерт организацией

Советы опытных юристов по теме: "Возврат билетов на концерт организацией". Если нужна дополнительная консультация - обратитесь к дежурному специалисту.

Усовершенствован порядок реализации и возврата билетов на культурные мероприятия

alll32 / Depositphotos.com

Президент Владимир Путин подписал Федеральный закон от 18 июля 2019 г. № 193-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре». Он направлен на борьбу с так называемой «билетной мафией» (спекулянтами и перекупщиками, накручивающими цены на билеты в театры, музеи, цирки, на концерты).

В частности, Минкультуры России уполномочено на утверждение формы билетов, абонементов и экскурсионных путевок (в т. ч. в электронной форме), а организации исполнительских искусств и музеи – на самостоятельное установление элементов оформления билетов, абонементов и экскурсионных путевок. Уточнено, что билеты, абонементы, экскурсионные путевки, не соответствующие установленным формам или отличающиеся по элементам оформления от утвержденных организациями исполнительских искусств, включая поддельные билеты, будут признаваться недействительными.

Кроме того, концертные организации, цирки и музеи будут обязаны с 1 сентября текущего года размещать на своих сайтах информацию о ценах на билеты и об организациях, которые уполномочены их продавать. Это требование затронет и ИП, которые создают, исполняют, показывают (за исключением кинопоказа) и интерпретируют произведения литературы и искусства. При этом поправками ограничен перечень лиц, имеющих право заниматься реализацией билетов, абонементов и экскурсионных путевок, – это могут делать только организации исполнительских искусств и музеи, а также лица, уполномоченные на это по договору с такими организациями.

Зависит ли возможность применения учреждениями культуры п. 5 ч. 1 ст. 93 Закона № 44-ФЗ (закупка у единственного поставщика на сумму не более 400 тыс. руб.) от их наименования? Узнайте из «Энциклопедии решений. Государственные и корпоративные закупки» в интернет-версии системы ГАРАНТ. Получите полный доступ на 3 дня бесплатно!

Также установлен прямой запрет на реализацию билетов, абонементов и экскурсионных путевок по цене, превышающей цену, указанную в них. Однако уполномоченным лицам при реализации билетов, абонементов и экскурсионных путевок разрешено взимать плату за оказание покупателю сопутствующих услуг (например, доставки билетов). Но в любом случае общая стоимость таких услуг должна быть менее 10% цены, указанной в билете, абонементе или экскурсионной путевке.

Часть поправок касается уточнения порядка возврата посетителю стоимости билетов, абонементов или экскурсионных путевок при отказе от посещения культурного мероприятия. Сумма средств за возвращенный билет будет зависеть от количества дней, оставшихся до проведения мероприятия.

Отметим, ранее Госдума совместно с Театром им. Евгения Вахтангова разъяснила положения принятого закона. Опубликованный на официальном сайте нижней палаты парламента материал касался:

  • понятия «билетная мафия» («это перекупщики, спекулянты, которые массово выкупают билеты в театры и на концерты, а потом перепродают их, взвинчивая цены»);
  • вопросов регулирования цен (запрета продавать билеты по цене выше указанной в нем самом, что предотвратит возможность перекупщиков нажиться на перепродаже);
  • изменения условий возврата билетов (установления единых правил возврата: если билет возвращается не позднее чем за 10 дней до мероприятия, то покупателю вернут его полную стоимость (на возврат полной стоимости можно рассчитывать и в случае отмены или переноса мероприятия по инициативе организатора), за 5 дней – половину стоимости, а за 3 дня – 30% стоимости);
  • порядка возврата билетов (такой порядок должен появиться на официальном сайте театров, концертных организаций, цирков и музеев);
  • возможности возврата билетов в связи с документально подтвержденными обстоятельствами болезни или смерти членов семьи (правила возврата билетов в таких случаях установит Правительство РФ).

Федеральный закон имеет отлагательный срок вступления в силу – предусмотренные им поправки начнут действовать с 1 сентября текущего года.

Возврат билетов на концерт организацией

Сервис продажи билетов онлайн предоставлен компанией «Lastick».

[2]

Нажимая кнопку «Купить», вы покидаете сайт Московской консерватории и переходите на страницу сервиса по продаже билетов компании «Lastick».

По всем вопросам, касающимся покупки билетов, пожалуйста, звоните в компанию «Lastick» по телефону +7 (495) 120-42-64 (ежедневно с 8:00 до 22:00).

Нажимая кнопку «Купить», вы соглашаетесь с условиями и порядком продажи билетов онлайн, предоставляемыми Московской консерваторией и сервисом продажи билетов «Lastick».

Внимание!

Московская консерватория не принимает во внимание факт отсутствия у клиента устройства для печати билета/абонемента или мобильного устройства для отображения QR-кода. Для валидации электронного билета необходим именно QR-код надлежащего качества!

Как купить и получить билет/абонемент?

Покупка билета/абонемента через сервис «Lastick» — это всего несколько простых шагов.
Шаг 1: Нажмите кнопку «Купить» (билет/абонемент).
Шаг 2: На схеме зала выберите свободные места, подходящие вам по стоимости.
Шаг 3: Выберите способ оплаты, а затем укажите адрес вашей электронной почты (e-mail) и номер мобильного телефона, на которые будет отправлено подтверждение о покупке билета/абонемента.
Пожалуйста, указывайте актуальную информацию, иначе подтверждение не дойдёт! Далее, в зависимости от выбранного способа оплаты, в интерфейсе появится специальное окно для ввода платёжных данных.

Что делать с кодом заказа билета/абонемента?

  • Распечатайте полученное вами электронное письмо или воспользуйтесь вашим мобильным устройством.
  • Просканируйте ваш электронный билет (QR-код в письме) на специальном терминале у контролёра, затем проходите в зал и наслаждайтесь концертом!

Что делать, в случае если подтверждение на адрес Вашей электронной почты не пришло?

Возможные причины, по которым вы его не получили:

  • Письмо с кодом заказа билета/абонемента попало в папку «Спам». Чтобы этого больше не происходило, либо пометьте письмо как «Не спам», либо добавьте адрес [email protected] в свою адресную книгу.
  • Ваш почтовый ящик оказался переполнен, и письмо не может попасть в папку «Входящие». Освободите место в своём ящике, а затем свяжитесь со службой поддержки «Lastick», чтобы получить код заказа повторно.

В других случаях, для того чтобы получить код заказа, обратитесь в службу поддержки «Lastick».

Как вернуть билет/абонемент?

В случае отказа посетителя от посещения, проводимого Московской консерваторий зрелищного мероприятия, посетитель имеет право при возврате билета или абонемента:

  • не позднее, чем за десять дней до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно 100 процентов цены билета или абонемента;
  • менее чем за десять дней, но не позднее, чем за пять дней до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно не менее 50 процентов цены билета или абонемента;
  • менее чем за пять дней, но не позднее, чем за три дня до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно не менее 30 процентов цены билета или абонемента.
Читайте так же:  Увольнение по соглашению сторон декретницы образец

Для абонементов днем проведения зрелищного мероприятия является день проведения первого предусмотренного абонементом зрелищного мероприятия.

Московская консерватория вправе не возвращать посетителю стоимость билета или абонемента в следующих случаях:

  • — если посетитель вернул билет или абонемент менее чем за три дня до дня проведения зрелищного мероприятия;
  • — если билет или абонемент был реализован организацией в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия приобретения билетов или абонементов (в том числе льготы, скидки).

Для возврата обратитесь в службу поддержки «Lastick». Возврат денежных средств происходит приблизительно в течение 10–15 банковских дней. Точный срок возврата денежных средств зависит от условий вашего банка.

Пожалуйста, обратите внимание: возврат денежных средств осуществляется именно и только на ту банковскую карту, с помощью которой билеты/абонементы были оплачены.

Служба поддержки для вопросов о покупке/возврате билетов/абонементов:

Новые правила приобретения и возврата билетов

13 сентября 2019 г. | Изменения в афише

В соответствии с Федеральным законом РФ от 18 июля 2019 года № 193-ФЗ (Статья 1) «О внесении изменений в закон Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» с 01 сентября 2019 года изменены правила оформления, реализации и возврат билетов или абонементов на проводимые организациями исполнительских искусств зрелищные мероприятия.

Билеты или абонементы, формы и реквизиты которых не соответствуют формам и реквизитам, утвержденным Приказом Минкультуры РФ от 17.12.2008г. № 257, элементы оформления которых не соответствуют элементам оформления, установленным организациями исполнительских искусств, билеты или абонементы, содержащие исправления, поддельные билеты или абонементы являются недействительными, не дают права на посещение проводимых организациями исполнительских искусств зрелищных мероприятий и не принимаются к возврату.

Реализация билетов и абонементов на проводимые организациями исполнительских искусств зрелищные мероприятия по цене, превышающей цену, указанную в билете и абонементе, не допускается.

В случае отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств зрелищного мероприятия посетителю по его инициативе возмещается в установленном организацией исполнительских искусств порядке полная стоимость билета.

В случае отказа посетителя, проводимого организацией исполнительских искусств зрелищного мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью посетителя либо смертью лица, являющегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, возврат билета посетителем осуществляется в соответствии с правилами и условиями, установленными Правительством Российской Федерации.

В случае отказа посетителя от посещения, проводимого организацией исполнительских искусств зрелищного мероприятия по иным причинам, посетитель имеет право при возврате билета или абонемента:

  • не позднее, чем за десять дней до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно 100 процентов цены билета или абонемента;
  • менее чем за десять дней, но не позднее, чем за пять дней до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно не менее 50 процентов цены билета или абонемента;
  • менее чем за пять дней, но не позднее, чем за три дня до проведения зрелищного мероприятия получить обратно не менее 30 процентов цены билета или абонемента.

В случае отказа посетителя от посещения, проводимого организацией исполнительских искусств зрелищного мероприятия по иным причинам, менее чем за три дня до проведения зрелищного мероприятия организация исполнительских искусств вправе не возвращать посетителю стоимость билета или абонемента.

Для абонементов на проводимые организацией исполнительских искусств зрелищные мероприятия днем проведения зрелищного мероприятия является день проведения первого предусмотренного абонементом зрелищного мероприятия.

[3]

Билеты или абонементы, реализованные организацией исполнительских искусств в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия приобретения билетов или абонементов (в том числе льготы, скидки), по решению организации исполнительских искусств к возврату не принимаются.

Организация исполнительских искусств не осуществляет возврат денежных средств, уплаченных посетителем лицам сверх установленной организацией исполнительских искусств цены билета или абонемента.

В соответствии с Федеральным законом от 22 мая 2003года № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями № 192-ФЗ от 03.07.2018, № 129-ФЗ от 06.06.2019) с 01 июля 2019 года организацией исполнительских искусств при осуществлении расчетов за билеты или абонементы с использованием наличных денег или с предъявлением электронных средств платежа покупателям выдается кассовый чек. Билеты или абонементы без кассового чека будут считаться недействительными.

Как сдать электронный билет на концерт?

Законодательство предоставляет возможность сдачи билетов на концерт, если лица, купившие их, не имеют возможности или желания присутствовать на нем. Как это сделать правильно, чтобы вернуть деньги, уплаченные за ставшие ненужными билеты? Как сдать билеты через интернет или в кассу организатора концерта?

Каким образом можно вернуть обратно билет на концерт, если он был куплен через интернет?

Возврат электронного билета на концерт производится на том же сайте, где совершалась его покупка, или же посредством специальной электронной почты, адрес которой обычно указывается на сайте для получения корреспонденции.

Прежде чем отправлять на этот адрес претензию о приеме от вас билетов на концерт, отсканируйте документы, которые следует передать организатору концерта:

  • сами билеты;
  • первую страницу своего паспорта;
  • заявление на возврат с указанием номеров заказа и билетов.

На рассмотрение заявления о возврате неиспользуемых билетов предоставляется ровно 10 дней. Но это вовсе не означает оперативное получение вами в этот срок денег за сданные билеты. По окончании этого срока вас известят только о результатах рассмотрения заявления.

При положительном решении вопроса деньги зачислят на банковскую карточку, с которой производился расчет за купленные билеты. Произойдет это в течение одного месяца. Срок возврата денег зависит от банка, карточкой которого вы владеете. Максимальный срок ожидания денег равен 30 дням. Если оплата билетов производилась с банковского счета, то укажите подробнее его реквизиты.

Все эти действия по возврату неиспользуемого билета на концерт основаны на законе. Приобретение билетов представляет собою двустороннюю сделку, и приобретатель билета соответственно является одной из сторон в договоре.

Следовательно, на него распространяется действие норм Гражданского кодекса РФ. В то же время, поскольку он является также потребителем услуг организации, проводящей концерт, его интересы защищаются Законом РФ от 07.02.1992 «О защите прав потребителей».

Статья 32 этого закона предусматривает право потребителя (в данном случае приобретателя концертных билетов) отменить в любое время посещение запланированного ранее концерта с возмещением его организатору всех совершенных им затрат.

Те же самые положения оговорены и в п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса РФ, согласно которому у заказчика имеется бесспорное право отказаться от заключенного договора. Одновременно с этим у него возникает обязанность оплатить исполнителю реальные расходы, которые связаны с возвратом билета.

Читайте так же:  Возврат нательного белья форменной одежды

В соответствие с этими требованиями законов разработаны и Правила бытового обслуживания населения в РФ от 15.08.1997 № 1025. Они также позволяют потребителю отказаться от договора при условии оплаты другой стороне выполненной работы. Оплату следует произвести перед отправкой уведомления о расторжении договора.

Помимо оплаты части выполненной работы потребителю придется возместить и иные расходы исполнителя, связанные с обеспечением исполнения им договора.

Итак, законодательные и подзаконные акты оговаривают возможность заказчика заявить об отказе в одностороннем порядке от исполнения договора при соблюдении следующего условия: возмещения им в полном объеме фактических расходов исполнителя.

Конечно, сумма затрат по договору исполнителем должна быть обязательно документально подтверждена. Именно вопрос о размере возмещения является основной причиной возбуждения гражданских дел в судах. При рассмотрении в судах дел о размере возмещения, исход дела зависит от степени доказанности расходов исполнителя, подтверждения их документами.

Как вернуть билеты на концерт?

Как можно вернуть деньги за билеты, читайте тут.

Суд обяжет сторону, отказавшуюся досрочно от выполнения условий договора, выплатить только доказанные расходы другой стороны. Об этом указано и в Обзоре судебной практики Верховного суда Российской Федерации № 1 от 4 марта 2015 г.

Наличие в договоре условия, запрещающего досрочное расторжение договора даже при условии возмещения всех затрат, подлежит признанию его недействительным, так как противоречит требованиям закона и нарушает защищаемые законом интересы потребителей.

Исходя из анализа этих законов и иных актов, требование потребителя о приеме от него неиспользуемых билетов на концерт вполне законно. Если организация, реализовавшая билет, отказывается его принимать, настаивайте на своем и действуйте в следующем порядке.

Начните с обращения к продавцу билетов. Можно будет решить вопрос и в устном порядке. Во многих случаях так и происходит. Но на всякий случай подготовьте заявление с просьбой о возврате билетов в письменной форме. Один экземпляр предназначен для реализатора билетов, а другой, с отметкой о получении претензии, держите при себе. Обязательно обоснуйте свои требования ссылками на указанные выше законодательные акты.

При нахождении продавца в другом городе направьте ему письмо электронной почтой по адресу, указанному на сайте. При отсутствии электронного адреса воспользуйтесь услугами почтовой связи и отошлите заявление заказным письмом. Уведомление об его вручении станет подтверждением своевременной отправки вами просьбы о приеме обратно билетов.

Следует иметь в виду, что этот способ применим не во всех случаях, а только при наличии достаточного времени для оформления возврата билетов с учетом почтового пробега и времени на принятие решения.

Процедура возврата через кассу билета, приобретенного в электронном виде

У потребителя имеется возможность вернуть билет на концерт в кассу той организации, где он был куплен. Такое право подкреплено следующими законодательными актами:

  • законом «О защите прав потребителей» (статья 32), из которого следует, что отказ от посещения концерта с возвратом билета на него допускается при возмещении реальных затрат организатору концерта;
  • аналогичное положение зафиксировано и в статье 782 Гражданского кодекса РФ, регулирующей порядок отказа в одностороннем порядке от исполнения договора. В ней тоже предусматривается полное возмещение затрат отказывающейся от исполнения договора стороной;
  • из содержания статьи 252 Налогового кодекса РФ следует, как организатору концерта надлежит подтвердить произведенные им затраты, которые должны быть обоснованными и документально подтвержденными. Во внимание принимаются только документы, оформленные в строгом соответствии с законом.

Зачастую свой отказ принять обратно билеты организаторы концерта обосновывают, ссылаясь на Постановление правительства РФ «Об утверждении Правил по киновидеообслуживанию населения».

В нем говорится, что деньги за неиспользованные билеты подлежат возврату только в случае отмены концерта.

Настаивайте на своем, так как это только отдельная выдержка из текста постановления. Далее в нем говорится о праве клиента вернуть билеты с возмещением всех затрат организатора концерта.

Как производится возврат концертных билетов в кассу? Для этого возьмите с собой:

  • билеты на концерт;
  • чек на их покупку. При его отсутствии можете смело ссылаться на показания свидетелей, бывших очевидцами покупки вами билетов. Данное правило предусмотрено законом «О защите прав потребителей»;
  • паспорт;
  • изложите свою просьбу о приеме билетов обратно. Если разговор не состоялся, то действуйте официально. Возьмите с собой пару листов бумаги, чтобы быть готовым к написанию претензии. При таких обстоятельствах изложите свои требования в письменном виде;
  • попросите связать вас с главным менеджером или администратором, в полномочия которых входит решение данного вопроса (кассиры не смогут помочь в урегулировании спора);
  • передайте ему письменное заявление с приложенными к нему билетами, попросив расписаться в его получении на втором экземпляре;
  • ответ поступит в течение месяца. При неполучении ответа обратитесь в судебные органы.

Порядок возврата купленных билетов на концерт по закону

Многие знают, что при отмене концерта зритель может получить свои деньги обратно в полном объеме. Но что делать, если концерт состоится, а идти на него вы не можете или просто не хотите?

Писать срочные объявления в соцсетях о пристрое билетов? Пытаться продать их у входа в ДК перед началом концерта? Или есть менее хлопотные и более надежные способы? Как осуществляется возврат билетов на концерт по закону?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

—>

О том, как вернуть обратно в магазин мебель, вы можете узнать из нашей статьи.

Можно ли вернуть или обменять?

Если вы обратитесь в кассу концертного зала с просьбой вернуть деньги за купленные билеты или обменять их на другие, то скорее всего услышите отказ или согласие вернуть лишь половину стоимости.

Развлекательные учреждения нередко имеют внутренний порядок возврата, например:

  • возвращая билеты за 3 дня до начала концерта или раньше, покупатель получает полную стоимость;
  • при возврате в срок от 1 до 3 суток удерживается 50% стоимости;
  • если покупатель возвращает билеты позднее, чем за сутки до начала концерта, то денег он не получает.
Видео (кликните для воспроизведения).

Некоторые учреждения и вовсе не допускают денежной компенсации за билеты, возвращенные по инициативе покупателя.

Помимо внутренних правил, кассир и администрация развлекательного комплекса могут мотивировать свой отказ возврата полной суммы условиями договора оферты, прописанными на самом билете.

Читайте так же:  Проверка временного удостоверения личности на действительность

Законодательный регламент

Однако законы РФ однозначно решают этот вопрос в пользу зрителя.

Закон «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс утверждают право заказчика, то есть зрителя, отказаться от выполнения договора с выплатой исполнителю, то есть организатору концерта, фактических расходов, понесенных при осуществлении обязательств по договору.

Никакие внутренние правила и положения не могут быть правомерными, если они противоречат федеральным законам.

Покупатель имеет право получить полную компенсацию за вычетом комиссий, уплаченных посредникам (комиссии распространителя, банка при оплате кредитной картой, мобильного оператора при покупке с мобильного счета), оплаты услуг по доставке и сервисных сборов.

Можно ли вернуть в магазин ювелирные изделия из золота? Ответ узнайте прямо сейчас.

Сроки обращения

По закону вернуть деньги за билеты можно в любое время, даже за 10 минут до начала мероприятия.

[3]

Когда концерт начался, услуга считается оказанной, и получение денег становится невозможным.

Необходимые документы

Билеты принимаются к возврату в кассе, где приобретались, на основании заявления от покупателя.

При себе необходимо иметь паспорт и билеты с неповрежденным контролем.

В кассе вам могут выдать готовый бланк заявления, но иногда приходится запастись парой листов чистой бумаги для написания заявления в свободном стиле. В заявлении указываются:

  • данные покупателя: ФИО, паспортные данные, адрес регистрации, контактный телефон;
  • место покупки;
  • количество билетов, номера мест;
  • название и дата проведения концерта;
  • стоимость билетов;
  • дата и время написания заявления, подпись и расшифровка подписи (ФИО) заявителя.

Образец заявления на возврат денег за билет.

Не лишним будет указать статьи закона, на основании которых зритель имеет право получить обратно свои деньги. Если в бланке имеется графа «причина возврата», то можно её проигнорировать. По закону покупатель не обязан объяснять, почему он сдает билет.

Заявление пишется на имя руководителя фирмы, организовавшей концерт. Кассир или представитель администрации обязаны зарегистрировать документ, указав точное время приема, и завизировать копию принятого заявления, передав ее покупателю. Покупатель имеет право получить возврат денег в 10-дневный срок.

О том, как отменить платеж и вернуть деньги с кошелька КИВИ, читайте здесь.

Как сдать электронный?

Эти правила действительны как для билетов, приобретаемых в кассах за наличные, так и для электронных, оформляемых через сайты в интернете.

Для возврата электронного билета необходимо обратиться с заявлением в службу поддержки сайта, на котором он приобретался, или на специальный адрес электронной почты для возврата, размещенный на сайте.

В заявлении указываются номера билетов и заказов. Иногда требуется выслать скан паспорта.

Деньги будут возвращены на ту карту, с которой оплачивались билеты, в срок до 30 дней. Если оплата была сделана путем перевода средств со счета, нужно предоставить подробные банковские реквизиты.

В том случае, когда электронный билет был обменян на обычный в кассе, необходимо сдать этот билет.

Что делать в случае отказа?

Несмотря на то, что закон защищает потребителя, организаторы часто пытаются уклониться от выполнения своих обязательств по возврату денег. В этом случае нужно предпринять следующие шаги.

  • Если кассир и администратор отказываются вернуть сумму за билет в полном объеме, необходимо настоять на регистрации заявления и получить его завизированную копию.
  • В том случае, когда заявление не принимают, нужно составить жалобу и попросить свидетелей подписать ее. О наличии свидетелей лучше позаботиться заранее. Претензию можно направить в Общество защиты прав потребителей, Роспотребнадзор или вышестоящие органы министерства культуры. Можно отправить копии жалобы во все эти учреждения.
  • Если заявление принято, но вам предлагают возместить только часть билета, сославшись на понесенные расходы, нужно затребовать документальное подтверждение израсходованных средств.
  • Обычно организаторы могут обосновать лишь сумму, потраченную на изготовление и сбыт билета.

  • В ситуации, когда организаторы концерта не могут подтвердить заявленные ими расходы и при этом не выплачивают полную сумму, потребуется направить претензию в вышестоящий орган, например комитет культуры, а также в Роспотребнадзор и Общество защиты прав потребителей. Обычно этого бывает достаточно, чтобы добиться полного возврата денег.
  • Последний шаг – это обращение с иском в суд по месту жительства или по месту приобретения билетов. Этот вариант не только самый муторный для зрителя, но и самый невыгодный для организаторов концерта. В суде, помимо стоимости билетов, можно взыскать компенсацию морального ущерба. Кроме того, на организацию может быть наложен штраф 10-20 тысяч рублей за включение в договор оферты условий, которые ущемляют права потребителей. Государственную пошлину суд взыскивает с организаторов мероприятия.
  • Существует богатая судебная практика принятия решений по подобным искам в пользу покупателя.

    При желании зритель гарантированно получает обратно свои деньги.

    Вопрос лишь в потраченных усилиях и времени. Возможно, вы не захотите добиваться реализации своих прав, но помните, что правда на вашей стороне.

    О введении новых правил возврата билетов на концерты вы можете узнать из видео:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


    Это быстро и бесплатно !

    Возврат билетов на культурные мероприятия. Можно ли сдать в театр, цирк, другие места, и как именно?

    В организациях, предоставляющие культурные услуги по показу концертов, спектаклей и представлений, часто можно встретить вывески, написанные крупным шрифтом: «Билеты обмену и возврату не подлежат». Люди не должны пугаться таких заявлений и знать, что закон допускает отказ от посещения мероприятия до момента его начала.

    Можно ли вернуть на концерт, в театр, кинотеатр, цирк или спектакль?

    Часто учредители мероприятий предупреждают зрителей о том, что возврат билета на спектакль, концерт, представление возможен лишь в случае отмены, переноса или низкого качества предоставления услуги. Указывается также то, что причины по личным обстоятельствам не посещения заведения не учитываются в сдаче билета.

    Такое заявление в корне неверно: зритель имеет право сдать билет до начала представления без объяснения причин и вернуть свои деньги, кроме тех, что идут в качестве удержания расходов от оформления билета. Проще говоря, человек может вернуть обратно часть суммы от стоимости билета.

    Условия соглашения должны быть указаны на самом билете, на брошюре, которая находится у кассира, или же на электронном сайте заведения, где проходит представление. Когда зритель покупает билет, происходит автоматическое соглашение со всеми условиями договора.

    Закон «О защите прав потребителей», а также статья 782 Гражданского кодекса РФ гласит, что покупатель может отказаться от услуг с возвратом своих денег в любой момент. В то же время, он понимает, что произойдут вычеты расходов, связанных с печатью билета, бронирования мест и др.

    Читайте так же:  Создание консорциума образец документов

    Статья 782 ГК РФ. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг

    1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
    2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

    Законодательство о правилах сдачи

    Существуют общие правила возврата купленного билета:

    1. Вероятность возвращения денег за билет возрастает при более раннем обращении зрителя в кассу. В каждом заведении свои правила: театральные билеты можно вернуть в кассу за 5 дней до начала представления, на концерт – за 15 дней; в кинотеатр возврат допускается за 2 часа.
    2. Чтобы написать документ на возврат денежных средств, необходимо приготовить следующие документы: паспорт, чек за покупку билета и сам билет.
    3. Заявление на возврат денежной суммы пишется на имя административного лица театра, кино и т.д. Важно не забыть указать свои данные: ФИО, номер, серию паспорта, место регистрации; где получен документ, удостоверяющий личность; время и место приобретения билета; сумму, которая была потрачена; дату, подпись и расшифровку.
    4. Стоит попросить кассира зафиксировать заявление с точным указанием временного отрезка, чтобы доказать, что билет был сдан до начала представления.
    5. Деньги возвращаются в течение 1 месяца с момента подачи заявки.

    За сколько дней обратиться, и какую сумму денег вернут?

    Размер удержания расходов от оформления билета может составлять от 5 до 50-70%. Чтобы узнать сумму удержания, необходимо спросить у администратора нормативный акт, где прописываются такие подробности.

    Размер удержания зависит от того, насколько рано был сдан билет. За 2 недели до концерта удерживается 20% от суммы билета, а за 5 дней – до 70%.

    Пошаговая инструкция по возврату билетной квитанции, купленной через кассу

    При сдаче билетов в кассу, важно учитывать их внешний вид: на них не должно быть написанной от руки, заклеенной бумагой информации. Такие билеты не считаются оригинальными и возврату не подлежат.

    Срок сдачи билетов закреплен в договоре. Кассир обязан предоставить брошюру, в которой зафиксированы все особенности взаимодействия потребителя и лица, предоставляющего услугу.

    Рассмотрим подробные шаги по возврату денежных средств за билет в театр, цирк или на концерт.

    Сбор нужных документов

    При себе необходимо иметь:

    • паспорт гражданина РФ;
    • билет на мероприятие с неповрежденным местом для контроля;
    • чек о покупке данного билета.

    Личное обращение

    Билеты необходимо возвращать в ту кассу, где они ранее приобретались. Срок сдачи билета в каждом конкретном случае индивидуален, важно ознакомиться со всеми нюансами в правилах культурного заведения. Чаще всего, минимальный срок обращения в кассу составляет от 3 до 5 дней.

    Как написать заявление, нужно ли указывать причину?

    Обычно в кассе мероприятия выдают готовый бланк заявления, но на всякий случай, необходимо взять с собой чистые листы бумаги и ручку. В заявлении указываются следующие данные:

    1. шапка заявления пишется на имя руководителя культурного заведения, который организовал представление;
    2. ФИО;
    3. паспортные данные: серия, номер, адрес прописки;
    4. телефон для контакта;
    5. место и время покупки;
    6. число билетов и номера рядов и мест;
    7. реквизиты билета ( серия, номер);
    8. название мероприятия, дата проведения;
    9. общая стоимость билетов;
    10. время, дата оформления заявления, поспись заявителя, расшифровка;
    11. колонку «причина возврата» можно не заполнять, потребитель имеет на это право;
    12. можно указать статьи закона, которые дают основания для возврата денежных средств.

    Сроки ожидания

    Администрация мероприятия имеет право рассматривать заявление о возвращении денежной суммы от 10 до 30 дней. По окончании срока, руководство сообщает покупателю о своем решении. Возврат денег осуществляется как наличным, так безналичным расчетом, в зависимости от того, каким способом покупатель ранее приобретал билет.

    Если условия возврата не зафиксированы в Уставе культурного заведения или ином юридическом документе, потребитель имеет право требовать компенсацию в полном размере стоимости билета.

    Нюансы возврата электронного документа на культурное мероприятие

    На сайте представления должны быть указаны правила сдачи билета в электронном виде. Обычно, действия ничем не отличаются от возврата бумажного билета. На электронный адрес почты администрации культурного заведения необходимо отправить заявление о желании вернуть денежные средства за купленный билет, предоставив свои данные.

    Иногда требуются отсканированные страницы паспорта. Деньги возвращаются на карту банка, с которой был произведен платеж, в срок от 3 до 45 дней. Размер комиссии может составлять от 2 до 8%.

    Перед тем как пытаться сдать билет и вернуть деньги, необходимо ознакомиться с правилами мероприятия, чтобы узнать, можно ли вообще это сделать; например, на билетах Большого театра указано, что возврат средств за спектакли не производится.

    Через кассир.ру

    1. В случае отмены и замены мероприятия, принимаются только билеты купленные через Кассир.ру.
    2. При возврате предъявляются билет, или чек, а также копия паспорта.
    3. Если оплата проводилась в электронном виде, возврат может происходить только безналичным способом, в остальных случаях – деньги возвращаются наличными.
    4. Возврат осуществляется не позднее 5 рабочих дней до даты начала концерта, представления, спектакля.
    5. Обращения по вопросам возврата рассматриваются только в будние дни с 10 утра до 18-30 вечера.
    6. Стоимость доставки и сервиса не возвращается.
    7. Испорченные билеты возврату не подлежат.
    8. Заявление рассматривается в течение 10 рабочих дней.

    На Яндекс.Афиша

    1. Обращаться в Яндекс.Афиша за возвратом денежной суммы необходимо не менее, чем за 5 дней до начала представления.
    2. Комиссия в 10%, в которую включены оформление и бронирование билета, не возвращается.
    3. Если между покупкой и возвратом прошло менее суток, то банк сможет вернуть деньги в течение 30 дней.
    4. Если между покупкой и возвратом прошло более суток, то продавец должен вернуть денежные средства в течение 10 дней после согласования возврата. Деньги вернутся на тот же счет, с которого был куплен билет.

    Если зритель узнал, что не сможет попасть на представление прямо перед самим мероприятием, можно сделать попытку перепродать билет. Однако, если до самого спектакля, киносеанса и тд. осталось еще несколько часов, стоит обратиться непосредственно в кассу заведения, предварительно ознакомившись с правилами данной организации.

    Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

    Возврат билетов по закону

    Любое мероприятие, вне зависимости от его значения, может внезапно отмениться. Также люди не застрахованы от потери или кражи билетов. В незапланированных ситуациях граждане пытаются вернуть потраченные средства. Возврат билетов по закону в 2019-2020 году регламентирует случаи, когда это возможно.

    Возврат билетов: законодательная база

    На любом проходном бланке, будь это пропуск в цирк, кино, на концерт или другое мероприятия, указывается следующая информация:

    • данные о компании-организаторе;
    • место мероприятия;
    • дата и время проведения;
    • цена.
    Читайте так же:  Временная регистрация взамен утерянной как восстановить

    Пропуск может быть бумажным либо электронным. У покупателей есть возможность купить входной билет либо в официальных кассах (театра, концертного зала, кино), либо на сайте организации в сети. Специалисты не рекомендуют приобретать пропуск у перекупщиков, поскольку в этом случае организатор мероприятия может отказаться вернуть деньги за вход.

    Билет на любое мероприятие является бланком строгой отчетности. Поэтому при официальной реализации сведения о каждом проданном пропуске вносятся в соответствующий реестр. Посетители имеют право заранее заказать талон. Бронирование доступно не ранее, чем за 30 дней до проведения мероприятия, и не позднее, чем за 5 дней до него. В любом случае выкупить билеты необходимо за 5 суток.

    Внешний вид пропуска должен быть официально утвержден. Требования к этому содержатся в Приказе Минкульта «Об утверждении бланков строгой отчетности».

    Что касается возврата средств или обмена приобретенного талона, эти вопросы отражены в законопроекте «О защите прав потребителей». ФЗ 2300-1 определяет, что непродовольственную продукцию можно вернуть или обменять в течение 2 недель. День приобретения не учитывается.

    Официальный текст закона содержит положение о том, как действовать в ситуации, когда мероприятие внепланово отменили, перенесли, либо если покупатель по ряду причин не сможет воспользоваться билетом. В этом случае человек может заявить о возврате средств за покупку.

    Чтобы воспользоваться своим правом, гражданину требуется сам пропуск и заявление. Кроме того, правовой документ устанавливает, что покупателю гарантировано возмещение затраченных средств в ситуациях, когда мероприятие не состоялось по вине организаторов. В этом случае действовать нужно по следующей схеме:

    • покупатель обращается в официальную кассу, где продают билеты, с требованием возместить потраченные деньги;
    • в случаях, когда следует отказ, требуется обратиться напрямую к администратору, курирующему несостоявшееся мероприятие;
    • клиент пишет 2 одинаковых претензии. Одну из них вместе с билетом следует отдать ответственному лицу, а на втором администратор должен расписаться, тем самым удостоверяя, что получил на руки другой экземпляр;
    • возврат средств должен произойти в течение 1 месяца с момента обращения. Если этого не произошло, покупатель имеет право обратиться в судебные инстанции с жалобой.

    Иногда клиент сталкивается с тем, что руководство не принимает у него претензию и отказывается расписаться на втором экземпляре. В таких случаях следует направлять жалобу по почте заказным письмом. День доставки заявления будет считаться отсчетом до установленного законодательством 30-дневного периода возврата.

    В заявлении указываются следующие данные:

    • личная информация о заявителе;
    • причина возврата пропуска;
    • требуется указать, где был куплен билет – в кассе или на сайте;
    • стоимость талона.

    Письменная претензия может быть оформлена произвольно, требуется лишь указать все необходимые сведения.

    Возврат средств за билет, которым покупатель не смог воспользоваться

    Общая последовательность действий в том случае, когда человек не может попасть на мероприятие по личным обстоятельствам, такая же, как и при отмене события организатором. Однако не нужно сразу обращаться в суд. Клиенту следует для начала направить претензию в комитет по культуре. В заявлении нужно изложить причины, из-за которых посещение мероприятия было невозможным.

    При оформлении жалобы необходимо придерживаться норм, указанных в законе о защите прав потребителей. В одном из разделов документа сказано, что гражданин может отказаться от приобретенных услуг, но при этом он возмещает расходы, которые понес организатор (эти расходы должны быть оформлены документально, иначе оплата не требуется).

    В действующей редакции указано, что организатор обязан своевременно оповещать тех, кто приобрел билеты, о том, что событие по тем или иным причинам не состоится.

    Последний день, когда можно сдать билеты

    Чаще всего организаторы самостоятельно назначают крайний срок сдачи билетов на концерт или спектакль. Однако законодательством предусмотрены отдельные нормы. Вернуть затраченные на билеты средства можно не позднее, чем за 3 суток до того, как состоится мероприятие. В зависимости от даты обращения покупателю вернут полную стоимость или установленный процент от нее:

    • при возвращении пропуска за 2 недели до планируемого события, человек вправе рассчитывать на полное возмещение затраченных средств;
    • если обращение в кассу произошло за 8 – 13 дней до концерта или спектакля, гражданину вернут 70% от стоимости билета;
    • при возвращении входного талона за 4 – 7 дней до события, можно рассчитывать на возврат лишь половины затраченных денег;
    • крайний срок возврата – 3 суток. Если обращение произошло в последний день, организатор не обязан возмещать гражданину стоимость билета.

    При оплате наличными деньги клиенту отдают в руки. Если же пропуск оплачивался банковской картой, средства перечисляют на счет. Возвращается вся затраченная сумма (если стоимость рассчитывалась по скидке, вернут только те деньги, которые израсходовал клиент).

    В ситуациях, когда событие переносят, покупателю могут предложить вернуть полную стоимость входного билета или выдать новый пропуск на тот день, на который перенесли мероприятие.

    В каких случаях могут отказаться вернуть деньги за билет

    Иногда администраторы события отказываются возмещать всю затраченную на билеты сумму. Это происходит в следующих случаях:

    • пропуск возвращают перед самым началом мероприятия;
    • клиент не приложил к заявлению входной билет;
    • покупатель требует вернуть средства после того, как мероприятие завершилось;
    • пропуск является подделкой.

    В действующем законодательстве не предусмотрены случаи, когда возврат билетов происходит за пару часов до начала мероприятия.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Законодательство устанавливает список ситуаций, в которых покупатель имеет право на возврат средств, затраченных на покупку билетов на культурное мероприятие. В процедуре возмещения денег нет ничего сложного. Необходимо лишь предоставить заявление и сам пропуск на событие. Чем раньше человек обратится в кассу, тем больше шансов получить полную стоимость билета.

    Источники


    1. Рагулин, А.В. Современные проблемы регламентации и охраны профессиональных прав адвоката-защитника в России / А.В. Рагулин. — М.: Юркомпани, 2015. — 290 c.

    2. Левенфельд, Л. Гипнотизм. Руководство к изучению гипноза и внушения (особенно в медицине и юриспруденции) / Л. Левенфельд. — М.: Типография «Саратовского Дневника», 2016. — 438 c.

    3. Иванов, И.И. Методические рекомендации по обращению в Европейский Суд по правам человека; новая юстиция, 2013. — 288 c.
    4. ред. Никифоров, Б.С. Научно-практический комментарий уголовного кодекса РСФСР; М.: Юридическая литература; Издание 2-е, 2011. — 574 c.
    5. Ваш домашний адвокат. Экстренная юридическая помощь. Советы Юриста. — М.: Мир книги, 2004. — 448 c.
    Возврат билетов на концерт организацией
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here