Время ответа на претензию по мебели

Советы опытных юристов по теме: "Время ответа на претензию по мебели". Если нужна дополнительная консультация - обратитесь к дежурному специалисту.

Образец ответа на претензию по мебели

претензия мебель образец

В претензии Вам необходимо указать, кому Вы ее предъявляете, представиться и своими словами описать суть дела и свои требования.

Обратите внимание в соответствии со ст. 18. 19 Закона «О защите прав потребителей» до истечения гарантийного срока Вам имеют права отказать в возврате денег только доказав (проведя независимую экспертизу), что дефектов нет или они возникли по Вашей вине. И не дайте ввести себя в заблуждение мебели нет в перечне «ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, В ОТНОШЕНИИ КОТОРЫХ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ОБ ИХ ЗАМЕНЕ ПОДЛЕЖАТ УДОВЛЕТВОРЕНИЮ В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ В ТОВАРАХ СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ » и следовательно если у Вас договор купли-продажи Вы имеете право расторгнуть договор обнаружив даже незначительный производственный дефект.

Ниже предлагаем Вашему вниманию примерный образец претензии на возврат денег за некачественную мебель по договору купли — продажи.

Руководителю ООО «ХХХХХХХХХХ»

(укажите полное наименование продавца)

г. Москва, Красная площадь, д. 300

(укажите адрес продавца)

ответ покупателю на претензию, мебель

Голосование за лучший ответ

ПЭтребитель Гений (50211) 1 год назад

Хотите меньше понести расходов, но делаете все для того, чтобы по суду выплатить в 2,5 раза больше.

Перед своим клиентом — именно ВЫ должник, ВЫ обязаны были удовлетворить его требование в 10-дневный срок, а не какой-то представитель изготовителя. ВЫ должны были ШЕВЕЛИТЬСЯ. Покупателю плевать на ваши трудности и взаимоотношения с фабрикой.

(и, если не признаете свою вину в вознинковении недостатка, то, поскольку гар. срок действует — доказывайте вину потребителя в его возникновении (или не доказывайте, но тода удовлетворяйте его требование)

— либо не соглашайтесь

(но тогда покупец пойдет в экспертизу (а как мы знаем, кто платит, в того и пользу как правило) и подаст в суд на возврат денег за товар, убытки, неустойку (1% в день от стоимости товара при нарушении срока удовлетворения требования о возврате денег и до момента вынесения судом решения, причем неограниченная). моралку и 50% штраф от присужденной суммы.

Источник: читайте ст. 18, 22, 23, 24 ЗоЗПП

Роковая и внезапная (м.) Знаток (465) 1 год назад

Писал много, но мэйл глюкнул. В кратце:

1) Не согласны с требованием покупателя о причинах недостатка — обязаны делать экспертизу того, чья вина в недостатке (п. 5 ст. 18 зозпп)

2) Доставку крупногабаритного товара больше 5 кг должны доставлять вы. Если не доставите, то покупатель может доставить сам, а с вас потом взять расходы за это (п. 7 ст. 18 зозпп)

3) Товар ненадлежащего качества и требование о возврате товара ненадлежащего качества. Вы не можете ссылаться на то, что он надлежащий. Тем более, срок обмена надлежащего — 14 дней не считая дня покупки, которые прошли давно. Перечень 55 действительно не позволяет обменять мебель, однако если товар надлежащего качества (требование об обмене на другой) и требование предъявлено в течении 14 дней не считая дня покупки

4) 30 дней в салоне, 45 на слове, 180 на деле — это так. Требование у покупателя о возврате товара, а не о ремонте.

5) Если кресло входит в комплект (как комплектующее). то обязаны принять все (даже если кресло куплено по желанию покупателя, т. к при согласии на него и если оно является комплектующим, то оно и будет комплектующим единого целого — диван+ кресло). Если кресло продавалось как отдельный товар (пускай навязанный, но он не считается комплектующим). а у покупателя нет к нему претензий, то и вам нужно беспокоится только о диване, т. к возвратить кресло (если оно не комплектующее) надлежащего качества покупатель не может после 14 дней покупки.

Образец ответа на претензию покупателя правдозор — отзывы

Закона РФ О обороне прав покупателей Дефекты работы (предложения) обязаны быть устранены исполнителем в мудрый срок, оговоренный покупателем. Но жалоба подана по e-mail (претензию отсканировала и выслала сообща с фото) . Эта заметка разрабатывалась бывалыми профессионалами, маршрутом анализа работающего законодательства и обобщения правоприменительной практики. В тот же день ему было озвучено, собственно на протяжении Двух дней с ним свяжутся с производства и оговаривают дату и время приезда для осмотра и уничтожения повреждения. Для установления первопричины происхождения предписанных дефектов, а конкретно вздутие ламинированного покрытия на боковинах дивана, просим Вас дать диванчик в управление ООО «*******».

  • Покупателя о возврате денежных средств должен быть написано на фирменном бланке магазина или предприятия, .
  • Полезные ссылки · Инструкции ·. Вы используете этот способ, когда покупаете в магазине, либо путём. В используйте указанную в законе формулировку для применения права .
  • Например, предметы ) или родовыми (сельскохозяйственная продукция. 1-Т «Товарно-транспортная накладная», а также указания по ее. На предъявленную или оставлении без .
  • Покупатель не имеет право отречься от продукта соответствующего свойства, имеющего индивидуально-определенные качества, когда отмеченный продукт быть может применен необыкновенно покупающим его покупателем. Здрасти, вчера покупала тушь для ресниц, в настоящее время днем воспользовалась сиим косметическим препаратом. На все другие вопросцы возможно дать ответ, когда Вы объясните какие документы на заявка у Вас на руках, ежели есть уговор, то собственно в нем предписано (производство мебели на заявка, реализация мебели по образчику) и предпочтительно знать четкий текст жалобы прошу посодействовать выйти из возникшей обстановке.

    Доказать в таком случае обратное, наверное не выйдет, так информация вправду доведена до Вас в руководству к товару. Ежели на продукт не установлена залог, то перед всеми описанными повыше деяниями отмеченными в истории с неисправностью товара во время гарантии Вам надо произвести экспертизу мебели без помощи других, зафиксировать присутствие дефекта и его предпосылки

    Читайте так же:  Пенсионная реформа в окончательном чтении

    Мебель — защита прав потребителей в санкт-петербурге

    Образец ответа на претензии на мебель. Оценка: 68 / 100 Всего: 21 оценок.

    Другие новости по теме:

    — Ятия» дневной формы обучения/ Сост. Отчета по производственно-экономической практике…. (справочное) Образец заполнения дневника по.

    — Дневник производственной практики (образец заполнения) вызывает у студентов массу. Унифицированная форма дневника производственной практики. Которые могут пригодиться при последующем составлении отчета.

    — Примеры дневников по практик, Дневник практики на предприятии, Дневник по. Разработка и утверждение с главным бухгалтером плана-графика прохождения производственной практики.

    — Отчет о производственной практике представляет собой распечатанный на А4 документ. Далее нужно подойти к Тимощук Оксане Леонидовне в 43-14. У неё нужно будет заполнить дневник практики.

    ответ на претензию заказчика — производство мебели на заказ

    Всем доброго времени суток!

    Помогите разобраться в ситуации, пожалуйста! Наша фирма оказывает услуги по производству, доставке и установке мебели на заказ. Недавно был заключен договор на кухонный гарнитур. После установки заказчик подписывать акт сдачи-приемки отказался, а на следующий день предъявил претензию в письменной форме по устранению недостатков. С большинством требований мы согласны и готовы устранить их, но 2 пункта не дают покоя, а именно:

    * на столешниице, а также в шкафчиках имеются чрезмерно широкие вырезы под газовую трубу и газовый шланг

    * между дверцами шкафчиков большое расстояние. При сравнении с другими кухонными гарнитурами в других мебельных салонах на выставочных экземплярах указанное расстояние между дверцами шкафчиков минимальное. Большое расстояние между дверцами шкафчиков визуально заметно и портит внешний вид кухонного гарнитура.

    Таким образом можно придраться абсолютно ко всему. Нашла в Правилах бытового обслуживания населения в РФ пункт 8:

    Исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется.


    Посоветуйте как правильно составить ответ на претензию и вообще какие перспективы в случае если нам не удастся договориться и заказчик обратится в суд.

    И еще, через два дня после предъявления претензии заказчик заявила, что больше не хочет, чтоб наши сотрудники приходили к ней для устранения недостатком (по причине хамского отношения к ней, с ее слов) и она просит сделать скидку в размере 40% от стоимости и больше претензий она не будет иметь. Я отказалась от такой скидки (весь разговор в устной форме), она сказала, что подождет ответа на претензию и дальше будет решать как ей поступить.

    Прошу совета, юридической помощи, потому что в такой ситуации впервые, заказчик ориентируется только свои эмоции, принципы, а конкретные доводы и аргументы ее не убеждают. Буду очень благодарна, извиняюсь, что получилось так объемно!

    Совет 1: Как написать претензию на мебель

    Напишите претензию в простой письменной форме, поскольку оформление такого документа не регламентируется никакими актами, действующего законодательства РФ. Заполните реквизиты продавца в правой верхней части листа. Их можно скопировать из договора купли-продажи мебели, который был вами подписан при покупке.

    Далее укажите свою фамилию, имя, отчество, место жительства и обязательно контактный телефон для связи.

    В констатирующей части заявления опишите сложившуюся ситуацию. Укажите дату заключения договора и стоимость приобретенной мебели. Опишите подробно обнаруженные дефекты и причины их происхождения, которые вам кажутся наиболее вероятными. Сообщите время, когда они были замечены. таким образом магазину будет проще выявить на каком этапе произошло повреждение комплекта.

    В констатирующей части заявления опишите сложившуюся ситуацию. Укажите дату заключения договора и стоимость приобретенной мебели. Опишите подробно обнаруженные дефекты и причины их происхождения, которые вам кажутся наиболее вероятными. Сообщите время, когда они были замечены. Таким образом, магазину будет проще выявить, на каком этапе произошло повреждение комплекта.

    Укажите ваши требования к продавцу. Это может быть, в соответствии с «Законом о защите прав потребителей»:

    • замена на аналогичный товар данной марки или другой (с перерасчетом стоимости)

    • уменьшение цены от первоначальной (соразмерно выявленным нарушениям)

    • устранения недостатков или компенсация затрат на ремонт

    • возврат товара и расторжение заключенного договора с возвращением уплаченных сумм.

    Ответ на претензию. Образец правильного написания

    Между организациями довольно часто случаются разногласия и конфликты. Многие предпочитают выражать свое недовольство и требования в письменном виде, отправляя партнерам по бизнесу, клиентам или подрядчикам претензии. Иногда претензионным порядок разрешения спорных ситуаций прописывается даже в договорах, но и без этого каждая организация имеет право им воспользоваться.

    Деловой этикет требует обязательного официального ответа, также в письменной форме.

    Для чего нужен ответ на претензию

    Даже если с точки зрения адресата, претензия не имеет под собой никаких оснований, ответить на нее необходимо, поскольку таким образом можно показать свое неравнодушие к высказанной проблеме, а также желание сохранить хорошие отношения и продолжать дальнейшее сотрудничество.

    Кроме того, ответ, при дальнейшем развитии конфликта, может стать важным доказательством в суде.

    Кто составляет ответ на претензию

    В разных организациях этим занимаются разные сотрудники. Чаще всего это юристы или секретари, взаимодействующие со всеми отделами компании. Иногда составление подобных писем возложено на руководителей ответственных подразделений или же рядовых сотрудников. При этом не следует забывать о том, что чем выше должность автора ответа, тем более убедительным будет его содержание для второй стороны.

    Правила написания ответа на претензию

    Основное содержание ответа на претензию в каждом случае строго индивидуально. Однако, есть некоторые требования, которые следует соблюдать в любом таком письме. Во первых, сама форма – ответ лучше писать на фирменном бланке предприятия, это лишний раз докажет серьезность отношения к вопросу и уважение к партнеру. Но если фирменный бланк на предприятии отсутствует, ответ можно оформить и на обычном листе стандартного А4 формата. В обоих случаях важно указать, кому именно направляется письмо, а также его автора.

    Читайте так же:  Больничный влияет на расчёт отпускных

    Письмо обязательно должно быть датировано и вот здесь медлить не надо, т.к. срок ответа на претензию установлен законом: от 10 до 30 дней с момента получения претензионного письма (в зависимости от конкретной ситуации).

    Ответ необходимо обязательно подписать, предпочтительно, руководителем предприятия – это покажет заинтересованной стороне, что директор в курсе проблемы и также имеет желание ее разрешить, но если организация крупная, имеющая множество структурных подразделений, то заверить ответ может начальник того отдела, в компетенцию которого входит решение данных задач.

    Оттиск печати ставить необязательно, поскольку с 2016 года предприятия и организации имеют полное право исключить из своей деятельности применение печатей и штампов. А вот зарегистрировать во внутреннем журнале исходящей документации ответ на претензию необходимо, поскольку он все же относится в официальному документообороту между двумя сторонами.

    Надо ли соглашаться с претензией

    В ответе на высказанные требования, соглашаться с ними совсем необязательно. Можно отправить вежливый отказ на претензию или согласится с ней частично. Единственное, о чем следует помнить всегда – любой ответ должен быть в рамках закона, поскольку автор претензии может воспользоваться этим документом, как доказательством в суде. Так что и формулировки надо подбирать крайне аккуратно, с применением, по возможности, ссылок на документы, законодательные акты и нормативы.

    Инструкция по написанию ответа на претензию

    Поскольку унифицированной формы ответа на претензию не существует, при их написании следует придерживаться правил и норм делопроизводства.

    Часть первая

    • В «шапке» ответа на претензию нужно указать отправителя, а именно: полное название организации, ее фактический адрес, ИНН, КПП (последние два параметра можно взять из учредительной документации фирмы).
    • Далее следует внести данные об адресате: если письмо отправляется конкретному лицу, то его должность, фамилию, имя, отчество (последние два — в виде инициалов), опять же полное наименование компании, фактический адрес.
    • Затем надо пронумеровать документ в соответствии с внутренним документооборотом предприятия и поставить дату его составления.

    Часть вторая

    Вторая часть документа является основной: в ней нужно максимально корректно, составить подробный и аргументированный ответ.

    • Здесь следует обязательно указать точную дату получения претензии, коротко обозначить ее суть и при наличии финансовых требований, вписать сумму (цифрами и прописью). Если есть документ, в рамках которого действует отправитель претензии (например, договор) – нужно указать его номер и дату подписания.
    • Потом пишется собственно ответ — при его составлении следует руководствоваться пунктами договора, законодательными нормами и правилами (и обязательно указывать на них ссылки). Если претензия состояла из нескольких пунктов, отвечать нужно также – отдельными пунктами.
    • После написания ответа необходимо подвести резюме, то есть емко, в одном-двух предложениях высказать мысль о том, что претензия принимается полностью, частично, или вовсе отклоняется.
    • В завершение ответ на претензию должен подписать ответственный сотрудник предприятия с обязательной расшифровкой подписи.

    Какой срок ответа на претензию по качеству мебели, которую я послала изготовителю.

    10 дней. После этого можете обращаться в суд.

    Благодарю Вас за полезную консультацию!

    Похожие вопросы

    юрист Ерхов Вадим Геннадьевич:

    Приложите суду конверт с вернувшейся претензией

    юрист Паутина Елена Юрьевна:

    Екатерина, согласно Закона о защите прав потребителей — 10 дней.

    юрист Чернецкий Игорь Вячеславович:

    Здравствуйте. Это платная услуга. Мы не тратим свое время на анализ документов, даже проектов договоров за спасибо. Только платно.

    юрист Малых Андрей Аркадьевич:

    По использованным в договоре формулировкам — рискуете. Зависит от другой стороны.

    адвокат Петров Дмитрий Николаевич:

    Анна, когда будет подано исковое заявление, тогда можно будет обсудить проблему. В настоящее время Вы свои обязательства выполнили, пусть и не в полном объеме, равно как и заказчик.

    Рекламация (правила подачи)

    Уважаемые Покупатели!

    Помните.

    Права покупателей и продавца определяются Гражданским Кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей» и Законом о «Правилах продажи». Покупатель должен знать, что на мебель — мягкую мебель, корпусную мебель или любое другое изделие мебели – требования о возврате денежных средств и обмен на другой товар не распространяются, если покупатель испортил приобретённый товар или купил не то, что было нужно, просто ошиблись при выборе товара. Договор с покупателем считается заключённым в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, который подтверждает оплату товара. Согласно Правилам продаж товаров (п. 22), утверждённым Постановлением Правительства РФ от 21.07.1997 г. № 918, покупатель может отказаться от исполнения договора до момента передачи ему товара.

    При получении товара (как на складе, в магазине, так и на дому) не пренебрегайте проверкой приобретенных изделий мебели на предмет ее комплектности и внешних дефектов. Проверку рекомендуется осуществлять, вскрывая упаковку всех принимаемых предметов. Осмотрите в первую очередь лицевые панели, зеркала, стеклянные поверхности и т.п. с целью обнаружения царапин, сколов, вмятин, проверьте и наличие фурнитуры. Помните, что принятие покупателем изделий мебели без указания на её недостатки, лишают его права в дальнейшем на них ссылаться.

    Если в процессе приемки товара Вы обнаружили дефекты деталей (сколы, царапины и т.д.) или не комплектность изделия (отсутствие фурнитуры, пакета из комплекта) то не позднее 7 дней с момента получения товара, Вы должны заявить в письменном виде, о дефекте или не комплекте в магазин по адресу г. Екатеринбург, ул. Татищева 64.

    Уважаемые покупатели! Обращаем Ваше внимание на то, что срок рассмотрения рекламаций, в соответствии с законом о защите прав потребителей, составляет до 7 дней. Срок устранения недостатков — до 45 дней.В рабочие дни с понедельника по пятницу с 10:00 до 19:00.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    В заявление необходимо указать:

    1. Наименование изделия по кассовому чеку.

    2. Номер, наименование, размер детали, согласно схемы сборки, и непосредственно причину вашего обращения (дефект детали).

    Читайте так же:  Бессрочнойе инвалидности каму дают

    3. К заявлению в обязательном порядке прикладываются данные с упаковки (маркировка) Без этих данных заявление не принимается .

    Как написать ответ на претензию покупателя по качеству товара? Образец вам в помощь!

    Ситуация, когда покупатель отказывается от приобретенного товара и предъявляет продавцу претензию, — не редкость. Важно, правильно отреагировать, дать аргументированный, обоснованный ответ. Соблюдая законность, отклонить требования или принять и удовлетворить претензию лица, пожелавшего от покупки отказаться.

    [1]

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

    —>

    Прежде чем говорить об ответе на претензию, нужно разобраться, что это такое?

    Претензия покупателя

    По сути, выраженное покупателем неудовлетворение совершенной сделкой, т.е. покупкой. Она может быть устной или письменной. В форме жалобы или требования. Представляет собой предложение (требование) урегулировать возникшие разногласия без постороннего вмешательства.

    Жалоба, как таковая, чаще всего носит эмоциональный характер. Это, выраженное покупателем недовольство, в частности, качеством обслуживания. Имущественных отношений, в этом случае, не возникает, поскольку она не содержит требований по обмену товара или возврата денег.

    Нас больше интересует претензии, содержащие требования, которые влекут за собой возобновление завершившихся в момент получения товара имущественных отношений (обмен, возврат денежных средств и тому подобное). Именно на них и нужно грамотно, юридически, выверено и правильно ответить.

    Действия продавца

    Если покупатель выставил претензию, то сначала продавец:

    1. Принимает у покупателя претензию;
    2. Принимает товар. Доставка его производится за счет продавца. В случае, необоснованной претензии, покупатель возмещает расходы на доставку товара;
    3. Проверяет товар. Проверка выполняется своими силами. Если такой возможности нет, то привлекается эксперт со стороны;
    4. После проведенной экспертизы составляется ответ на претензию. Он высылается на адрес покупателя или вручается ему лично.

    к содержанию ↑

    Статья 22 «Закона о защите прав потребителя» устанавливает десятидневный срок для ответа на претензии. Исчисляется с момента получения продавцом документа.

    Стоит помнить, что срок рассмотрения претензии по ГК РФ устанавливается 30 дней для отдельных видов отношений. Например, для услуг по перевозке. А Закон о связи регламентирует рассмотрение жалобы от 5 дней до полугода. Это зависит от вида услуги. Мы же рассмотрим пример претензий, связанных с приобретением любого товара, в том числе некачественного.

    Структура письма

    Как правильно написать ответ на жалобы граждан? Строгой установленной законодательством формы подобного документа нет. Однако, существуют нормы, согласно которым составляются письменные ответы такого рода.

    • «Шапка». То есть, кому он адресован. Пишем гражданину (фамилия, имя, отчество), его адрес.
    • Указываем, когда и где ответ составлен (организация, адрес, дата), исходящий номер документа.
    • Далее в тексте излагаем ответ на претензию. Он должен быть обоснованным, мотивированным и аргументированным.
    • Обязательно со ссылками на действующее законодательство, проведенную экспертизу.
    • Акт экспертизы прилагается.
    • Ответ заверяется личной подписью или руководителя, или лица, на то уполномоченного.

    Важно! Письмо с ответом на претензию покупателя пишется обязательно на бланке организации, заверяется подписью руководителя и печатью.

    Выглядит подобный документ примерно так:

    Образцы ответов на жалобы

    № 1 — о возврате денежных средств

    В качестве примера приведем документ с положительным решением.

    Структуру мы описали выше. Сверху вписываем «шапку». Для примера:

    Петрова Ивану Сергеевичу

    Г. Иваново. Ул. Сергеева. Д. 5

    [3]

    Уважаемый Иван Сергеевич!

    В ответ на Вашу претензию (указываем номер ее, дату число, год) о возврате уплаченных Вами денег за товар низкого качества (название его), сообщаем, что в результате приведенной экспертизы у него выявлен производственный брак. В связи с этим (наименование организации) готовы вернуть уплаченную вами сумму по первому Вашему требованию. Далее следует стандартная приписка о дальнейшем сотрудничестве (Надеемся и т. д.). С уважением, Подпись руководителя.

    Если есть необходимость, к документу прилагается копия акта экспертизы.

    Знать правила продажи отдельных видов товаров полезно как покупателю, так и продавцу. Рекомендуем ознакомиться с информацией здесь.

    №2 — о качестве покупки

    Если отсутствует официальный бланк, то необходимо указать от кого полностью (наименование, адрес). Ниже пишем:

    Ответ на претензию.

    Дальше – текст, который начинается с уважительного обращения.

    В ответ на вашу претензию от (указываем число, месяц, год претензии) сообщаем: Вами (число, месяц, год) приобретен товар (его наименование, количество). Описываем его комплектацию. Дальше излагаем суть претензии. Например, в комплекте отсутствует какой-то элемент, не предусмотренный стандартной конструкцией, но поставляемый дополнительно по желанию покупателя.

    Указываем на то, что такого желания покупатель не выразил. Хотя ему элемент был предложен. При этом ссылаемся на закон « О защите прав потребителей», а именно главы с 8 по 10, согласно которым потребителю предоставляется полная, объективная и достоверная информация о товаре.

    Дальше отмечаем, что при совершении купли/продажи и впоследствии дома покупатель недостатков не обнаружил. В этом месте делаем вывод, что товар качественный. Дальше пишем, что в установленный срок покупатель не заявил о выявленных недостатках, об обмене или возврате денег.

    В результате проведенной экспертизы выявлены причиненные пользователем повреждения. Поэтому претензия признана необоснованной и отклонена.

    По закону обязанность проведения экспертизы возложена на продавца, импортера, производителя.

    Экспертиза проводится специалистом, имеющим соответствующий сертификат. В ходе проверки товар оценивается на соответствие принятым стандартам и устанавливаются недостатки, причины их возникновения и пр. Результаты экспертизы отражаются в заключении, подписанном экспертом и заверенном печатью.

    №3 — о товаре ненадлежащего качества

    Ничем особенным ответ на претензию о товаре ненадлежащего качества не отличается от всех прочих документов этого рода. Принцип оформления ответа, даже если он пишется на обычном листе (не на бланке) единый. Обязательно отмечается кому и от кого пишется письмо.

    Далее посреди листа пишется «Ответ на претензию».

    Если дефекты товара очевидны, являются заводским браком, следствием ненадлежащего хранения, транспортировки либо других причин, то очевидно, что претензия признается обоснованной. Требования, предъявленные в жалобе, подлежат удовлетворению. Об этом сообщается заявителю и указываются сроки, в которые он может поменять или вернуть товар и получить деньги.

    Читайте так же:  Бесплатная установка памятников участникам войны

    Если в процессе экспертизы возвращенного товара выявлена вина покупателя в ненадлежащем качестве покупки, претензия отклоняется. Причина отказа формулируется четко и доходчиво.

    №4 — о возврате вещи надлежащего вида

    Учитывая, что покупатель имеет право вернуть или обменять не понравившийся ему товар в течение 14 дней, установленных законом, продавец обязан принять товар без объяснения причин.

    Важно, что возвращаемый товар:

    • не должен иметь повреждений,
    • не использоваться,
    • должен иметь сопроводительные документы, включая договор купли/продажи, например, товарный чек.

    Если все условия соблюдены, то претензия удовлетворяется. Ответ в таком случае можно не писать.

    В случае, если прошло более 14 дней, либо возвращаемый товар использовался, имеет повреждения, потертости, нетоварный вид, нет документов, подтверждающих покупку, оснований для возврата нет.

    Продавцом пишется официальный отказ. Указывается аргументированная причина. Обязательна ссылка на пункты Закона о торговле или иных законодательных актов.

    Подведем итоги. Хоть и нет установленной законом формы ответа на требования покупателя, существует сложившаяся за время практики структура такого документа. Он должен содержать в себе краткую суть претензии, результаты проверки, аргументированное обоснование, подтвержденное документально решения продавца.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


    Это быстро и бесплатно !

    Образец ответа на претензию по договору подряда

    Ответ на претензию по договору подряда — образец документа доступен для ознакомления на нашем сайте. В статье мы приведем возможные возражения сторон договора в ответ на претензию.

    Обязательно ли отвечать на претензию по договору подряда?

    Ответ на претензию ― это письменная оценка претензионного требования контрагента. Обычно суть претензий заказчика по договору подряда ― устранить недостатки работы, уплатить неустойку за нарушение сроков ее выполнения. Подрядчики, как правило, требуют оплатить задолженность за работу и проценты.

    В договоре стороны могут зафиксировать, что ответ на претензию обязателен, но ответственности за невыполнение этого требования они, как правило, не устанавливают. Нет ее и в нормах ГК РФ о подряде. Поэтому, если требование обосновано, можно сразу удовлетворить его. Ответ в этом случае будет данью обычаям делового оборота.

    Если же требование обосновано частично или не обосновано, наличие и содержание ответа зависит от ситуации.

    • Если суд неизбежен, можно не отвечать или ответить кратко, что претензия не подлежит удовлетворению (тем самым приберечь аргументы для суда).
    • Если есть шансы на досудебное урегулирование, как правило, получатели претензии пишут развернутый ответ, предлагают варианты решения проблемы.

    Претензия к заказчику о нарушении сроков оплаты ― как ответить?

    Частая причина предъявления подрядчиком претензии по договору подряда ― нарушение сроков оплаты заказчиком.

    По закону (ст. 711 ГК РФ) обязанность по оплате работ возникает у заказчика после полной их сдачи, которую подтверждает подписанный обеими сторонами акт. При этом работа должна быть выполнена в срок и надлежащим образом. Предоплата или поэтапная оплата работ может быть предусмотрена договором.

    Кроме того, в договорах подряда, как правило, предусматриваются конкретные условия для оплаты и оговаривается, что при их невыполнении оплата может быть отложена. Например, это может быть представление подрядчиком комплекта документов: акта сдачи-приемки работ, счета на оплату, счета-фактуры.

    Таким образом, необходимо проанализировать текст договора и установить: наступил ли срок оплаты, имеются ли основания для задержки оплаты.

    С образцами претензии по договору подряда к заказчику и ответа на такую претензию можно ознакомиться на нашем сайте.

    Возражения на претензию о просрочке работы и на требование устранить недостатки работы

    Невыполнение работы в срок может быть аргументировано так:

    • Заказчик не выполнил свои обязательства, чем препятствовал выполнению работ (ст. 719 ГК РФ). Например, не обеспечил доступ на объект, не предоставил материал, документацию, оборудование и т. д.
    • Работы невозможно было закончить в срок из-за обстоятельств непреодолимой силы (п. 3 ст. 401 ГК РФ). Просто ссылаться на отсутствие вины подрядчику, ведущему предпринимательскую деятельность, почти всегда бесполезно.
    • Работа была выполнена в срок, но заказчик уклонялся от ее принятия. Этот аргумент нужно подкрепить доказательствами (например, уведомлением о вручении заказчику извещения о готовности работы).

    Если поступила претензия по качеству, нужно проанализировать, как принималась работа. Так, заказчик лишается права ссылаться на явные недостатки, если он (пп. 2–3 ст. 720 ГК РФ):

    • принял работу без проверки;
    • принимая работу, видел недостатки, но подписал акт без замечаний.

    Когда речь идет о скрытых недостатках, можно аргументировать отказ в удовлетворении претензии тем, что заказчик слишком поздно обратился, хотя по п. 4 ст. 720 ГК РФ должен был сделать это «в разумный срок со дня обнаружения недостатков».

    ВАЖНО! Для исков о качестве работы установлен сокращенный срок давности (ст. 725 ГК РФ). Возможно, он пропущен ― тогда претензию можно проигнорировать.

    Кроме того, в ответе на претензию по качеству работ можно предложить провести экспертизу качества (п. 5 ст. 720 ГК РФ).

    Таким образом, отвечать на претензию по договору подряда необязательно. Степень развернутости ответа зависит от ситуации. Приводимые в ответе аргументы должны быть основаны на нормах закона или пунктах договора.

    Ответ на претензию кухни сроки

    Решение о компенсации морального вреда и о размере такой компенсации может быть вынесено судом. Важно Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда. С учетом ст.56 ГПК РФ потребителю в суде необходимо представить доказательства в обоснование своих требований. Каждое дело имеет свои особенности, поэтому судья в каждом конкретном случае может потребовать те или иные дополнения, уточнения и документы, не указанные в примере. (наименование,адрес суда) Истец (Ф.И.О.,адрес, телефон) Ответчик (индивидуальный предприниматель или юр.лицо.,адрес, телефон) Цена иска (руб) Исковое заявление о взыскании убытков, неустойки, компенсации морального вреда в связи с нарушением сроков выполнениях работ Я заключил с Договор № от (далее Договор).

    Читайте так же:  Возврат сломаной серебряной ложки

    Сроки ответа на претензию по задержке мебели

    Правовед.RU 244 юриста сейчас на сайте

    1. Категории
    2. Защита прав потребителей

    Здравствуйте. Вопрос в следующем. Заказали кухню, оставили предоплату, по договору купли-продажи продавец нарушил сроки изготовления и доставки и мы решили вернуть деньги.

    Но по тому адресу, где покупали кухню(и который прописан в договоре), магазина больше нету. И меня теперь интересует куда направить претензию для досудебного разбирательства? Свернуть Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

    • Какой срок изготовления и доставки дивана может быть максимальным без заключения договора?
    • Что делать, если производитель не выполнил договор по изготовлению и доставке кухни?

    Ответы юристов (7)

    [2]

    • Все услуги юристов в Москве Возврат товара поставщику Москва от 5000 руб.

    Претензия по неустойке за несоблюдение сроков поставки товара Но все же обращаться к продавцу (или исполнителю) с досудебной претензией очень важно — законодательство в этой части имеет некоторые особенности, о которых необходимо знать. Рассмотрим пример 1. Допустим, что установленный договором срок выполнения обязательства исполнителем нарушен и потребитель, руководствуясь ст.
    28

    Внимание Закона «О защите прав потребителей», устно заявил о расторжении договора и потребовал вернуть деньги. Исполнитель проигнорировал требования потребителя, деньги в установленный законом срок не вернул.

    Ответ на претензию (пример, но не образец) Подумав, потребитель все же обратился в суд и выиграл дело.

    Как вернуть деньги за кухню

    Претензия по срокам изготовления кухни Ответчиком нарушены сроки устранения недостатков выполненных работ, установленных мной в претензии, на дня (с по ). Таким образом, сумма неустойки равна: хххххх руб. х 3% = ххххх руб./день хххххх руб./день х хххх дня = ххххх руб.

    Что должна содержать претензия на некачественную кухню?

    Связано это, как правило, с тем, что при покупке кухни различные продавцы оформляют различные по содержанию документы – договор, спецификацию и пр. и это влечет за собой различные правовые последствия. Они конечно не существенны, но на юридическую квалификацию возникающих при заключении такого договора правоотношений могут повлиять, а кроме этого, влияют на тактику поведения потребителя в случае возникновения спорной ситуации.

    Сроки ответа на претензию

    Ответ на претензию мебель (образец)

    Большое расстояние между дверцами шкафчиков визуально заметно и портит внешний вид кухонного гарнитура.Таким образом можно придраться абсолютно ко всему. Нашла в Правилах бытового обслуживания населения в РФ пункт 8:Исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору.

    При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется…Посоветуйте как правильно составить ответ на претензию и вообще какие перспективы в случае если нам не удастся договориться и заказчик обратится в суд.И еще, через два дня после предъявления претензии заказчик заявила, что больше не хочет, чтоб наши сотрудники приходили к ней для устранения недостатком (по причине хамского отношения к ней, с ее слов) и она просит сделать скидку в размере 40% от стоимости и больше претензий она не будет иметь.

    Далее (выяснилось позже при установке) оказалось, что шкаф, предназначенный под духовку, меньше требуемых габаритов и печь в него попросту не влезает. Стоимость печи около 40 т.р.! Теперь нам нужно либо переделать шкаф, либо покупать новую духовку.

    Можно ли это сделать за счет продавца некачественной кухни (необходимо отразить в претензии)? Далее практически вся мебель была повешена не «по уровню» и при внимательном рассмотрении видно, что шкафы висят криво. Сборщики сослались на особенности помещения, якобы у нас стены кривые.
    Это в новой квартире с недавно выровненными стенами! Помимо перечисленного есть еще ряд недочетов, перечислять которые не хватит терпения.

    Закона РФ «О защите прав потребителей» является ничтожным, то есть не действительным в силу закона и в суде не будет приниматься во внимание. Включение в договор штрафа за расторжение договора по инициативе покупателя — незаконно.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Случай 2. Имеются существенные недостатки Вы вправе отказаться от договора на кухню и потребовать возврата уплаченной за кухню денежной суммы в случае, если недостатки являются существенными. Существенный недостаток – недостаток, который является неустранимыми, либо проявляется вновь после устранения, либо не может быть устранен без соразмерных временных или денежных затрат Случай 3. Имеются устранимые недостатки Если же недостатки не являются существенными, то вы вправе потребовать устранения таких недостатков.
    Сейчас готовим претензию поставщику кухни, подскажите пожалуйста, что в нее следует включать, и какая ответственность предусмотрена за подобные нарушения? Можем ли мы требовать помимо устранения недостатков уплаты штрафа от производителя? Надеемся на ваш ответ. Отвечает: старший консультант Сергей Альбертович:Добрый день, Алексей!Проблема Ваша достаточно распространенная и беспокойство понятно.Проанализировав Вашу ситуацию, считаю необходимым сделать одно важное уточнение: претензия поставщику некачественной кухни должна будет содержать:1. требования относительно некачественной (некомплектной, неразмерной) мебели;2. требования относительно качества сборки.

    Источники


    1. Новицкий, И.Б. Римское право; М.: Гуманитарное знание, 2011. — 245 c.

    2. Акционерные общества в России. Словарь-справочник от А до Я. — М.: Дело и сервис, 2008. — 400 c.

    3. Милантьев, В.П. История и методология физики / В.П. Милантьев. — М.: Российский университет дружбы народов (РУДН), 2016. — 578 c.
    4. Кучерена А. Г. Адвокатура в условиях судебно-правовой реформы в России; Юркомпани — М., 2015. — 432 c.
    5. Кутафин, О. Е. О. Е. Кутафин. Избранные труды. В 7 томах. Том 6. Субъекты конституционного права Российской Федерации как юридические и приравненные к ним лица / О.Е. Кутафин. — М.: Проспект, 2011. — 336 c.
    Время ответа на претензию по мебели
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here