Возврат нереализованных лекарственных средств

Советы опытных юристов по теме: "Возврат нереализованных лекарственных средств". Если нужна дополнительная консультация - обратитесь к дежурному специалисту.

Можно ли вернуть лекарственные препараты?

Нередко в жизни по разным причинам возникает необходимость поменять или вернуть в аптеку купленные ранее лекарственные препараты. И многие покупатели отказываются от этой мысли, так как знают, что сделать это будет не так просто.

Как правило, аптеки обычно отвечают отказом на эти просьбы. Но не всегда их действия основаны на законе. Иногда их отказ связан с нежеланием разобраться в ситуации. Поэтому стоит уяснить в каких случаях можно вполне обоснованно требовать обмена лекарств или возврата уплаченных за него денег.

Федеральный закон «О защите прав потребителей» (статья 18) предоставляет покупателям право требовать возврата денег за купленный товар ненадлежащего качества или его замены. Как применяется это правило в аптечной сети?

Каким образом можно вернуть медикаменты ненадлежащего качества?

Закон «О защите прав потребителей» не содержит точного указания, что следует понимать под формулировкой «ненадлежащее качество». Но дает четкое определение понятий «недостаток» и «существенный недостаток», которыми и стоит руководствоваться при решении споров с торгующими организациями. Что под этим понимается?

Если товар не соответствует предъявляемым к нему требованиям, его описанию в инструкции, то можно смело утверждать, что он обладает недостатком. Ведь в этом случае невозможно применить или использовать его по назначению.

Если устранить такие дефекты не представляется возможным или они постоянно проявляются после принятия мер по их ликвидации, то налицо существенный недостаток. Ясно, что покупатель получил в результате покупки не тот товар, на который рассчитывал.

Применительно к лекарственным препаратам таковыми считаются лекарства:

  • с пропущенным сроком годности;
  • с дефектами его маркировки: в которых не просматривается срок годности, указание о нем или серии товара полностью отсутствует, если даты и серии товара на упаковке и на самом препарате не соответствуют друг другу;
  • реализуемые без инструкции по его применению;
  • которые не соответствуют по цвету, форме, размеру, запаху, консистенции, описанию в приложенной к нему инструкции;
  • имеющие различные повреждения упаковки: нарушена его герметичность, имеются сколы, коробка порвана.

Все эти недостатки уже должны иметься у товара на момент его покупки.

Если имеется хоть один из этих признаков, покупатель вправе на законных основаниях требовать возврата уплаченных им денег или замены лекарственного препарата на качественный.

Если аптека реализует товар, в котором не совпадают сроки годности на нем и его наружной упаковке или в инструкции, то она понесет большие убытки. Ведь в этом случае вся партия товара подлежит изъятию из оборота. А организации, продававшей эти лекарства, придется заплатить существенный штраф.

Можно ли осуществить возврат лекарств, если к их качеству нет никаких нареканий?

Как быть, если покупатель хочет вернуть лекарство, в котором абсолютно нет никаких изъянов и оно полностью соответствует всем предъявляемым ему требованиям?

Естественно, что при таких обстоятельствах аптека вовсе не обязана выполнять просьбу покупателя. Тем более, что постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года №55 установлен перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые невозможно обменять или возвратить торговой организации.

Все лекарственные препараты, предметы гигиены и санитарии, медицинские приборы входят в этот список. Закон не допускает повторную продажу возвращенного лекарства.

Но все же можно попытаться сделать это, ссылаясь на нарушение торгующей организацией условий реализации лекарственных средств. Как это выглядит на практике?

Пример 1. Продажа лекарственного препарата, отпускаемого строго по рецепту врача

Допустим, покупатель, не имея на руках рецепта врача, просит продать ему препарат, который должен отпускаться только на основании рецепта. К сожалению, именно так часто и происходит. Фармацевт удовлетворяет его просьбу и продает ему запрашиваемое лекарство. Впоследствии покупатель сможет потребовать его обмена или возврата из-за наличия побочных эффектов или противопоказаний к его применению.

При этом ему следует ссылаться на то, что аптека сама нарушила правила реализации лекарственных препаратов. Для этого, возможно, придется дойти и до руководства аптеки, пригрозив ему в случае отказа сообщить о допущенном нарушении в соответствующие органы. Во избежание конфликтных ситуаций и огласки аптека скорее всего пойдет навстречу покупателю.

[3]

Пример 2. Ошибка фармацевта при отпуске лекарства

Самыми распространенными ошибками, которые допускаются работниками аптеки, являются:

  • неправильная дозировка, приведшая к покупке лишних лекарств;
  • отпуск препарата в другой форме выпуска, к примеру, вместо крема продана мазь.

При обнаружении этих фактов следует незамедлительно обратиться в аптеку, которая должна исправить свои недочеты: принять лишние лекарства и вернуть за них деньги или произвести его замену на нужное лекарство.

Если работники аптеки отказываются это сделать, то покупателю не составит труда доказать свою правоту при помощи рецепта врача (выписки из истории болезни, рекомендации врача), чека об его оплате или очевидцев совершенной покупки. В крайнем случае, можно прибегнуть к книге жалоб и предложений и обращению в контролирующие органы.

Пример 3. Наличие противопоказаний к применению купленного препарата

Обычно при выборе безрецептурных лекарственных средств покупатели интересуются у фармацевта, что лучше купить при данном заболевании. После совершения покупки при детальном ознакомлении с препаратом клиент обнаруживает, что данное лекарство он не сможет использовать, так как оно ему противопоказано или имеет много побочных эффектов.

Для того, чтобы вернуть его в аптеку покупателю придется воспользоваться заключением врача и доказать, что его не информировали об имеющихся противопоказаниях. Сделать это будет не просто, но попытаться стоит.

Как написать заявление на возврат товара?

Как делать обмен и возврат аптечных товаров, читайте тут.

Как происходит возврат медикаментозных средств?

Очень распространена ситуация, когда покупатель обнаруживает, что купленное им лекарство имеет недостатки и его качество не соответствует требованиям, не в помещении аптеки, а только спустя определенное время

В этом случае для его возврата или замены на качественный товар потребуется:

  • неиспользованное лекарство в упаковке;
  • рецепт лечащего врача;
  • инструкция по его применению;
  • чек об оплате.

Желательно для доказывания своей правоты иметь свидетеля, который сможет подтвердить изложенные заявителем обстоятельства.

Если фармацевт не соглашается удовлетворить требования покупателя, тогда стоит оставить запись в книге отзывов, которая должна быть выдана ему по первому требованию.

В ней следует подробно изложить сложившуюся конфликтную ситуацию и обязательно указать свои данные (фамилию, имя, адрес, телефон) для того, чтобы представители аптеки смогли связаться с заявителем после рассмотрения этой жалобы (ст. 18 закона «О защите прав потребителей»).

Если аптека не намерена произвести замену препарата на качественный или вернуть деньги, то перед обращением в суд стоит предпринять еще одну попытку мирного урегулирования спора. По истечении пятидневного срока рекомендуется зайти к руководству аптеки. Возможно, что личный визит заявителя поспособствует разрешению спора, не прибегая к помощи суда.

Читайте так же:  В какие сроки рассматривается рекламация

Если возврат некачественного лекарства осуществляется в день его покупки, то достаточно оформить накладную в двух экземплярах, один из которых вручается покупателю. На его основании он вправе получить в кассе деньги за возвращаемое лекарство. Второй экземпляр подшивается к товарному отчету.

Если между днем покупки лекарства и днем возврата денег за него или обмена есть разрыв во времени, то покупателю придется писать заявление.

Деньги ему будут возвращены при положительном решении вопроса по расходному кассовому документу.

Во избежание таких ситуаций, когда покупатель оказывается вовлеченным в спор с аптекой, рекомендуется приобретать лекарственные средства по рецепту или назначению врача.

Если это не представляется возможным, то перед покупкой стоит ознакомиться со всеми характеристиками препарата, получить полную и достоверную информацию о нем, сопоставить ее с состоянием своего здоровья на выявление противопоказаний. И при обращении в аптеку за лекарственным средством четко знать его название, форму и дозировку.

Возврат, обмен, замена товара в аптеке

В аптеках нередко можно увидеть объявления «Купленные лекарства обмену и возврату не подлежат», «Товар, купленный в аптеке, обмену и возврату не подлежит». В большей части случаев у аптечных учреждений действительно есть юридические основания для отказа от возврата или обмена, но только качественного товара.

Согласно п. 2.17. «Порядка отпуска лекарственных средств», утвержденного Приказом Минздравсоцразвития России от 14.12.2005 № 785 (ред. от 22.04.2014), приобретенные гражданами лекарственные препараты надлежащего качества не подлежат возврату или обмену. Аналогичная норма установлена Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, утвердившим «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (далее — Перечень).

По смыслу указанных документов, возврату и обмену не подлежат товары надлежащего качества, которые относятся к продовольственным товарам, лекарственным препаратам, к товарам для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях; которые являются предметами санитарии и гигиены, медицинскими инструментами, приборами, аппаратурой, средствами гигиены полости рта, предметами по уходу за детьми, предметами личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары), парфюмерно-косметическими товарами. Не подлежат возврату и обмену изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные, линзы очковые, продаваемые некоторыми аптеками.

Товар, не включенный в Перечень, подлежит обмену по основаниям (не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации), указанным в ст.25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон), при условии, что не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Желательно иметь товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Однако отсутствие у потребителя документа, подтверждающего оплату товара, не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

А как быть, если товар ненадлежащего качества? Безусловно, продавец (фармацевт) обязан принять товар ненадлежащего качества.

Прямого определения понятия «ненадлежащее качество» в Законе нет, но приводятся формулировки понятий «недостаток» и «существенный недостаток».

Недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Таким образом, товар ненадлежащего качества — это товар, имеющий «недостаток» или «существенный недостаток».

В соответствии со ст. 18 Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Учитывая изложенное, возврат (замена) товаров, в том числе реализуемых через аптеки, может быть осуществлен в следующих случаях:

  • если потребителю был продан товар ненадлежащего качества, (основание ст. 503 ГК РФ, ст. 18 Закона № 2300-1);
  • если потребителю не была предоставлена продавцом возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, изготовителе (основание п. 3 ст. 495 Гражданского кодекса РФ, ст. 12 Закона);
  • если был нарушен порядок отпуска лекарственных препаратов, предусмотренный нормативно-законодательными актами, а именно: рецептурный препарат продан без рецепта (основание п. 2.1. «Порядка отпуска лекарственных средств», утвержденного Приказом Минздравсоцразвития России от 14.12.2005 № 785, п. 76 Правил продажи отдельных видов товаров);
  • при ошибке со стороны фармацевта в наименовании товара или в дозировке лекарственного средства, или в его форме (основание п. 2 ст. 469 ГК РФ, п. 3 ст.4 Закона).

Что можно считать недостатком лекарственных препаратов, медицинских изделий? Недостатком можно считать: истекший срок годности, отсутствие обязательной информации, несовпадение серии и сроки годности на упаковке и препарате, отсутствие инструкции по применению препарата; несоответствие описание препарата в инструкции фактическому цвету, запаху, форме, размеру, консистенции и иным показателям препарата; наличие в упаковке брака — сколы, негерметичность, смазанная полиграфия.

Будьте внимательны при покупке лекарственных препаратов, проверяйте правильность расчета, наименование товара, целостность упаковки, срок годности не отходя от кассы, требуйте проверки приборов в Вашем присутствии (если это технически возможно), не требуйте продажи рецептурных препаратов без наличия у Вас необходимых документов, чтобы не создавать проблем ни себе, ни работникам аптеки.

При оформлении претензии к продавцу обратите внимание на смысловую разницу слов замена и обмен. Слово замена используется при требовании в отношении некачественного товара, слово обмен при требовании в отношении качественного товара.

Возврат нереализованных лекарственных средств

С.А. Ратовская,
консультант-эксперт Издательского Дома «Советник бухгалтера»

Закупка лекарственных препаратов осуществляется согласно законодательству о закупках и правилам оптовой торговли лекарственными средствами. Законодательство о закупках регламентирует порядок приемки товара и экспертизы его качества. Однако если брак обнаружен после приемки, учреждение должно руководствоваться только заключенным договором (контрактом) и Гражданским кодексом РФ.

Особенности закупки лекарственных препаратов

Согласно п. 1 ст. 4 Федерального закона от 12.04.2010 № 61-ФЗ «Об обращении лекарственных средств» (далее – Закон № 61-ФЗ) к лекарственным средствам относятся фармацевтические субстанции и лекарственные препараты. Лекарственными средствами, разрешенными к применению для лечения пациентов, являются средства, зарегистрированные в государственном реестре (ст. 33 Закона № 61-ФЗ).
Медицинские учреждения могут закупать лекарственные средства у производителей, организаций оптовой торговли лекарственными средствами или аптек (п. 8 ст. 45, ст. 53 Закона № 61-ФЗ).
Оптовая продажа лекарственных средств медицинским учреждениям осуществляется согласно:

Читайте так же:  Регистрация обособленного подразделения в ифнс
Правилам оптовой торговли лекарственными средствами для медицинского применения, утвержденным приказом Минздравсоцразвития России от 28.12.2010 № 1222н;
Правилам надлежащей дистрибьюторской практики в рамках Евразийского экономического союза, утвержденным решением Совета Евразийской экономической комиссии от 03.11.2016 № 80 (далее – Правила № 80).

Организация – оптовый продавец должна иметь лицензию на фармацевтическую деятельность (с указанием «оптовая торговля лекарственными средствами»). Если продавцом является производитель лекарственных средств, у него должна быть лицензия на производство.
В соответствии с пунктом 84 Правил № 80 обязанностью оптового продавца является отгрузка лекарственных средств, имеющих согласованный получателем и отправителем остаточный срок годности.
Государственные (муниципальные) учреждения закупают лекарственные препараты, руководствуясь нормами Федеральных законов:

от 05.04.2013 № 44-ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд» (далее – Закон № 44-ФЗ) – распространяется на закупки казённых и бюджетных учреждений;
от 18.07.2011 № 223-ФЗ «О закупках товаров, работ, услуг отдельными видами юридических лиц» (далее – Закон № 223-ФЗ) – распространяется на закупки автономных и бюджетных учреждений (за счет ряда источников).

Закон № 44-ФЗ непосредственно регламентирует порядок заключения договора поставки товара для обеспечения нужд государственного (муниципального) учреждения, а Закон № 223-ФЗ устанавливает лишь общие принципы закупки товаров. При этом учредитель вправе утвердить типовое положение о закупках для бюджетных и автономных учреждений (ч. 2.1 ст. 2 Закона № 223-ФЗ).
В соответствии со статьей 14 Закона № 44-ФЗ при закупке отдельных видов товаров, происходящих из иностранных государств, используется национальный режим.
Согласно постановлению Правительства РФ от 30.11.2015 № 1289 «Об ограничениях и условиях допуска происходящих из иностранных государств лекарственных препаратов, включенных в перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов, для целей осуществления закупок для обеспечения государственных и муниципальных нужд», если препарат включен в перечень ЖНВЛП, заказчик обязан отклонить заявки (окончательные предложения), содержащие предложения о поставке лекарственных препаратов, происходящих из иностранных государств, за исключением государств – членов Евразийского экономического союза (ЕАЭС).

Обратите внимание. Доступ к полному содержимому данного документа ограничен.

В данном случае предоставлена только часть документа для ознакомления и избежания плагиата наших наработок.
Для получения доступа к полным и бесплатным ресурсам портала Вам достаточно зарегистрироваться и войти в систему.
Удобно работать в расширенном режиме с получением доступа к платным ресурсам портала, согласно прейскуранту.

Обмен и возврат лекарственных средств

Возврат потребительской продукции нередко является камнем преткновения во взаимоотношениях продавца и клиента. Поэтому регулирование данной проблемы берет на себя законодательство. Федеральный Закон «О защите прав потребителей» позволяет направить в цивилизованное русло, как притязание продавца, так и претензии покупателя.

Таким образом, устанавливается некоторый баланс интересов двух зависящих друг от друга сторон. Проблема состоит еще и в том, что большинство клиентов не стремятся овладеть хотя бы азами знаний нормативных документов, что иногда на руку недобросовестным продавцам. Но тема здоровья и связанная с ней процедура купли-продажи, обмена и возврата медикаментов вызывает особый интерес.

Когда покупатель имеет право вернуть или заменить приобретенные лекарственные препараты?

Продукция фармакологии входит в Перечень товаров надлежащего качества, которые обменивать, или возвращать запрещено. Об этом говорит Закон «О защите прав потребителей» (далее Закон), Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г. и ведомственные приказы Минздравсоцразвития №785 от 14.12.2005.

Покупатель при выявлении недостатков, о наличии которых он не был своевременно проинформирован, имеет право требовать:

  • обмен изделия на аналогичный товар или подобную модель другого производителя;
  • пропорционального снижения стоимости товара;
  • ликвидации обнаруженных недостатков или возмещения затрат, возникших при их устранении;
  • расторжения договора купли-продажи с возвращением всей уплаченной за лекарства суммы.

Частный предприниматель, будь он производителем или продавцом, несет ответственность за реализуемый товар на протяжении всего периода гарантийных обязательств. В случае, если он не указан, то — в течение срока годности. Статья 19 Закона установила разумный временной предел, когда покупатель может вернуть изделие. Он составляет 2 года со дня приобретения.

Все вопросы, связанные с заменой некачественной продукции, должны решаться в течение не более чем одной недели со дня покупки. Положение утверждается статьей 21 Закона. При необходимости проведения независимой экспертизы для определения качества проданного товара срок обмена продлевается до 20 суток. Если аналог лекарства на момент обращения клиента в аптеке отсутствует, замена производится в течение 30 дней.

Когда для обмена изделия длительного применения (медицинский прибор, инструмент) требуется более 7 дней, то продавец обязан предоставить на время замены аналогичный образец на протяжении трех дней. Вместе с заменой товара происходит и перерасчет гарантийного срока. Нанесение непредвиденных убытков покупателю в связи с проведением процедуры замены компенсируется за счет торгового центра.

Претензии от потребителя направляются следующим уполномоченным юридическим лицам:

  • продавцу изделия;
  • частному предпринимателю;
  • изготовителю;
  • поставщику.

Более полный перечень прав и обязанностей сторон купли-продажи находится в статье 21 Закона. Юридически грамотное заявление невозможно составить без знания возможных недостатков лекарственных средств.

К ним относятся:

  • окончание срока пригодности к употреблению;
  • видимый изъян в названии продукции;
  • недостаточная комплектация, включая и отсутствие инструкции по применению;
  • брак упаковочной тары.

Все недостатки, касающиеся неправильной маркировки, предполагают изъятие всей партии фармакологической или другой медицинской продукции из продажи. Государственные контролирующие органы при этом накладывают на изготовителя штраф.

Видео (кликните для воспроизведения).

Возврат качественной продукции Существуют некоторые нюансы возврата кондиционного продукта. К ним относят обстоятельства, когда:

  • проданное лекарство отпускалось по рецепту врача;
  • произошла ошибка аптекаря при реализации изделия;
  • продавец не проинформировал клиента о побочных явлениях препарата, которые могут угрожать здоровью и жизни человека.

Отдельно следует указать о том, что продавец не проинформировал покупателя о необходимости предоставления рецепта. Употребление препарата с неподходящим для конкретного пациента составом может вызвать нежелательные побочные явления.

Ошибкой аптекаря считается и то, что он вместо крема продал мазь, или допустил просчет в дозировке. Во всех этих случаях покупатель вправе смело рассчитывать на обмен нужного средства с перерасчетом разницы стоимости.

Недостаточное информирование покупателя о свойствах лекарства и существующих противопоказаниях является веским аргументом для возврата. Даже, если такое несоответствие реализованного продукта рецептурной выписки обнаружено только после покупки, потребитель вправе требовать замены. Но продавец может, в свою очередь, просить предоставить свидетельские показания о недостаточном информировании клиента.

При окончательном отказе продавца в обмене или возврате по всем вышеперечисленным основаниям потребителю следует обращаться с жалобой в Роспотребнадзор, Росздравнадзор и параллельно в Общество защиты прав потребителей. Сведения обо всех этих организациях размещаются в информационном уголке аптеки.

Читайте так же:  Административное правонарушение умышленое причинение легкогвреда здоровью

Статья 25 Закона установила сроки для обмена товаров надлежащего качества.

В соответствии с ее положениями покупателю предоставляется право на замену хорошего по качеству изделия на протяжении двух недель со дня приобретения, не считая дня покупки.

Отсутствие аналога на момент обращения клиента – не повод для категорического отказа.

Поэтому потребитель может требовать возврата денег. Данная процедура может быть осуществлена в течение трех дней.

При соглашении сторон об отсрочки замены до прихода новой партии продукции продавец обязан предупредить клиента о поступлении ее в продажу.

При отсутствии товарного чека, подтверждающего факт покупки, потребитель может воспользоваться свидетельскими показаниями.

Заявление на обмен товара

Можно ли обменять товар после 14 дней, читайте тут.

Истекший срок годности

Чаще всего одним из условий договорных обязательств между аптеками и поставщиками является право возврата медицинских препаратов с закончившимся сроком годности. Но это не обязательно касается всех средств, и оговаривается для каждой конкретной продукции отдельно. Данная ситуация не дает права продавцам не принимать обратно просроченный фармакологический товар.

При обнаружении таких изделий аптека составляет акт, который проходит через бухгалтерию торгового предприятия. Затем проводится экспертиза, и на основании ее выводов просроченный товар утилизируется. Все данные положения закреплены Постановлением Правительства РФ N1263 от 29.09.1997 г.

[2]

Действия покупателя при проявлении побочных эффектов от лекарств

Такие ситуации нередко встречаются, когда граждане занимаются самолечением и покупают препараты без рецептурного назначения. При обнаружении в инструкции к лекарственному средству опасных для здоровья побочных признаков, он имеет право на обращение в аптеку с целью обмена продукта на другой препарат.

Когда изделие было куплено по рецепту, тогда необходимо направить продавцу письменное заявление о том, что не было предупреждения пациента об отрицательных последствиях употребления данного вида лекарства.

Каким образом можно осуществить процедуру замены медпрепарата или его возврата обратно в аптеку?

В соответствии с положениями пункта 10.3 Методических рекомендаций при возвращении товара в день приобретения оформляется накладная в двух экземплярах.

На ее основании потребитель имеет право осуществить обмен изделия или получить назад деньги с его возвратом. При этом необходимо наличие товарного чека. Его заверяет руководитель аптечного центра, что оговорено в пункте 4.2 Типовых правил эксплуатации ККМ.

Затем составляется акт о возврате денежных средств пациенту на основании Постановления Госкомстата N132 от 25.12.1998 г. Документ оформляется членами специальной комиссии с указанием в нем номер чека и сумма. При возвращении товара не в день покупки потребитель должен составить заявление на возврат денег.

Бухгалтер выписывает кассовый расходный ордер на уплаченную за товар сумму и подлежащую возврату. Во всех документах указывается Ф.И.О. и место проживания покупателя, паспортные данные и другие сведения.

Затем оформляется акт о возврате средств по неиспользованным чекам. Продукция, прошедшая через процедуру возврата или оставшаяся нереализованной, отправляется обратно поставщику.

Обстоятельства возврата бывают различными, например, неполная комплектация, истекший срок годности, нарушение целостности тары, внешний вид, который не соответствует описанию. Не исключается вероятность возврата продукции по причине нарушения времени поставки или отсутствия потребительского спроса.

Возврат товара в аптеку: все просто/все сложно?

Немало копий было сломано на тему «товар, купленный в аптеке, обмену и возврату не подлежит». Об этом четко знают все первостольники, но далеко не все покупатели. И периодически в торговом зале аптеки все-таки разгораются словесные баталии. И не без оснований. Ведь купленный в аптеке товар можно вернуть, надо только знать — какой.

Возврат товара в аптечном бизнесе — вопрос вроде бы не самый актуальный, во всяком случае, в каждой аптеке висит «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденный Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.98.

Согласно данному перечню возврату и обмену не подлежат:

  • Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов; медицинские инструменты, приборы и аппаратура; средства гигиены полости рта; линзы очковые; предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты (в ред. Постановления Правительства РФ № 1222 от 20.10.98).
  • Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) (п.2 в ред. Постановления Правительства РФ № 1222 от 20.10.98).
  • Парфюмерно-косметические товары.

Другими словами, всем известно, что купленные в аптеке товары надлежащего качества не возвращаются. Вот вроде бы и все. Или все-таки нет?

Надлежащее качество

Дело в том, что, с одной стороны, вопрос о качестве товаров и услуг подпадает под действие Закона «О защите прав потребителей», а с другой — прямого ответа на вопрос, что же такое качество надлежащее и ненадлежащее, в этом законе нет. Однако есть формулировки таких понятий, как «недостаток» и «существенный недостаток». Рассмотрим их подробнее.

Недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом в установле.

Возврат лекарственных средств

Обращение лекарственных средств в Российской Федерации находится под особым контролем государства. Не являются исключением и отношения между аптечными организациями и конечными потребителями лекарств. Особого внимания в таких случаях заслуживают конфликтные ситуации, складывающиеся на этом уровне. Одна из них — это возврат лекарственных средств в аптеку.

Возврат лекарственных средств ненадлежащего качества

Однако понятие «качество лекарственных средств» на практике вызывает множество споров. Так, согласно ФЗ «Об обращении лекарственных средств» (далее — ФЗ об обращении ЛС) «качество лекарственных средств — это соответствие лекарственного средства требованиям фармакопейной статьи либо в случае ее отсутствия нормативной документации или нормативного документа». В свою очередь «недоброкачественное лекарственное средство — лекарственное средство, не соответствующее требованиям фармакопейной статьи либо в случае ее отсутствия требованиям нормативной документации или нормативного документа». С одной стороны, такое понимание позволяет провести параллели между законодательством о защите прав потребителей и законодательством об обращении лекарственных средств. Но, например, по мнению Федеральной налоговой службы: «Из определения понятия «недоброкачественные лекарственные средства не следует, что лекарственные средства с истекшим сроком годности в терминологии законодательства относятся к недоброкачественным» (письмо ФНС России No ЕД-4-3/9486 от 16.06.2011 «О порядке совершения операция с лекарственными средствами с истекшим сроком хранения»)1. Более того, данная позиция получила свое отражение и в арбитражной судебной практике2.

Отзыв лекарственных средств производителем

Спорным вопросом в российском законодательстве является проблема возврата лекарственных средств при отзыве их производителем или Росздравнадзором (в случае принудительного отзыва). Так, согласно п. 5 ст. 7 Закона «убытки, причиненные потребителю в связи с отзывом товара (работы, услуги), подлежат возмещению изготовителем (исполнителем) в полном объеме». При этом больному стоит помнить, что обычно осуществляется отзыв только определенной серии ЛС по определенному основанию, в связи с чем возврату подлежат только лекарственные средства отзываемых серий. Однако в целом законодательство, регулирующее возврат товара, в частности лекарственных средств, оставляет больше вопросов, чем дает ответов. Например, может ли больной вернуть уже вскрытую упаковку препарата на основании отзыва производителем? Должен ли при этом быть причинен вред больному? К кому именно должен обращаться потребитель и кто несет ответственность: аптечное учреждение или производитель лекарственного средства?

Читайте так же:  Приставы просят вернуть оригинал постановления

Срок возврата

Подводя итог, еще раз подчеркнем: основанием для возврата лекарственного средства в аптечную организацию может служить только его ненадлежащее качество, то есть возврат товара из финансовых соображений или из личных предпочтений невозможен. В то же время возврат препарата из-за его ненадлежащего качества также не всегда может быть осуществлен. Если его причиной стали объективные факторы (несоответствие законодательным требованиям), то закон в данном случае однозначно на стороне больного. Однако если причиной возврата стала ошибка работника аптечного учреждения, все зависит от того, сможете ли вы эту ошибку доказать. Поэтому во избежание подобных ситуаций проверяйте качество лекарственного средства, а также его соответствие вашим требованиям непосредственно в аптеке, до того момента, когда будет пробит кассовый чек.

1Письмо ФНС России No ЕД-4-3/9486 от 16.06.2011 «О порядке совершения операции с лекарственными средствами с истекшим сроком хранения».
2Постановление Четвертого арбитражного апелляционного суда от 22.08.2012 по делу No А58-1966/2012.
3Апелляционное определение судебной коллегии по гражданским делам Брянского областного суда от 28.03.2013 по делу No 33-963/2013; Решение мирового судьи судебного участка No 4 Октябрьского района г. Екатеринбурга от 25.05.2013 по делу No 2-209/2013.
4Алгоритм действий потребителя в случае нарушения его прав при приобретении приборов и иделий медицинского назначения, лекарственных средств и биологически активных добавок к пище (БАД) // Официальный сайт Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тверской области.

Возврат товаров поставщику

«Российские аптеки», 2007, N 15

Аптечные предприятия в своей деятельности нередко сталкиваются с проблемой возврата товара поставщику. Учет, документальное оформление и налоговые последствия такого возврата товаров зависят от того, на каком основании происходит этот возврат.

Причины обратной передачи продукции можно разделить на две группы. Первая включает возврат товара по причинам, предусмотренным законодательством, а вторая — указанным в договоре.

В соответствии с ГК РФ покупатель может вернуть товар поставщику в следующих случаях ненадлежащего исполнения договора купли-продажи:

  • нарушение условий о количестве товара (ст. 466 ГК РФ);
  • нарушение условий об ассортименте товаров (ст. 468 ГК РФ);
  • передачи товара ненадлежащего качества (ст. 475 ГК РФ);
  • передачи некомплектного товара (ст. 480 ГК РФ);
  • передачи товара без тары и/или упаковки (ст. 482 ГК РФ);
  • непредоставление покупателю информации о товаре (п. 3 ст. 495 ГК РФ).

Дополнительные основания для возврата установлены договором поставки, согласно которому покупатель может вернуть товар при неоднократном нарушении поставщиком сроков поставки (ст. 523 ГК РФ).

Установленный перечень случаев возврата товара не является исчерпывающим. На основании ст. 421 ГК РФ разрешается включать в договор условия, не предусмотренные законом. Поэтому продавец и покупатель вправе закрепить в договоре случаи, при наступлении которых покупатель может вернуть товар, например, предусмотреть право на возврат товара надлежащего качества при наступлении определенных условий.

ВОЗВРАТ НЕКАЧЕСТВЕННОГО ТОВАРА

Согласно ст. 469 ГК РФ продавец обязан поставлять покупателю качественный товар. Однако бывают случаи, когда аптечное предприятие получает товар ненадлежащего качества. В связи с этим в договорах поставок целесообразно определить лиц, уполномоченных на оформление претензий поставщикам, и отладить организационные процедуры возврата товара или его замены.

Товары, поставляемые в аптеки, должны соответствовать ряду дополнительных критериев. Речь идет о сроке годности, характере фасовки, размере тары, наличии необходимой информации и т.д. Следует отметить также проблему поступления в обращение фальсифицированных ЛС. Эти требования к качеству реализуемых товаров желательно предусмотреть в договоре поставки товаров.

Для аптеки, как организации торговли, возможный порядок возврата товаров и его оформление изложены в Методических рекомендациях по учету и оформлению операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли, утвержденных письмом Роскомторга от 10.07.1996 г. N 1-794/32-5. В соответствии с п. 2.1.7. Методических рекомендаций в случае несоответствия фактического наличия товаров или отклонения по качеству, установленному в договоре, или данным, указанным в сопроводительных документах, должен составляться акт, который является юридическим основанием для предъявления претензий поставщику. В сопроводительном документе следует сделать отметку о составлении акта. Акт составляется комиссией, в состав которой должны входить материально-ответственные лица аптечного предприятия, представитель поставщика (возможно составление акта в одностороннем порядке при согласии поставщика или его отсутствии). Акт составляется по форме N ТОРГ-2, предусмотренной введенными в действие с 01.01.1999 г. Унифицированными формами первичной учетной документации по учету торговых операций, утвержденными Постановлением Госкомстата России от 25.12.1998 г. N 132.

Возврат товара поставщику при обнаружении брака в процессе реализации товаров в соответствии с п. 2.1.9. Методических рекомендаций осуществляется путем оформления расходной накладной (форма N ТОРГ-12).

Аптека имеет право выставить поставщику претензию за нарушение условий договора купли-продажи. Унифицированная форма претензионного письма не предусмотрена, поэтому оно может быть составлено в произвольной форме.

Покупатель, отказавшийся от переданного поставщиком товара, обязан незамедлительно уведомить об этом поставщика и обеспечить сохранность товара.

Возврат аптечным предприятием оптовой фирме некачественного товара следует рассматривать как отказ от исполнения договора купли-продажи, поскольку на продавца законом возлагается обязанность поставить именно качественный товар. В этом случае договор купли-продажи (в части некачественного товара) считается расторгнутым (ст. 450 ГК РФ). Это означает, что между сторонами не возникало никаких отношений, и товар изначально не переходил в собственность покупателя, т.е. не было первоначальной реализации. Соответственно и при возврате этого товара поставщику реализации товара не происходит.

Правильность такого подхода подтверждает и буквальное прочтение НК РФ, согласно ст. 39 которого реализацией признается переход права собственности на товары. Товаром на основании п. 3 ст. 38 НК РФ признается имущество, реализуемое или предназначенное для реализации. Некачественная же продукция по определению не может быть предназначена для реализации. Таким образом, для целей налогообложения она товаром не признается. А так как нет первичной реализации, то не может быть и обратной реализации товара от покупателя к поставщику.

[1]

Кроме того, согласно п. 5 ст. 171 НК РФ при возврате поставщику товаров он имеет право принять к вычету НДС, ранее предъявленный покупателю этих товаров и уплаченный в бюджет. Таким образом, законодатель признает, что первоначальная передача товаров покупателю не являлась реализацией.

Данная позиция находит подтверждение и в судебной практике (например, Постановления ФАС Московского округа от 20.06.2001 г. N КА-А40/2979-01 и Северо-Западного округа от 28.03.2000 г. N А26-3034/99-02-02/174).

По мнению налоговых органов, если предприятие возвращает товар, который принят на учет, то оно должно выставить бывшему продавцу счет-фактуру, а второй его экземпляр зарегистрировать в книге продаж. Если возвращаемый товар аптечным предприятием на учет не принят, то продавцу нужно внести изменения в счета-фактуры, выставленные при отгрузке: исправить количество и стоимость отгруженных товаров на дату принятия на учет товаров, возвращенных покупателем.

Читайте так же:  Куда обращаться если потерял проездной пенсионера

Эти разъяснения о порядке применения НДС и регистрации счетов-фактур при возврате бракованных товаров даны в письме Минфина России от 07.03.2007 г. N 03-07-15/29.

Действия аптечного предприятия при возврате некачественного товара зависят от конкретных ситуаций. Предлагаемый далее порядок касается аптечных предприятий, являющихся плательщиками НДС.

Ситуация 1. Возвращается часть партии товара на стадии приемки товара (товар к учету не принят)

В этой ситуации аптечному предприятию необходимо:

Таким образом, при частичном возврате товаров, в соответствии с письмом Минфина России от 07.03.2007 г. N 03-07-15/29, НДС к вычету по части товара в партии, являющейся качественной, можно только после получения от продавца исправленного счета-фактуры.

Ситуация 2. Возвращается вся партия товара на стадии приемки товара (товар к учету не принят)

В этой ситуации аптечному предприятию необходимо:

  • известить продавца о нарушении им условий договора в срок, предусмотренный договором (а если такой срок не установлен — в разумный срок), и пригласить его представителя для участия в комиссии по приемке товара;
  • оформить акт по форме N ТОРГ-2, который подписывается членами комиссии, в т.ч. представителем продавца, если он явился;
  • направить продавцу составленный акт по форме N ТОРГ-2 и претензионное письмо в произвольной форме, где указать свои требования к продавцу;
  • в бухгалтерском учете сделать следующие записи:
  • Дебет 002 — принят на ответственное хранение товар ненадлежащего качества (если товар остается на складе аптеки) на основании накладной продавца и акта по форме N ТОРГ-2,
  • Кредит 002 — отражен возврат некачественного товара (если товар оставался на складе аптеки) на основании накладной на возврат товара;
  • счет-фактура продавца в книге покупок не регистрируется, НДС к вычету не принимается.

Ситуация 3. Возвращаются товары, принятые аптечным предприятием к учету

При получении товаров от оптовой фирмы аптечное предприятие приходует товар, счет-фактура регистрируется в книге покупок и НДС по приобретенным товарам принимается к вычету в полном размере согласно п. 2 ст. 171 и п. 1 ст. 172 НК РФ.

При обнаружении некачественного товара после принятия его к учету аптечному предприятию необходимо:

  • известить продавца о нарушении им условий договора купли-продажи;
  • оформить акт об обнаружении недостатков товара в произвольной форме;
  • направить продавцу составленный акт и претензионное письмо в произвольной форме, где указать свои требования к продавцу;
  • оформить возврат товара продавцу расходной накладной, в которой указывается покупная стоимость товара;
  • оформить счет-фактуру в 2 экземплярах, один из которых передается оптовой фирме, а второй регистрируется в книге продаж согласно п. 16 правил, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 02.12.2000 г. N 914;
  • оформить сторнирующие записи в бухгалтерском учете на дату возврата;
  • оформить уточненные декларации по НДС за период, в котором был поставлен некачественный товар;
  • заплатить недоимку по НДС и пени в связи с излишне взятым к вычету НДС;
  • восстановленный НДС, подлежащий уплате в бюджет, отражается по строке 190 раздела 3 декларации по НДС за тот налоговый период, в котором товары возвращаются продавцу.

ВОЗВРАТ КАЧЕСТВЕННОГО ТОВАРА

Если у аптечного предприятия нет претензий относительно качества приобретенного товара, то нет и законных оснований для его возврата поставщику при условии, что иное не предусмотрено непосредственно договором поставки. Т.е. аптека не может потребовать от оптовой фирмы забрать товар обратно по той, например, причине, что этот товар не пользуется спросом у розничных покупателей. Вместе с тем в договоре поставки между оптовой фирмой и аптечным предприятием могут быть предусмотрены основания и порядок возврата качественного товара продавцу. Отметим, что в настоящее время это довольно распространенное явление.

В тех случаях, когда возврат товара происходит на основании условий, зафиксированных непосредственно в договоре, речи о том, что договор расторгнут, уже не идет. Ведь факт возврата товара в данном случае как раз и подтверждает, что договор действует. Значит, право собственности на товары изначально перешло к покупателю. Возврат же этих товаров поставщику будет означать обратный переход права собственности. Следовательно, происходит не возврат товара, а обычная реализация (п. 1 ст. 39 НК РФ) со всеми вытекающими последствиями в виде начисления НДС и появления выручки от реализации.

Поэтому если аптечное предприятие и оптовая фирма договорятся о возврате, то такое соглашение будет свидетельствовать о возникновении между сторонами отдельного, нового обязательства, при котором аптека будет выступать в качестве продавца принадлежащего ей товара, а оптовая фирма — в качестве покупателя этого товара. Т.е. фактически между сторонами возникнет новый договор поставки, в котором поставщик и покупатель поменяются друг с другом местами.

Соответственно, у аптеки возврат товара будет отражаться в учете как обычная реализация с использованием счета 90 «Продажи».

В этом случае стороны согласовывают стоимость возвращаемого товара, после чего аптека должна:

  • отразить в бухгалтерском и налоговом учете передачу товара продавцу как реализацию товара;
  • выставить на передаваемый товар счет-фактуру и исчислить НДС в общеустановленном порядке, если она является плательщиком НДС;
  • учесть в бухгалтерском учете и учете для целей налогообложения прибыли стоимость ранее приобретенного товара после его реализации в составе расходов.

Весьма распространенным случаем является ситуация, когда возврат качественного товара продавцу — плательщику НДС производится аптечным предприятием, не являющимся плательщиком НДС (например, аптека переведена на уплату ЕНВД или применяет упрощенную систему налогообложения).

При такой «обратной реализации» стоимость возвращаемого аптечным предприятием товара не будет содержать в себе НДС, поэтому оптовая фирма не сможет поставить у себя к вычету НДС по возвращенному товару.

Видео (кликните для воспроизведения).

Иногда в подобной ситуации стороны оформляют такой возврат, как возврат бракованного товара с внесением в бухгалтерский учет соответствующих исправительных записей. В этом случае оптовая фирма сможет предъявить НДС к вычету на основании п. 5 ст. 171 НК РФ.

Источники


  1. Ивакина, Н.Н. Основы судебного красноречия (риторика для юристов); М.: Юристъ, 2012. — 384 c.

  2. Соколова Э. Д. Правовое регулирование финансовой деятельности государства и муниципальных образований; Юриспруденция — Москва, 2009. — 264 c.

  3. Марченко, М.Н. Общая теория государства и права. Академический курс в 3-х томах. Том 2 / М.Н. Марченко. — М.: Зерцало, 2002. — 895 c.
  4. Астахов, Павел Правописные истины, или Левосудие для всех / Павел Астахов. — М.: Эксмо, 2016. — 368 c.
  5. Хазиев, Ш. Н. Вопросы судебной экспертизы в деятельности Европейского Суда по правам человека / Ш.Н. Хазиев. — М.: Компания Спутник +, 2017. — 935 c.
Возврат нереализованных лекарственных средств
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here