Возврат лекарственных препаратов в аптеку закон

Советы опытных юристов по теме: "Возврат лекарственных препаратов в аптеку закон". Если нужна дополнительная консультация - обратитесь к дежурному специалисту.

Можно ли вернуть лекарство в аптеку и как это сделать правильно

Можно ли вернуть товар в аптеку – это зависит от того, соответствует ли он требованиям качества или нет. В обеих случаях нормы разные.

Что говорит закон о возврате медикаментов

Когда встает вопрос, получится ли возврат лекарственных средств в аптеку, закон РФ «О защите прав потребителей» говорит нам о том, что есть 2 случая, и она разные:

  1. Лекарства качественные.
  2. Лекарства некачественные.

В Приказе Минздравсоцразвития России № 785 написано, что качественные препараты нельзя вернуть или обменять в соответствии с перечнем, утвержденным Постановлением Правительства.

Все однозначно: можно ли вернуть лекарство в аптеку — нет, если нареканий по качеству нет.

Возврату и обмену не подлежат и нормальные нелекарственные товары:

  • вещи для личной гигиены;
  • косметические товары;
  • линзы для очков;
  • медицинские приборы и аппаратура;
  • товары для ухода за детьми (мыло, присыпки, масло, косметика, соски и проч).

Если у покупки не прошел срок годности, нет заводского брака или видимых повреждений, если аптечный прибор работает, то ответ на вопрос, можно ли сделать возврат в аптеке на такие товары, однозначен: нельзя. Товар оказался не нужен, не понравилось оформление, расцветка, размер — вернуть или обменять его нельзя. Постановление Правительства РФ № 55 дополняет закон «О защите прав потребителей», выделяя те непродовольственные товары, на которые не распространяется право человека на обмен.

Когда новая купленная сумочка не подошла по цвету к платью, то закон разрешает обменять ее в течение 14 дней. Но с таблетками, мазями и каплями – совсем другая история.

«Лекарства обмену и возврату не подлежат» — Приказ Министерства здравоохранения обязывает торговцев аптек указывать эту информацию.

Итак, складывается ситуация, когда сотрудник аптеки уверен: он ничего никому никогда обменивать и заменять не имеет права. А покупатель боится настоять на своем. Но ведь все, что мы рассмотрели чуть выше, касается лишь товара надлежащего качества.

Обмен и возврат некачественных медикаментов

У нас есть, чем вас порадовать: подлежат ли возврату лекарственные средства, если они некачественные – ответ «да». Такие покупки можно вернуть.

Признаки товара ненадлежащего качества:

  • истек срок годности;
  • нарушена маркировка или ее нет (серия, срок годности);
  • сроки годности на наружной упаковке и блистере внутри различаются;
  • нет инструкции по применению;
  • вид препарата (его консистенция, осадок, цвет, внешний вид) не такие, как прописано в инструкции;
  • брак упаковки, царапины, сколы, замятие, нарушена герметичность, повреждена индивидуальная защита упаковки.

К некачественным товарам применяют статью 18 закона «О защите прав потребителей». Она разрешает возврат или обмен, если в товаре обнаружились недостатки. Покупатель вправе требовать:

  • возвращения всей уплаченной за лекарства суммы;
  • обмена изделия на такое же, но качественное или подобное у другого производителя;
  • ликвидации обнаруженных недостатков или возмещения затрат, возникших при их устранении.

Если купили неверное лекарство

В законе написано: качественные лекарственные товары вернуть или обменять нельзя. Но есть исключения из этого правила.

Ситуации, когда у вас обязаны принять качественные лекарства:

  • вам продали без рецепта лекарство, в котором указано «отпуск по рецепту»;
  • фармацевт продал вам не тот препарат, который вы просили;
  • фармацевт порекомендовал вам средство, но не рассказал о его побочных явлениях, которые для вас критичны;
  • если вам продали товар в неправильной дозировке или не в той форме (например вы просили порошок, а выдали таблетки).

Вывод: если виновен фармацевт, а директор аптеки сомневается, подлежат ли возврату лекарства в аптеку, смело говорите ему, что он неправ.

Правда, будьте готовы свою позицию подтвердить фактами.

Как оформлять возврат лекарств

Чтобы вернуть деньги за лекарство (или обменять), обратитесь к продавцу аптеки с товаром и заявлением (пишут в свободной форме). В нем указывают:

  • свои контактные данные;
  • адрес аптеки, Ф.И.О. руководителя (эта информация должна быть на информационном стенде, если ее нет — это дополнительное правонарушение со стороны аптеки);
  • название препарата;
  • где и когда его приобрели;
  • причину, по которой не можете его использовать;
  • показания свидетелей, если причина возврата — некачественное обслуживание.

Оформляют возврат лекарств в аптеку с чеком или без него. Есть чек — прикладывайте к заявлению. Если чека нет, это не может быть поводом для отказа. Такая ситуация прописана законом.

Если недостатки вы заметили уже дома, потребуется провести экспертизу. Порядок проведения экспертизы и ее сроки прописаны законом.

ВЫВОД: можно ли делать возврат лекарств в аптеку, зависит от того, качественные они или нет.

И напоследок расскажем о моментах, которые уберегут вас от ненужных покупок, и подскажем, как вести себя с фармацевтами в разных ситуациях.

Полезные советы при покупке лекарств

В обычной аптеке:

  1. Перед покупкой обязательно попросите дать инструкцию по применению. Это очень правильная и естественная просьба. Фармацевты на нее реагируют спокойно — это входит в их обязанности. Не ленитесь, не думайте, что кого-то задерживаете. Возьмите инструкцию, отойдите в сторонку и внимательно изучите. Особое внимание уделите пунктам о побочных эффектах. Попросить инструкции от лекарств-аналогов.
  2. Попросите дать вам упаковку. Если коробка не запаяна, попросите открыть, осмотрите комплектность. Сравните внешний вид и описание в инструкции.
  3. Сразу проверьте сроки годности. Если они подходят к критическим, попросите выдать упаковку «посвежее».
  4. Проверяйте дозировку и форму выпуска.

Если получаете заказ, оформленный онлайн:

  1. Фармацевт при вас проверяет что заказ собран так, как вы заказывали через интернет.
  2. Проверить сроки годности.
  3. Проверить сохранность упаковки.
  4. Проверить соответствие дозировки и формы выпуска.
  5. Для верности перепроверьте все за работником аптеки.

Если чек пробили, а вы тут же, в аптеке, заметили неладное, то вежливо и спокойно объясните все фармацевту. Он вправе заменить лекарство сразу, без заполнения бумаг. Если на контакт не идут, добавляйте «лед» в голос. Покажите, что вы владеете нормативной информацией о том, подлежат ли лекарства возврату или обмену, и можете сослаться на статьи законов. Старайтесь не скатываться на грубость и угрозы, даже если очень хочется. Попросите книгу отзывов и предложений. Подробно опишите в ней свою ситуацию и не забудьте указать контакты, как с вами связаться. В течение пяти рабочих дней на ваше обращение обязаны отреагировать. Если этого не произошло, пишите в Росздравнадзор и Роспотребнадзор. Обращение в эти органы оформите онлайн — на официальных сайтах.

Читайте так же:  Социальные льготы больных туберкулезом

Будьте внимательны при покупке. Помните о своих правах. В любых ситуациях сохраняйте спокойствие и вежливость. Многие вопросы решаются мирно при взаимном уважении.

А я к вам с претензией

Юрист ЗАО НПК «Катрен» Елена Маралева рассказывает, что делать в ситуации претензии потребителя к аптеке

Несомненно, любой аптечной организации приходилось сталкиваться с ситуациями, когда покупатель оставался недовольным и заявлял о своих правах потребителя — тех самых, на защите которых стоит Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300‑I «О защите прав потребителей». Как применить действующее законодательство без ущерба для потребителя и аптеки?

Первое, с чего начинается общение фармацевта с недовольным покупателем,— предъявление последним претензии. Один, например, купил не тот товар и хочет его поменять, у другого претензии по качеству, третий не доволен ценой, четвертый просит показать ему сертификат.

Когда покупатель предъявляет претензию, фармацевту необходимо понимать, где реальные претензии к качеству товара, а где эмоции человека, мешающие разобраться в сложившейся ситуации. В любом случае, претензию нельзя игнорировать. Независимо от того, на чем она основана, необходимо принять все возможные меры по ее разрешению.

Возврату в аптеку не подлежит?

Вечно актуальный для аптеки вопрос — возврат медицинской техники и лекарств покупателем. Законодатель установил определенные правила возврата товара в зависимости от его качества. Эти правила применимы и к лекарственным средствам, и к медицинской технике. Рассмотрим условия возврата товара в некоторых типичных случаях.

Ситуация 1. Покупатель купил две пачки лекарственных средств, но после посещения врача понял, что одну пачку купил лишнюю, и решил вернуть ЛС обратно в аптеку. Или, например, в другом случае, покупатель решил обменять термобелье, которое не подошло ему по размеру.

В этом случае закон стоит на стороне аптеки аптеки и возврат денег за лекарство покупателю не положен.

Пунктом 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» покупателю предоставлено право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого товар был приобретен, но не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Срок для такой замены установлен в 14 дней, не считая дня его покупки. Вместе с тем статья 25 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает возможность ограничения такого права потребителя правовым актом Правительства РФ, утверждающим перечень товаров, не подлежащих обмену. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 в ред. от 27.01.2009 г. утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. В данный перечень включены лекарственные препараты, в том числе и трикотажные бельевые изделия. Поэтому товары для профилактики и лечения заболеваний, медицинские приборы и аппаратура, средства гигиены, лекарственные препараты надлежащего качества возврату или обмену не подлежат.

Что делать?

Не принимайте товар обратно — отказ можно мотивировать тем, что это запрещено законом. Некоторые аптеки вывешивают ссылку на вышеуказанное Постановление перед кассой, чтобы предупредить покупателей об их ответственности при покупке товара надлежащего качества.

Ситуация 2. Покупатель купил лекарственный препарат с истекшим сроком годности и обратился с претензией.

Однозначно, закон стоит на стороне покупателя. Согласно п. 5 ст. 5 Закона «О защите прав потребителей» и п. 2.7. Правила отпуска лекарственных препаратов для медицинского применения аптечными организациями (утв. приказом Минздрава РФ от 4 марта 2003 г. № 80), продажа товара по истечении установленного срока годности, а также товара, на который не установлен срок годности, ЗАПРЕЩЕНА.

Что делать?

Заменить лекарственный препарат. 10 раз извиниться, а потом немедленно бить тревогу и узнавать, как такой препарат попал на реализацию. В данном случае претензии могут поступить не только от покупателей, но и от проверяющих органов, и не только за реализацию лекарственного средства, но и за обнаружение просроченного препарата в торговом зале (подпадает под грубое нарушение лицензионных требований). За грубое нарушение лицензионных требований аптеке грозит административная ответственность по ч. 4 ст. 14.1. КоАП РФ вплоть до приостановления деятельности (как пример см. Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 26.01.2011 N 09АП-32955/2010‑АК).

Ситуация 3. Возврат медицинской техники.

Потребители наделяются обширными правами в случае приобретения некачественного товара. Зачастую претензии связаны с работой медицинской техники, например тонометров или глюкометров.

В случае продажи некачественного товара, законодательство дает покупателю широкие права, в том числе:

  • замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
  • замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар суммы.

Эти и другие права перечислены в ст. 475 Гражданского кодекса РФ (далее — ГК РФ), ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» и в п. 27 Правил продажи отдельных видов товаров (утв. Постановлением Правительства от 19.01.1998 № 55).

Что делать?

Во-первых, еще раз проверить прибор. На практике претензии по качеству медтехники часто бывают необоснованны. Так, в одну аптеку обратилась пожилая женщина, которая заявила, что тонометр не работает. При проверке выяснилось, что она неправильно использовала тонометр — то есть попросту не вставила батарейки. В другом случае покупатель нажал кнопку блокировки, вследствие чего прибор не работал. Подобные проблемы могут быть исправлены фармацевтом на месте.

Ситуация 4. Покупатель приобрел исправный прибор, но неаккуратно с ним обращался или использовал не по назначению.

В таком случае продавец не обязан производить возврат медицинской техники в аптеку. Если же при проверке в аптеке подтвердилось, что устройство неисправно, то в случае возникновения спора о причинах неисправности, предложите покупателю передать товар на экспертизу. Однако п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» обязывает продавца провести экспертизу за свой счет. При приемке товара на экспертизу предлагаю составить акт. В нем советую предусмотреть обязанность покупателя возместить все расходы аптеки на экспертизу (включая транспортные и другие подобные) в случае, если недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (эта обязанность потребителя также предусмотрена ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Если же экспертиза показала, что неисправность возникла не по вине покупателя, то аптека (по решению потребителя) должна товар принять, а деньги за него вернуть, или заменить товар на качественный.

Ситуация 5. В течение гарантийного срока произошла поломка медицинской техники, и покупатель требует на время ремонта предоставить ему в пользование аналогичный прибор.

Если медицинская техника не входит в Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, утвержденный Постановлением Правительства от 19.01.1998 г. № 55, аптека должна предоставить покупателю другую подобную технику (прибор) на замену на время ремонта.

Читайте так же:  Рецепт на лекарство распечатать

Точно в срок!

Законом о защите прав потребителей определены сроки возврата товара ненадлежащего качества. Так, в соответствии с п. 6 ст. 18 данного Закона вернуть товар можно в течение его гарантийного срока или срока годности. Если же покупатель приобрел товар, на который срок годности не установлен, то его можно вернуть в разумный срок, под которым следует понимать два года с момента покупки (п. 1 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей», п. 2 ст. 477 ГК РФ).

Согласно ст. 21 Закона «О защите прав потребителей», в случае обнаружения покупателем недостатков товара и предъявления требования о его замене, продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом — в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования.

Претензия по ценам ЖНВЛС

В случае если покупатель считает цену на лекарственный препарат завышенной, фармацевт должен предоставить информацию о зарегистрированной (реестровой) цене производителя на препараты, входящие в список жизненно важных лекарств (ЖНВЛП). Такая обязанность установлена ч. 3 статьи 63 Федерального закона от 12 апреля 2010 г. № 61‑ФЗ «Об обращении лекарственных средств». Фармацевту необходимо донести до покупателя правомерность действий аптеки при расчете розничных надбавок к фактическим отпускным ценам производителей.

[1]

В случае если проблема клиента, по его мнению, не решена, он может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, Росздравнадзор, прокуратуру, суд, другие органы. Представители указанных органов имеют право прийти с внеплановой проверкой в аптеку, и тогда уже могут быть выявлены и другие нарушения. Мы не рассматриваем случаи, когда покупатель жалуется не на качество приобретенного товара, а на нарушение каких‑либо законодательно установленных норм (СЭС, противопожарных и др.). Известен случай, когда при прокурорской проверке было составлено 9 протоколов об административных правонарушениях только в одной аптеке!

Клиентоориентированная компания, конечно, примет все возможные меры для удовлетворения претензии с момента ее появления, а также приложит усилия для предотвращения появления претензий.

Отвечая отказом на претензию покупателя, фармацевту необходимо понимать, что, возможно, на этом общение с недовольным покупателем не закончится. От грамотно составленного ответа на претензию с указанием мотивов отказа, со ссылкой на нормы действующего законодательства зависит, появятся ли у покупателя основания для обращения в государственные органы или суд.

Вашу аптеку хотят лишить лицензии или привлечь к административной ответственности, но вы считаете, что это несправедливо? У вас есть вопросы правового характера по организации фармдеятельности? Присылайте ваши вопросы на [email protected] Самые интересные вопросы и ответы на них будут опубликованы на страницах КС!

Для получения юридической консультации в рамках проекта «Катрен — Правовая защита» обращайтесь к вашему менеджеру.

Нашли ошибку? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter.

Можно ли вернуть лекарства в аптеку? Как это сделать законно, какие лекарства подлежат возврату – отвечает юрист.

На всех аптеках можно увидеть предупреждение о том, что лекарства не подлежат обмену и возврату. На самом деле закон предусматривает определенные случаи, когда вы вправе вернуть приобретенные медикаменты и получить назад свои деньги.
Рассмотрим подробно, в каких случаях это возможно и как нужно действовать в подобных ситуациях.

○ Что об этом говорит закон?

Согласно постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 №55, лекарство входит в список товаров, не подлежащих возврату. Однако стоит учитывать, что закон регламентирует невозможность покупателя вернуть медикаменты только надлежащего качества. А это значит, что если речь идет о некачественном товаре, компенсация возможна.

Кроме того, лекарственные препараты являются таким же товаром, как и одежда или бытовая химия, которые приобретаются покупателем за собственные средства. Значит, как и в любой сделке купли-продажи здесь на страже интересов покупателя стоит Закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1 (далее Закон). Согласно ему вы можете вернуть лекарство в аптеку также при условии обнаружения в нем недостатков.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  • Потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула).
  • Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
  • Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.
  • Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
  • Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества (п. 1 ст.18 Закона).

○ Можно ли вернуть лекарства в аптеку?

Являясь потребителем, вы можете вернуть лекарственные препараты в аптеку при условии, что они будут иметь недостатки. Рассмотрим, какие именно дефекты дают право оформить возврат.

✔ Истек срок годности у купленного лекарства.

Если вы после приобретения медицинского препарата вернулись домой и обнаружили, что он просрочен или его срок годности скоро истекает, вы можете вернуть его обратно. Для этого можно обратиться непосредственно к фармацевту, отпустившему товар, ИП-владельцу аптеки или производителю лекарства. Возврат возможен в течение 7 дней при условии наличия чека и неиспользованного лекарства.

✔ Фармацевт продал препарат, который продается по рецепту, без него.

Это серьезное правонарушение, поэтому шансы на возврат денег заметно увеличиваются. Если вы увидели в инструкции неприемлемые побочные действия, ограничения по здоровью и иные не подходящие вам критерии, вы вправе оформить возврат.

✔ На упаковке стерт номер и дата производства.

В этом случае у вас отсутствует возможность убедиться в том, что срок действия приобретаемого лекарства еще не вышел. А это прямое показание к оформлению возврата без каких-либо споров со стороны продавца. Кроме того, подобный дефект является существенным нарушением маркировки и поводом изъятия из продажи всей партии товара. Производитель в подобной ситуации рискует получить штраф в крупном размере.

✔ Проводится ли экспертиза лекарств на качество?

Если достигнуть согласия с продавцом не удается и деньги за препарат вам не хотят возвращать, вы можете провести за свой счет экспертизу качества товара. Для этого нужно обратиться в частную компанию, занимающуюся подобными исследованиями. Они работают с физическими лицами и принимают заказы от любого гражданина. Если в результате исследования будет обнаружено, что приобретенный препарат не соответствует заявленным характеристикам, вы можете рассчитывать не только на возврат потраченных на его покупку средств, но и существенную компенсацию от производителя.

Читайте так же:  Бы ли донорские перечисления льготы

✔ Неправильная инструкция или ее отсутствие.

Это также повод для возврата на основании неполной комплектации приобретенного товара. Это один из наиболее часто встречающихся нарушений хранения. Поэтому при покупке следует сразу проверить наличие инструкции и ее соответствие препарату.

✔ Сколы на капсулах.

Это серьезное нарушение упаковки, которое ставит под сомнение качество товара и возможность его использования, и является поводом для принятия лекарства обратно аптекой. Здесь также как в случае дефекта в маркировке подлежит изъятию из продажи вся серия препаратов. При этом производителю может грозить серьезный штраф.

✔ Выявлена подделка.

Если у вас есть подозрение на то, что купленный препарат поддельный, следует обратиться в Государственную инспекцию контроля лекарственных препаратов. Их заключение о несоответствии состава препарата заявленному, станет основанием для его возврата в аптеку и получения назад потраченных средств.

○ Качественные лекарства и возврат.

Видео (кликните для воспроизведения).

Если купленное лекарство оказалось некачественным, его возврат будет нелегким, но возможным. А что делать, если вы хотите вернуть препарат, который купили по ошибке или узнали о более дешевом аналоге? В каких случаях возможен возврат качественного товара в аптеку будет рассмотрено ниже.

✔ Покупатель ошибся с названием и ему препарат не нужен.

Это не может стать основанием для возврата, потому что вины продавца в данной ситуации нет. Но попробовать вернуть свои деньги можно, сославшись на то, что препарат был рекомендован фармацевтом, а при ознакомлении с инструкцией вы обнаружили, что он не подходит вам по критериям здоровья (наличие противопоказаний и побочных эффектов).

✔ Препарат продан по ошибке фармацевта.

Если вам было продано лекарство не в той форме, в которой вам был нужно, это является основанием для возврата. Например, вам продали мазь вместо таблеток или свечи вместо гели. В этой ситуации вам должны вернуть деньги, потому что вина продавца очевидна. Если лекарство отпускалось без рецепта, придется привлекать свидетелей, которые подтвердят факт нарушения ваших прав.

Таким образом, несмотря на прямой запрет на возврат лекарственных препаратов, закон предусматривает случаи, когда их можно вернуть в аптеку. Главное, действовать правильно и не давать фармацевтам пользоваться юридической неграмотностью покупателя.

○ Советы юриста:

✔ Фармацевт по ошибке продал не тот препарат, я могу его вернуть и обменять на необходимый мне?

Да, можете, потому что здесь явная вина продавца. Если покупка осуществлялась по рецепту, вам достаточно предъявить его для подтверждения своего права на замену. Если же лекарство вы покупали, просто сказав нужное название, здесь нужно привлекать свидетелей, которые подтвердят, что вы просили совсем не то, что вам дали.

✔ Купил в аптеке лекарства, но пришел домой и увидел, что они с истекшим сроком годности. Что делать?

В данном случае, вы приобрели товар ненадлежащего качества и вправе его вернуть. Если фармацевт вам отказывает, ссылайтесь на ст.18 Закона «О защите прав потребителей», который регламентирует права покупателя при приобретении товара с дефектами.

Специалист Медицинского центра Сергей Николаевич расскажет о тонкостях покупки медикаментов в аптеке во избежания их возврата.

Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

Возврат лекарств в аптеку

Возврат лекарств в аптеку установлен действующим законодательством. Перечень причин для возврата ограничен, и они должны соблюдаться как покупателями, там и сотрудниками аптеки

Возврат лекарств в аптеку установлен действующим законодательством. Перечень причин для возврата ограничен, и они должны соблюдаться как покупателями, там и сотрудниками аптеки.

Какие исключения из правил существуют? Как избежать конфликта и общаться с покупателями, которые требуют возврата товара? Рассмотрим на примерах.

Исключения из правил

Возврат лекарств в аптеку – это всегда неприятно как для фармацевта, так и для клиента. Поэтому поведение сотрудника аптеки должно быть максимально корректным и соответствовать законодательству о защите прав потребителей.

Многие покупатели интересуются, можно ли сделать возврат лекарства в аптеку и какие исключения из правил возврата существуют. В соответствии с постановлением Правительства № 55 перечень этих исключений ограничен.

Так, покупатель может вернуть любое количество товара ненадлежащего качества, например, если упаковка лекарства нарушена – ампулы медикаментов разбит, а блистеры с таблетками разорваны.

Таким образом, возврат лекарств в аптеку возможет, если покупатель обнаружит существенные недостатки товара.

К ним относятся:

  1. Продажа лекарств с вышедшим сроком годности.
  2. Нарушение маркировки медикамента.
  3. Брак первичной и потребительской упаковки.
  4. Признаки подделки лекарств.
  5. Отсутствие в упаковке инструкции по применению лекарства.

Рассмотрим эти недостатки подробнее.

Успеете скачать всё, что нужно, по демодоступу за 3 дня?

Вышедший срок годности

Возможен ли возврат лекарств в аптеку, у которых истек срок годности? Это одно из законных прав покупателя, поэтому он может вернуть как лекарства, которые уже просрочены, или срок которых почти истек.

Для возврата лекарств он обращается к владельцу аптеки, фармацевту или производителю медикаменту.

Возврат лекарств в аптеку с чеком возможен в ограниченный срок – в течение 7 дней с момента их покупки.

Нарушение маркировки

Возврат лекарств в аптеку при нарушенной маркировке также возможен. Например, если после покупки пациент обнаружил, что на упаковке не видно дату производства товара или номер партии товара.

Эти права покупателя в аптеке обусловлены тем, что он не может увидеть на упаковке срок действия лекарства, поэтому его применение небезопасно.

Фармацевт в этом случае не может спорить – он должен обменять лекарства или произвести возврат средств клиенту.

Кроме того, если пациент вернул лекарство в аптеку с нарушенной маркировкой – это повод для изъятия из оборота всей партии этого лекарства. Если этого не сделать, аптека может получить штраф со стороны контролирующих органов.

Бракованная первичная или вторичная упаковка

Возврат лекарства в аптеку закон РФ позволяет также в случае, если обнаружен брак упаковки медикамента. Это серьезное нарушение, т.к. под сомнение ставится качество лекарства и возможность его применения.

Если наличие такого брака не единичный случай – из продажи изымается вся партия полученных лекарств этого наименования. К браку упаковки относится вытекшее лекарство, сколы на ампулах, отсутствие крышки и т.д.

Читайте так же:  В каких случаях судебные приставы могут

Важно научить фармацевтов обращать внимание на любые дефекты упаковки, например, на мятую упаковку или плохо читаемые надписи. Поможет в этом внедрение СОП по возврату и обмену лекарств в аптеке.

СОП по возврату и обмену для аптек можно скачать в журнале «Новая аптека»>>

Отсутствие инструкции по применению

Подлежат ли возврату лекарства в аптеку, если в упаковке отсутствует инструкция по их применению? В этом случае фармацевт не может отказать покупателю.

Отсутствие инструкции рассматривается как неполная комплектация товара, и говорит о серьезном нарушении хранения лекарств в аптеке.

Поэтому важно еще во время продажи лекарства клиенту проверять, есть ли в упаковке инструкция и соответствует ли ее содержание отпускаемому препарату. Если инструкция относится к другому лекарству – это также считается ошибкой фармацевта при отпуске лекарств.

Подозрение на подделку

Регламентирующие возврат лекарства в аптеку законпозволяет клиенту возвращать лекарства, если он усомнится в их доброкачественности.

Так, если лекарство существенно отличается от характеристик, изложенных в описании товара, например, по запаху или цвету, покупатель может обратиться в Государственную инспекцию по контролю лекарственных средств. Заключение инспектора является основанием для обращения в аптеку и оформления возврата товара, а также денежных средств.

Также клиент имеет право за свой счет провести экспертизу препаратов. Если заключение покажет, что лекарство поддельное, то его производитель будет вынужден заплатить покупателю не только стоимость товара, но и денежную компенсацию.

Однако, возврат лекарств в аптеку возможен не только по этим причинам. Другие причины рассмотрены далее.

Причины возврата лекарств

Подлежат ли возврату лекарства в аптеку по другим причинам, помимо тех, которые были названы выше? Расскажем, как должен вести себя пациент в спорных ситуациях.

Препарат уже купил родственник или знакомый

Часто возврат лекарственного средства связан с тем, что нужное лекарство было уже куплено родственником или знакомым покупателя.

Нужно спокойно пояснить клиенту, что этот возврат противоречит требованиям закона. Объясните, что покупку лекарств стоит обговаривать заблаговременно, чтобы согласовать свои действия с родными.

Фармацевт должен дать понять, что при всем желании не может пойти навстречу клиенту. Таким образом, аптека нарушит закон, что подорвет доверие других покупателей.

Если возврат лекарств в аптеку невозможен, объясните клиенту, что лекарство имеет длительный срок хранения (если это так), и что оно пригодится ему самому или его родственникам. Эту мысль можно продолжить рассказом о правилах хранения лекарства, чтобы оно не испортилось раньше срока.

Прием лекарства вызвало побочные эффекты

Регулирующий возврат лекарств в аптеку закон не позволяет принимать медикаменты, из-за которых у покупателя возникли побочные эффекты.

Ему стоит объяснить, что побочные эффекты возникают после приема многих лекарств, и их перечень указан в инструкции по применению. Однако, побочный эффект не так страшен, как болезнь, против которой помогает лекарство.

В этом случае следует порекомендовать клиенту обратиться к лечащему врачу – он скорректирует курс приема лекарства, или выпишет другой препарат, которые подходит этому пациенту.

Прочитал о наличии противопоказаний

Часто покупатели мотивируют возврат лекарств в аптеку тем, что их испугал перечень противопоказаний к их применению. Стоит поинтересоваться у покупателя, диагностировал ли его лечащий врач то противопоказание, которое он у себя обнаружил.

Посоветуйте проконсультироваться с врачом, как правило, специалисты перед назначением лекарств собирают анамнез и спрашивает у больного, какие противопоказания у него присутствуют. Если он забыл назвать какое-то заболевание или патологию, которые противоречат приему купленного лекарства – порекомендуйте обратиться в медучреждение для назначения другого препарата.

[2]

Вот 10 эффективных аргументов фармацевта, почему лекарства нельзя возвращать. Приемы реагирования на просьбу о возврате консультант привел в журнале «Новая аптека».

Увидел в другой аптеке цену ниже

Часто возврат медикаментов в аптеку от покупателя может быть мотивирован тем, что после покупки он увидел в другой аптеке такой же препарат, но по меньшей цене.

Поясните покупателю, что у каждой аптеки своя ценовая политика, и перед покупкой следовало изучить действующие в разных организациях цены. Приведите примеры из жизни, например, при покупке продуктов вернуть их по такой причине нельзя, также невозможен и возврат лекарств в аптеку, и это регулируется действующим законом.

Сказали, что препарат неэффективный

Многие покупатели решают вернуть купленное ранее лекарство в аптеку по причине его неэффективности. Это типично для людей, которые ориентируются на чужое мнение, например, если знакомые им сказали, что этот препарат не действует против определенной болезни. С такой причиной в аптеки часто обращаются пожилые люди.

В этом случае большую роль играет компетентность самого фармацевта, которые должен убедить клиента в том, что его мнение как профессионала более весомо, чем мнение знакомых людей.

Устраните страхи клиента по поводу неэффективности лекарства.

Что можно сказать покупателю:

  • права покупателя в аптеке соблюдаются, но неэффективное лекарство давно было бы снято с производства;
  • препарат может действовать на разных людей по-разному. Действительно, кому-то он мог и не помочь, но есть и большое количество клиентов, которые довольны действием лекарства;
  • возможно, знакомый покупателя применял это лекарство не по назначению или нарушил схему его приема. В этой ситуации прежде всего стоит ориентироваться на мнение врача и фармацевта, т.к. они чаще имеют дело с лекарственными средствами и знают механизм их действия;
  • действие некоторых лекарств сразу заметно пациенту. Необходимо закончить курс приема лекарств и после этого оценить его действие. Это не повод, чтобы оформлять возврат лекарств в аптеку.

Препарат отменил лечащий врач

Не всегда назначение лекарственного средства бывает удачным, часто врачи тоже ошибаются, действуя методом проб и ошибок.

Например, сначала пациенту был назначен один препарат, а после получения результатов анализов оказалось, что он пациенту не назначен. Врач выписывает пациенту другой препарат, а пациент приходит, чтобы требовать возврат лекарств в аптеку.

Объясните, что это действие незаконно. В этой ситуации виноват не сотрудник аптеки, клиенту было продано то лекарство, которое он сам попросил. После покупки клиент осуществлял хранение препарата самостоятельно, и аптека не может гарантировать, что оно хранилось в тех условиях, которое обеспечивает сохранность лекарства.

Объясните, что возврат лекарств в аптеку в этом случае невозможен.

В любом случае, фармацевт должен избегать конфликтных ситуаций и не может допускать грубых и категоричных высказываний в адрес покупателя. Не отказывайте в такой форме, предлагайте лучшие варианты решения создавшейся ситуации.

Читайте так же:  Бессрочная инвалидность по трудовому увечью

Возврат, обмен, замена товара в аптеке

В аптеках нередко можно увидеть объявления «Купленные лекарства обмену и возврату не подлежат», «Товар, купленный в аптеке, обмену и возврату не подлежит». В большей части случаев у аптечных учреждений действительно есть юридические основания для отказа от возврата или обмена, но только качественного товара.

Согласно п. 2.17. «Порядка отпуска лекарственных средств», утвержденного Приказом Минздравсоцразвития России от 14.12.2005 № 785 (ред. от 22.04.2014), приобретенные гражданами лекарственные препараты надлежащего качества не подлежат возврату или обмену. Аналогичная норма установлена Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, утвердившим «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (далее — Перечень).

По смыслу указанных документов, возврату и обмену не подлежат товары надлежащего качества, которые относятся к продовольственным товарам, лекарственным препаратам, к товарам для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях; которые являются предметами санитарии и гигиены, медицинскими инструментами, приборами, аппаратурой, средствами гигиены полости рта, предметами по уходу за детьми, предметами личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары), парфюмерно-косметическими товарами. Не подлежат возврату и обмену изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные, линзы очковые, продаваемые некоторыми аптеками.

Товар, не включенный в Перечень, подлежит обмену по основаниям (не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации), указанным в ст.25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон), при условии, что не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Желательно иметь товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Однако отсутствие у потребителя документа, подтверждающего оплату товара, не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

А как быть, если товар ненадлежащего качества? Безусловно, продавец (фармацевт) обязан принять товар ненадлежащего качества.

Прямого определения понятия «ненадлежащее качество» в Законе нет, но приводятся формулировки понятий «недостаток» и «существенный недостаток».

Недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Таким образом, товар ненадлежащего качества — это товар, имеющий «недостаток» или «существенный недостаток».

В соответствии со ст. 18 Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Учитывая изложенное, возврат (замена) товаров, в том числе реализуемых через аптеки, может быть осуществлен в следующих случаях:

  • если потребителю был продан товар ненадлежащего качества, (основание ст. 503 ГК РФ, ст. 18 Закона № 2300-1);
  • если потребителю не была предоставлена продавцом возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, изготовителе (основание п. 3 ст. 495 Гражданского кодекса РФ, ст. 12 Закона);
  • если был нарушен порядок отпуска лекарственных препаратов, предусмотренный нормативно-законодательными актами, а именно: рецептурный препарат продан без рецепта (основание п. 2.1. «Порядка отпуска лекарственных средств», утвержденного Приказом Минздравсоцразвития России от 14.12.2005 № 785, п. 76 Правил продажи отдельных видов товаров);
  • при ошибке со стороны фармацевта в наименовании товара или в дозировке лекарственного средства, или в его форме (основание п. 2 ст. 469 ГК РФ, п. 3 ст.4 Закона).

[3]

Что можно считать недостатком лекарственных препаратов, медицинских изделий? Недостатком можно считать: истекший срок годности, отсутствие обязательной информации, несовпадение серии и сроки годности на упаковке и препарате, отсутствие инструкции по применению препарата; несоответствие описание препарата в инструкции фактическому цвету, запаху, форме, размеру, консистенции и иным показателям препарата; наличие в упаковке брака — сколы, негерметичность, смазанная полиграфия.

Будьте внимательны при покупке лекарственных препаратов, проверяйте правильность расчета, наименование товара, целостность упаковки, срок годности не отходя от кассы, требуйте проверки приборов в Вашем присутствии (если это технически возможно), не требуйте продажи рецептурных препаратов без наличия у Вас необходимых документов, чтобы не создавать проблем ни себе, ни работникам аптеки.

Видео (кликните для воспроизведения).

При оформлении претензии к продавцу обратите внимание на смысловую разницу слов замена и обмен. Слово замена используется при требовании в отношении некачественного товара, слово обмен при требовании в отношении качественного товара.

Источники


  1. Чайковская, Ольга Закон и человеческое сердце / Ольга Чайковская. — М.: Московский рабочий, 2016. — 152 c.

  2. Василенко, А. И. Теория государства и права / А.И. Василенко, М.В. Максимов, Н.М. Чистяков. — М.: Книжный мир, 2007. — 384 c.

  3. Редактор, Редактор Б. Пугинский И. Пугинский Правоведение / Редактор Б. Редактор И. Пугинский Пугинский. — М.: Юрайт, 2011. — 480 c.
  4. Гуцол, В. В. Правовые основы Российского государства / В.В. Гуцол. — М.: Феникс, 2006. — 448 c.
  5. Муранов, А. И. Российское регулирование отношений с иностранными элементами. Некоторые аспекты правового статуса и деятельности иностранных адвокатов / А.И. Муранов. — М.: Городец, 2014. — 144 c.
Возврат лекарственных препаратов в аптеку закон
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here